家住杭州的楊女士向媒體反映，最近她在汽車城裡花了50萬買了一臺寶馬Z4跑車送給女兒，可車剛開沒一個多月就問題不斷。一開始只是機濾座有問題，楊女士讓女兒聯繫店方，而店方同意為車輛做檢測。而在檢測過程中發現車輛店熱熔管也壞了，如果要換配件的話，就得等一個多月。
看見新車剛買就出現這麼多問題，楊女士要求對方退貨，而在協商的過程中，雙方並沒有談攏。剛開始楊女士是要求退車，而對方不同意，後來楊女士提出賠償10萬，而對方還是不同意。雙方一直在賠償問題上無法談攏，後來楊女士女兒便找來記者，希望記者能夠幫助楊女士解決這一問題。
記者和楊女士一同前往汽車城，發現店裡只有兩名員工，並沒有看見店裡的負責人。為了聯繫上負責人，他們多次打電話，而對方一直拒接。後來，記者在店裡的辦公桌上發現有一電話本子，於是翻找看下是否還有別的電話號碼。過了一會，對方的負責人主動打電話過來了，說楊女士沒有經過他們的同意進入其辦公室翻查，現在他準備訴訟楊女士和記者。
雖說隨意翻查別人的東西是不對，但對方避而不見的態度更讓人感到懷疑。楊女士和記者為了查清車的來路，於是一同前往4S店裡進行查詢，發現車輛並沒有交易記錄，也就是說這是一臺新車。
不過同時這輛車也沒有任何檢測記錄，出現這樣的異常讓人感到納悶了。隨後，記者再聯繫廠家，而廠家表示這款車並沒有賣給過楊女士出事的門店！那就這輛車不僅問題多，而且還來路不明。由於4S店沒有權利查詢該車的進貨渠道，問題仍沒有解決，對方更是避而不見，甚至還要起訴楊女士擅闖辦公室。對此，楊女士表示很憤怒，對於這事她不再和平解決，她要通過法律途徑來維護自己的權利。