春運售票首日網站難登錄 鐵路部門推錯峰預訂

2020-12-16 騰訊網

廣州地區的網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間為10時

昨天是春運火車票開售的第一天，購票網站和訂票電話雙雙「爆棚」，旅客訂票很困難。網上訂票尤其「火爆」，故障頻出。有網友就表示，訂票網站形同虛設，不堪重負，所以出現這些問題。記者從廣鐵集團獲悉，為提高電話訂票及網際網路購票的效率，2012年春運期間鐵路部門實行錯峰預訂。

起售日的設定各地都不同

鐵路部門實行錯峰預訂是以起售日設定的，起售日是指預售期最遠一天，也就是旅客預訂從當日數起的第12天，以旅客12月29日預訂為例，那麼2012年元月9日就是起售日。鐵路部門表示，每個地區網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間是相同的，並實行通訂通取。錯峰預訂具體為：深圳、東莞、惠州和汕頭地區網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間為8時；廣東其他地區網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間為10時；湖南省地區網絡購票和電話訂票起售日開訂時間為12時；海南省地區網絡購票和電話訂票起售日開訂時間為15時。

尤其要提醒廣大旅客，鐵路是在上述時段分別投放各地區車票，沒必要擔心其他地區的旅客搶購車票。舉例說明：如果在廣州上班的朱先生想預訂一張深圳或東莞、惠州、汕頭到長沙的車票，他可以在早上8時通過網絡或電話預訂深圳、東莞、惠州、汕頭地區的車票，並可在廣州或其他聯網地區取票。而如果朱先生想預訂一張廣州到長沙的車票，他應該在10時後通過網絡或電話預訂廣州地區的車票，因為鐵路部門要到10時才投放廣州始發的車票。

網站開放時間非錯峰時間

目前，旅客購票網站每日服務時間原則為6:00—23：00，並非起售日錯峰時間，過了起售日，也就是說旅客預訂從當日數起的第11天及以內的車票，就可以按網站服務時間預訂。

舉例說明：如果朱先生12月29日預訂2012年元月9日廣州到長沙的車票，應該在29日10時後網購，但如果他要預訂元月8日或者之前的票，那麼他可以在12306網站服務時間內進行預訂。

記者體驗

電話打不通 網站難登錄

春運售票首日，兩個訂票方式都很火爆，旅客很難進入系統訂票。記者親身體驗了一下，發現確實問題很多。

●網上訂票

訂票頁面難登錄

記者昨天早上6時打開中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn，以下簡稱「12306網站」），發現還很順利，1月5日前的車票還是可以訂到。但從7點開始，網頁打開的速度就開始慢了，要嘗試多次才能進入訂票頁面，到下午為止也是這樣。

車票預售期縮短

昨天網上購票最大的問題是預售期縮短了，並不是像之前所說的12天預售期。記者早上在網上嘗試買廣州至重慶的車票時發現，並沒有1月8日春運首日的車票供旅客預訂。早上6點只有1月5日和之前的車票，7點後開始有1月6日的車票放出，但直到下午3時為止都沒有1月7日和1月8日的車票放出來。

東站車票「消失」

旅客昨天在12306網站上還發現，預訂車票時會發現從廣州東站出發的車次「消失」了。比如廣州唯一一趟到合肥的K309列車就是從東站開出的，但在網站輸入時卻顯示沒有廣州東至合肥的車。查詢廣州至南昌的車次，也只是有廣州站至南昌站的，但在「餘票查詢」一欄中卻可以查到其他從東站出發到南昌的列車車票。

●電話訂票

8時至11時一直忙音

記者昨天撥打訂票電話95105105發現，該號碼從早上8時開始就一直繁忙，隔開一段時間再撥仍是這樣，到11時逐漸通暢。但記者嘗試訂廣州去合肥和重慶兩地1月8號的車票都沒有成功，系統顯示車票已售完。

回應

預售期調整網站流量過大

記者致電12306服務熱線，客服人員表示，有很多旅客都來電話說有這些問題存在。關於登錄速度慢和電話忙音可能是登錄網站和打電話訂票的旅客太多了所致。對此，鐵路部門的解釋是，因為是春運售票首日，預售期由5天調整為12天，增加了7天的投入量，導致網站流量過大，系統繁忙。

記者昨晚8時再次登錄網站，發現除了速度仍有點慢之外，其餘已經基本恢復正常。1月7日和8日的車票已經能夠顯示在系統內和順利買到。不僅如此，在1月8日的車次選擇中還能看到增加了不少臨客列車供選擇。（新快報記者 許力夫 通訊員 曾勇 謝湘豔）

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