原標題：快遞6400元名牌口紅變內褲
用戶懷疑寄送物品被調包快遞公司反饋慢
昨天，市民白女士向本報反映，她在10月23日用百世快遞寄出32隻總價值為6400元的名牌口紅，誰知對方於24日收到的快遞竟然是一盒內褲，懷疑寄送物品被調包。白女士當即向快遞網點進行詢問並投訴，快遞公司稱會核實情況並處理。半個月過去了，白女士仍沒有收到快遞公司的反饋。快遞點負責人對此表示，已經上報並調取監控，但暫時沒有結果。白女士已將情況向主管機關投訴。
32隻口紅快遞變內褲
市民白女士告訴北京晨報記者，她在10月23日使用百世快遞寄北京同城快遞。「我所寄的物品是32隻口紅，價值6400元。第二天，我的收件人收到了快遞，卻發現快遞內的物品完全不對，竟然是一盒內褲。收件人立即跟我聯繫詢問。我也是一頭霧水，就立刻向攬收快遞的小哥詢問情況。快遞小哥讓我給他發了收件的視頻和照片，以及收件上標註的重量。」在比較後，白女士發現，她快遞的物品應該是被調包了。「重量和單號都不一樣，我懷疑我的快遞被快遞公司內的人調包了。」
記者看到單據顯示，白女士寄出去的東西約1.6公斤，而收件人收到的物品只有0.2公斤。此外，在外包裝上，白女士寄去的快遞使用了快遞盒子，而收件人收到的快遞只是一個塑膠袋。「快遞面單也被動了手腳。當時，攬收快遞的小哥用的是自己帶有名字和二維碼的面單，上面沒有任何廣告。但是收件人收到的面單上印有紅色廣告，而且快遞員特有的名字和二維碼變成了空白區。」記者看到了兩張面單，的確如白女士所說，相差甚遠。
用戶不滿公司調查慢
「我這裡的監控很明顯拍到了當時收件的樣子，不管是快遞公司哪個環節出現了問題，都應該給我個交代。」白女士說，她查出來東西被調包後，向快遞公司投訴了數次，卻一直沒有得到反饋。「他們一直以正在調查為藉口，站點和分管的公司都讓我找對方，相互踢皮球，也不告訴我調查進展。」
白女士稱，「我認為這件事情已經觸犯了法律，屬於偷盜行為，但快遞公司沒有給我一個積極的處理態度，讓我很不滿。」昨天，記者致電快遞公司客服詢問情況，工作人員稱已經在調查，具體情況不方便透露。白女士目前已向國家郵政局投訴。
北京晨報現場新聞
首席記者張靜雅
線索：吳女士
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快遞服務不好可這樣維權專家和法律人士以案說法
快遞服務已成為市民日常生活中不可或缺的一部分。(資料圖)
您遇到過哪些快遞煩心事？連日來，晨報推出系列調查報導，市民紛紛參與互動。記者整理後發現，快件丟失理賠難、被拉進「黑名單」、快遞成「慢遞」、易碎品保丟不保損等現象高發。對此，記者邀請廈門市快遞行業協會會長宋春樹進行了分析，並邀請福建金海灣律師事務所鄭志寧律師為市民維權支招。
案例一
快件放保安室丟失後理賠難
2月底，市民王先生參加一網站的活動，獲得價值128元的電飯煲一個，對方通過天天快遞進行郵寄。3月1日，電飯煲被寄到廈門，派件的快遞員將其寄放在王先生所住小區的保安室，並發送了通知簡訊。王先生3月5日前往取件時發現找不到快件了。
王先生表示，快遞小哥到場查找時，也沒有找到快件，「當時快遞公司只願意承擔50%的損失，到目前也還沒處理好」。
昨日上午，記者與天天快遞廈門分公司取得聯繫，客服人員表示，他們將按規定處理。昨日中午，快遞公司賠償王先生128元。
分析：宋春樹表示，快遞員將快件投放至保安室等處時，做得不夠到位，應事先與收件人(寄件人)溝通並取得允許後，再採用代收的方式派件。此外，如果保安室代收，則要保管好快件。
案例二
要求送貨上門被拉進「黑名單」
去年11月初，曾女士網購了一個保溫板，幾天後，她查看物流信息時發現，快件已被籤收，其遂與韻達快遞員聯繫。
快遞員表示，快件已被送到曾女士家附近的藍店。「我購買的是電器，當我要求快遞員送貨上門並開箱驗貨時，他表示要把我拉進藍店黑名單。」曾女士說。
曾女士以為快遞員是開玩笑的，所以沒有在意。之後，她陸續網購不少物品，才發現自己真的進入藍店「黑名單」了。
「同樣是網購電器，此前的快遞員不僅送貨上門，還主動提醒電器要開箱驗貨；這個快遞員未經我同意就把快件放藍店，本就不恰當，當我要求開箱驗貨，他竟讓藍店把我拉黑！」曾女士經與藍店店家溝通，不再是藍店「黑名單」，不過這次遭遇，讓她對韻達快遞員很不滿。
昨日，記者與廈門市藍尚信息科技有限公司(藍店)取得聯繫，客服人員表示，曾女士是被藍店網點店家設置為「非服務範圍」，目前該操作已被撤銷。
分析：宋春樹表示，快遞員將快件放至藍店，只是一個投放環節，並非最終投遞。市民如有送貨上門的需求，可要求快遞員將快件從藍店取出，並送貨上門。如果收件人不想放藍店，可直接向店家或快遞員提出。
案例三
遲遲不給派送快遞成「慢遞」
去年夏天，市民陳先生網購了一些物品。賣家於當天下午就將物品寄出，並於兩天後送到廈門，但位於廈大的站點卻遲遲沒有派送。「4天時間沒有動靜，快遞員電話也沒接。」陳先生隨後聯繫了快遞公司客服人員，客服人員表示，還有不少收件人有同樣的遭遇，快件都被積壓在該站點。他們表示會幫陳先生反映此事。
次日，陳先生還是沒能收到快件，他只得找網店賣家反映情況。「賣家很貼心地重新發貨給我，還採用了另一家快遞公司，並表示如果之前那個快遞點有派件的話，不要再籤收。」陳先生說，「但後來也沒有派送」。
分析：宋春樹表示，有些快遞公司將片區承包給承包商，一些承包商和上家如存在經濟糾紛，就有可能以壓郵件作為談判籌碼，直接導致收件人無法按時收貨。也有一些派送點面臨派件量大和快遞員少的尷尬局面，導致派件效率受到影響。
案例四
寄送易碎品
保丟不保損
市民張女士經常將閒置物品放在「閒魚」平臺上轉賣，因此常和快遞員打交道。
有一次，她轉賣出一瓶玻璃瓶裝的香水，快遞員上門收件時，表示玻璃瓶屬於易碎品，可以寄送，但如果出現破碎不賠錢。「當時我也抱著僥倖心理，認為不會那麼容易受損。」張女士堅持要寄送，並支付了快遞費。
過了兩天，買家聯繫張女士，同時附上一張圖，表示香水瓶碎了，香水流光了。「我只能退錢，也沒有再找快遞公司索賠，畢竟他們已事先說了不保損。」張女士說。
但張女士有些不滿，快遞公司既然有收取服務費用，就應該保證物品完好送到，即便是易碎品也應如此，否則就不應接單。
分析：宋春樹表示，「保丟」是快遞公司提供的一項服務，當快件丟失時，用戶能獲得相應的賠償。易碎品屬於快遞限制收寄物品，但如果包裝符合要求，是可以寄送的。在寄送易碎品時，一定要事先包裝好，可以使用泡沫、氣泡袋等，確保易碎品在運輸過程中儘量不受損。
易碎品不保損屬「霸王條款」
收快件遇到煩心事，市民該如何維權？福建金海灣律師事務所鄭志寧律師提醒，市民要保留好相關證據，合法權益受到侵害且協商不成時，可拿起法律武器維權。
鄭志寧表示，根據快遞服務國家標準，快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務告知收件人當面驗收快件。若收件人本人無法驗收時，經收件人(寄件人)允許，可由其他人代為籤收。代收時，收派員要核實代收人身份，並告知代收人代收責任。「也就是說，如果快遞員將快件放在保安室、自提櫃等處時，如果收件人不知情或不同意，一旦快遞丟失，應由快遞公司賠償，反之則由收件人自行承擔責任。」
此外，根據規定，快遞服務時限(即指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔)也有相應的要求，同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時。「在無特殊約定的情況下，快遞公司服務時限超過標準期限，屬於逾期送貨，由此給收件人帶來的損失，應由快遞公司承擔。」鄭志寧說。
而對於易碎品「保丟不保損」的情況，鄭志寧認為，在一定程度上，可將其視為「霸王條款」，「快遞公司如果覺得收寄易碎品的風險高，可直接拒收。如果收寄了，那就要保障安全性，並要承擔破損引發的賠償責任。」
針對曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍店網點店家「非服務範圍」的遭遇，鄭志寧認為，收件人有權要求面交並驗貨，如果藍店網點店家因此將其列入「非服務範圍」，則在一定程度上侵害了收件人的合法權益。
讀者聲音
董小姐：我現在網購，除了一些有專人派送的快遞外，再也享受不到上門送件的服務。如果家裡沒人收快遞還好說，家裡有人也放鳥箱、藍店，都不主動聯繫，一條取件簡訊就了事。我明明付了快遞費，還得自己取件，如果取件超時了，還得再付錢，雖然就一兩元，很不爽。
噢買尬：從湖北寄駕照到廈門，快件丟了，我從2月7日開始催件，一直到昨天才完成賠付，已無力吐槽。每天打四五個電話，剛開始還傻傻地等回復，後面投訴都沒人理，客服還掛過幾次電話。
愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經歷，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手。8日投訴沒反應，10日又投訴一次才開始處理，心累。(海西晨報記者陳小斌)