政策通知：《攜號轉網服務管理規定》通知原文內容
攜號轉網全國實行時間表：
11月10日起，三大運營商攜號轉網服務正式進入試運行階段。據工信部部署攜號轉網工作時間表：
第一階段天津、海南、江西、湖北、雲南5個試點省(市)完成試驗，正式提供服務。
第二階段，11月10日至25日，其他26個省(自治區、直轄市)攜號轉網服務上線試運行。
第三階段為11月30日前，全國範圍內正式提供服務。
什麼是攜號轉網?
攜號轉網指在同一本地網範圍內，蜂窩移動通信用戶變更籤約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。
現階段該服務不包含物聯網用戶號碼、衛星移動用戶號碼和移動通信轉售用戶號碼。
什麼時候施行?
自2019年12月1日起施行。《行動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法》(工信部電管函〔2014〕144號)同時廢止。
電信管理機構、電信業務經營者和用戶的權責關係
電信業務經營者應當為用戶提供便捷的「攜號轉網」服務。
電信管理機構對電信業務經營者的「攜號轉網」服務實施監督檢查。
用戶可以向電信業務經營者申請、辦理「攜號轉網」服務，同時應當配合電信業務經營者開展身份信息一致性驗證。
攜號轉網過程中電信企業哪些行為被明確禁止?
電信業務經營者不得有妨礙服務、幹擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。
辦理攜號轉網有哪些風險?
如上所述，用戶辦理攜號轉網可能要更換終端等，實際上，辦理攜號轉網還是有一定風險的，並且因人而異。
《規定》也明確，電信業務經營者應當通過適當方式明確告知用戶辦理攜號轉網服務可能面臨的風險和損失，並獲得用戶確認。
具體有哪些風險呢?首先是簡訊驗證碼問題。目前很多網際網路服務登錄或銀行卡付款時都需要手機驗證碼。但此前不少用戶反映，「辦理攜號轉網，被工作人員威脅，如果收不到銀行簡訊、網絡驗證碼後果自負。」
曾成功攜號轉網的用戶稱被「提醒」，轉網後可能影響部分業務使用及簡訊接收，如微信、QQ、單位、學校、淘寶、網站等驗證碼及簡訊通知;還有攜號轉網成功的用戶，收到提醒簡訊：轉網後可能影響部分業務使用，如第三方代繳話費，包括銀行、微信、支付寶繳費等。
對此，《規定》明確，電信業務經營者應相互配合，確保用戶攜號轉網服務正常辦理和攜號轉網後的通信服務質量。
辦理攜號轉網遇下列情況可投訴
《規定》還對電信企業做了限制，明確不得有下列9種行為：
(一) 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;
(二) 用戶提出攜號轉網申請後，幹擾用戶自由選擇;
(三) 擅自擴大在網期限協議範圍，將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網;
(四) 採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;
(五)在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶，詆毀其他電信業務經營者;
(六) 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案;
(七) 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行;
(八) 用戶退網後繼續佔用該攜入號碼;
(九) 其他違規行為。
此前，工信部有關負責人介紹，天津、江西、海南、湖北、雲南五個省已經於9月19日正式提供攜號轉網服務。目前每天攜號轉網的用戶量比較平穩，可辦理攜號轉網服務的營業網點數量大幅度增加，辦理的時限也進一步縮短。
北京攜號轉網辦理最新進展：
中國移動北京客服目前正在試運行
中國移動北京客服人員介紹，攜號轉網正在試運行階段，可以辦理，但目前尚未接到正式通知。
這位工作人員提醒用戶，根據攜號轉網總體工作進度安排，公司已經完成相關系統建設改造，具備試運行測試條件，但需要進一步測試和完善系統、業務功能。「現在攜轉後的各類影響暫無法充分預估，可能導致您使用過程中存在較多問題，建議您待系統穩定、正式推出攜號轉網服務後再辦理。」
中國聯通北京客服已開通攜號轉網服務
聯通用戶驗證攜號轉網資格。得到的簡訊回復是：「您的號碼因3個原因暫無法辦理攜號轉網，回復CXXZ#A獲取原因詳情，或諮詢客服電話10010。」據中國聯通北京客服人員介紹，昨日(10日)是第一天開通攜號轉網服務，不過「攜號轉網將影響您已辦理的主副卡群組，影響您已辦理的合帳業務，請在申請攜號轉網前做好相關業務變更」。
中國電信北京客服已可辦理攜轉業務
電信用戶體驗攜號轉網流程。在發送簡訊「CXXZ#姓名#身份證號」至中國電信客服10001後，立即收到驗證簡訊：「您的號碼滿足攜轉條件，如需辦理攜號轉網服務，請攜帶有效身份證前往擬攜入運營企業當地營業廳辦理。受欠費、在網協議等因素影響，攜轉資格可能發生變化，建議辦理前再次查詢。」另外，攜號轉網不需要額外繳納費用。
消費提示
如何辦理攜號轉網?
1.確認攜入資格：編輯簡訊CXXZ#用戶名#證件號碼，發送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯通)，查詢是否具備攜入資格，並獲取授權碼。
2.提交攜入申請：確認具備資格後，填寫號碼信息選擇心儀套餐，提交入網申請。
3.激活號卡：拿著「授權碼」，攜帶本人有效身份證，前往需要轉入的運營商網點辦理新卡。有些運營商會有工作人員上門配送新SIM卡，並協助完成激活工作。
如何獲取攜號轉網授權碼?
可編輯簡訊SQXZ#姓名#身份證號，發送至當前在網的運營商服務號碼(電信服務號碼10001/聯通服務號碼10010/移動服務號碼10086)，獲取攜號轉網授權碼。攜出授權碼有效期為1小時。
哪些客戶可以攜號轉網?
目前我國攜號轉網服務只針對行動電話(含移動/聯通/電信)號碼用戶，衛星、移動通信轉售、物聯網應用號碼(例如網號為1349、174、170、171、162、165、167等)暫不支持攜號轉網服務。
攜號轉網生效時間點是何時?
由於工信部攜號轉網生效時間為每天9:00-20:00的整點，因此，轉網完成後只能在下一個整點時間生效，如在當天20:00以後辦理的攜號轉網，生效時間為第二天的9:00。
附加：攜號轉網權威指南
來源：中國新聞網、北京青年報、千龍網、首都之窗綜合編輯
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