來源：第一財經
廣汽本田創造「車生活全價值」 覓到未來十年制勝寶典
作者： 李溯婉
[ 廣汽本田以「為您智造悅享移動生活的無限可能」的2030願景為引領，覓到未來十年制勝的寶典，前不久重磅發布面向未來的用戶價值戰略——廣汽本田車生活全價值，包括：基於對用車趨勢的深度洞察，在行業率先整合的「商品價值、體驗價值、保有價值」三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價值；以「夢想同行者」的身份定位與用戶相互激發夢想的力量，提供豐富的共創文化價值。 ]
在汽車工業百年一遇變革期的路口將何去何從，這是諸多車企正在思考的問題。一邊是傳統車企陣營硝煙瀰漫，另一邊是造車新勢力來勢洶洶，原有車市格局正逐漸被顛覆。早些年，整個汽車市場加起來也不過上百種車型，而當前每年湧入的新車型就高達數百款。要在令人眼花繚亂的車海裡脫穎而出，車企不僅僅靠的是產品，造車新勢力在體驗營銷等方面不斷玩出新花樣，也在倒逼著整個汽車行業變革。
一直以來，廣汽本田在產品、技術、品質、服務等方面處於領先位置，其帶來了與世界同步的先進車型，創下「雅閣神話」，也開創了國內銷售模式的先河。不過，既往矣，欲在變化莫測的新時代繼續處於不敗之地，需要亮出新的殺手鐧。
憑著深厚的功底和敏銳的洞察力，廣汽本田以「為您智造悅享移動生活的無限可能」的2030願景為引領，覓到未來十年制勝的寶典，前不久重磅發布面向未來的用戶價值戰略——廣汽本田車生活全價值，包括：基於對用車趨勢的深度洞察，在行業率先整合的「商品價值、體驗價值、保有價值」三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價值；以「夢想同行者」的身份定位與用戶相互激發夢想的力量，提供豐富的共創文化價值。
這份看似簡單的戰略，背後暗藏玄機，審時度勢地提升未來的競爭力，字字珠璣，一點都不平凡。
創造多元化用車價值凸顯硬實力
車市競爭加劇，已不囿於產品的比拼，造車新勢力通過體驗營銷等創新分流走一些客戶，特斯拉更是受到投資者的熱捧而坐上最高市值車企的寶座。進入智能綠色出行的新時代，如何謀變練成新武功，這將是未來制勝的必經之路。
在整體汽車行業受疫情重創的2020年，廣汽本田扛住壓力，實現銷量逆勢上揚，2020年1~11月的銷量為72.28萬輛，實現同比正增長，這份成績單在2020年顯然來之不易。廣汽本田正逐漸形成一個極具競爭力的體系，源源不斷從各個層面賦予用戶全新的車生活附加值，「以用戶為主角，與用戶深度共創」的經營理念深入人心。
在22年來積累豐富經驗的基礎上，廣汽本田進一步探索未來如何為用戶提供更多元的用車價值，其車生活全價值的底層結構正是用車價值，將用戶售前、售中、售後無數個用車價值體驗的落點，歸納為商品價值、體驗價值和保有價值三大價值，貫穿顧客用車全周期。
廣汽本田讓商品價值打頭陣，使得用戶駕乘時直觀感受到技術樂趣、產品價值。FUNTEC技術矩陣是必殺技之一，廣汽本田一直引領技術變革，為汽車價值升級注入新能量，地球夢科技、Honda SENSING安全超感、Honda CONNECT智導互聯等源自Honda的最先進的FUNTEC技術已全面搭載在多款明星車型上。
為持續提高商品價值，廣汽本田通過開啟「產品組合拳」戰略，最大化發揮品牌協同發展優勢，強化產品核心競爭力，還加速導入FUNTEC科技和混動產品，強化「銳·混動聯盟」陣營，樹立技術品牌整體形象。此外，廣汽本田還將以Honda 電動化技術為依託，推出更多優秀的EV產品。其首款純電動轎車EA6在2020年廣州車展亮相，是基於第二代GEP平臺打造的「全新物種」，將為更多用戶帶來精彩的純電用車驚喜。
如何凸顯商品價值，廣汽本田具有話語權，其長子「雅閣」不斷進行技術等方面革新，至今在國內累計銷量已超過250萬輛，確定在中高級轎車市場難以撼動的標杆地位。其中，第十代雅閣憑藉全面年輕化的設計與高品質產品力，今年連續3個月銷量突破2萬輛， 1~11月累計銷量為19.12萬輛。而作為廣汽本田「銳·混動聯盟」領軍車型，第十代雅閣銳·混動以先進的科技和極致的駕馭魅力展現引領者姿態，從2016年國產至今累計銷量突破11萬輛，穩居中高級混動轎車TOP榜單。
值得注意的是，廣汽本田早已告別雅閣一枝獨秀的時代，形成全車系產品款款精品的新格局，其中第四代飛度是A0級轎車市場「頂流」，實力圈粉泛Z世代，皓影則是國內中級SUV市場的「實力新星」。此外，2020款新繽智、新款冠道、新一代凌派以及奧德賽銳·混動等也在各自的細分市場佔據銷量高地。銷量節節攀升，與廣汽本田嚴苛的品質管控體系提供有力的品質保證密不可分。J.D. Power2020年10月發布的《2020中國新車質量研究SM(IQS)》調查報告顯示，廣汽本田在眾多品牌中脫穎而出，斬獲主流車市場No.1。
除了優質的新產品，廣汽本田還不斷從服務等方面賦予用戶更高的體驗價值。作為國內4S店首創者，廣汽本田多年來不斷推進高標準的特約店建設與改造，目前共擁有600多家特約店，並持續優化喜悅銷售流程，通過滿意度內部檢測體制完善、特約店品牌形象升級、服務人員能力強化提升等一系列措施為顧客提供優質的服務。2020年，廣汽本田還發布了全新特約店運營標準（DOS），涵蓋數字營銷、新能源等新業務，高效指導特約店業務的開展。此外，面對疫情衝擊，廣汽本田充分應用數位技術，重構銷售服務體系與用戶的溝通場景，例如，廣汽本田用數位化交互技術，升級廣汽本田雲展廳，用戶可以在雲展廳看到媲美實車的全車系動靜態展示。在2021年上半年，廣汽本田還將引入專業的諮詢坐席，為客戶提供線上一對一看車介紹服務。用戶「足不出戶」，便可享受一站式看車、諮詢、購車的優質服務。
廣汽本田的體驗價值涵蓋用戶在售前、售中和售後享受到一系列優質服務，其發布的全新服務品牌主張——Fun Link創享車生活，深化服務深度，構築人、車和特約店的全新連接，創造全新價值，與顧客一起創造更多快樂。從「Satisfied安心信賴」等四大核心理念出發，廣汽本田不斷嘗試新的服務舉措，包括發起FUN Plogging益趣跑環保公益活動，以及加速推廣特約店上門取送車、透明服務e體化等服務，同時開展特約店共創共享試點活動，進一步革新服務3.0時代的4S標準。
此外，廣汽本田會員平臺「FUN享會」於2020年10月在官微、官網、商城等同步上線，通過會員權益體系、數位化服務平臺讓用戶的車生活更為便利、實惠和愉悅。還有，廣汽本田為車主精心設計了汽車延長保修服務——「喜悅延保」。多年來，廣汽本田一直精益求精，在各項服務滿意度調查中名列前茅，2020年在全球權威性第三方評測機構J.D.Power 發起的銷售滿意度（SSI）和售後滿意度（CSI）調查中排名TOP3，而且在2020年中國汽車用戶售後滿意度CACSI調查中斬獲合資品牌No.1。
雖然車市競爭白熱化，但廣汽本田不畏懼新挑戰，因為其還擁有別的車企難以複製的優勢——保有價值，即用戶擁有廣汽本田車所帶來的資產性價值。這是廣汽本田給用戶提供的最具差異化的附加價值，成為其未來日益重要的核心競爭力。結合廣汽本田產品高保值率的優勢，廣汽本田聯合合作機構推出「保值融」產品，將汽車金融與保值回購高度結合，為客戶提供無憂的購車方案，同時讓客戶用車升級換車無憂。同時，廣汽本田為特約店進一步延展二手車網拍平臺，為用戶提供高效且專業的車輛評估體驗，讓用戶以更安心、更精準的價格將二手車變現，享受擁有廣汽本田車帶來的保有價值驚喜。
未來，車企之間的較量逐漸從新車市場延伸到二手車市場。藉助全價值鏈撐腰，廣汽本田在二手車市場也佔據優勢。在《2020中國汽車保值率風雲榜》紫檀獎中，廣汽本田榮獲廠商保值率第二名，旗下多款車型分獲各自細分市場保值率榜單前三，其中雅閣、飛度勇奪所屬榜單第一名。
共創文化價值提升軟實力
在全面提升硬實力的同時，廣汽本田也在修煉軟實力。共創文化價值，這是廣汽本田與用戶粉絲深度關係的締結紐帶，也是廣汽本田車生活全價值的頂層設計。
廣汽本田以共同的熱愛共創文化價值，重構粉絲關係，建立品牌與用戶的全新生態，為新時代用戶帶去更多喜悅。
作為夢想同行者，廣汽本田以夢想為原點，鼓勵更多用戶去追尋夢想並探索自身更多可能，與用戶相互激發，共同創造更多新價值。這種富於「人情味」的品牌魅力，吸引了800萬高質量用戶，並重構了新時代的粉絲關係，共同創造的新形態關係，文化價值在無形中逐漸散發出更大的魅力。
全面激活用戶的共創文化價值，廣汽本田在行業率先將「共創文化價值」構成價值鏈條的重要一環，和用戶建立互相激發、共同創造的新形態關係。比如打造躁夢節大型「寵粉」活動，和粉絲真正「玩」在一起，與車主粉絲共創共享更多價值和樂趣，讓品牌與用戶之間以共同的熱愛和信仰締結了深厚的關係，生動詮釋了「一日廣本，終身廣本」的品牌與用戶共創文化，助力每一位車主成為美好生活的主角。
面向未來，廣汽本田將繼續為用戶提供整個用車周期的覆蓋式「廣汽本田車生活全價值」，持續創造全新價值體驗，想未來所享，努力成為用戶喜愛並主動選擇、信賴一輩子的品牌，讓夢走得更遠。
未來十年，市場存在諸多不確定性，技術將加速推動汽車行業發生日新月異的變化，消費結構以及相關政策等也將不斷調整。廣汽本田率先深度洞察未來趨勢變化，以用戶價值為導向，加速轉型去持續引領下一個新時代，憑藉強大的核心競爭力體系這一定海神針以及車生活全價值寶典，將為未來新用戶創造更多的價值。