導讀：8月17日，網經社通過對「熊貓生活」(上海蘭旌網絡科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了「熊貓生活」2021年上半年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據運行十餘年的第三方平臺「電訴寶」（電子商務消費糾紛調解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量「規上」零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選於我國「一帶一路」TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並通過網經社訂閱註冊的3000+記者庫披露。
今天發布的是「熊貓生活」電訴寶消費評級數據。據「電訴寶」顯示，2021年上半年「熊貓生活」共獲得9次消費評級，其中3次獲「不建議下單」評級；4次獲「建議下單」評級；1次獲「謹慎下單」及2次獲「不予評級」，2021年上半年整體消費評級為「不建議下單」。
2.1 消費問題分布
據網經社「電數寶」電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，「熊貓生活」疑似存在網絡欺詐、退款問題、物流問題、訂單問題、退換貨難、發貨問題等問題。
2.2 投訴地區分布
據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2021年上半年投訴「熊貓生活」的用戶主要集中地區前十依次為海外、上海市、四川省、江蘇省、河北省、陝西省。
2.3 投訴性別分布
據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，在投訴「熊貓生活」的用戶中男生佔44%，女生佔56%。
2.4 投訴金額佔比
據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，用戶投訴「熊貓生活」的消費金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、0-100元及未選擇金額，佔比分別為36%、32%、20%、4%、8%。
【案例一】霸王條款？「熊貓生活」被指誤導消費 退款遭拒絕
8月6日，海外的陳女士向「電訴寶」投訴稱自己於8月5日，在YouTube平臺上看到「熊貓生活」APP的廣告，下載後選購了一些零食，並以人民幣599元購買了GTE年卡，其標識不清，以為是運費包年，但是實際購買GTE後發現並不是運費包年。於是，在購買不到24小時，未使用的情況下，立即通過App聯繫客服，要求退款，但被告知一旦出售不能退款。之後多次嘗試撥打客服電話，一直忙線，無法接通。
對此，「熊貓生活」向「電訴寶」反饋稱，我們有特殊標註，GTE購買後是無法退款的。且我們頁面顯示的很明確是GTE優惠卡，打包時顯示的也是減免。
【案例二】 「熊貓生活」被指誤導顧客 售後服務差
7月21日，海外的董女士向「電訴寶」投訴稱自己於6月9號在熊貓生活晨光奈絲專賣店買了一套馬克水彩筆，價值人民幣35.24。由於本人在紐西蘭，當時運費要572.54。當時就覺得是天價運費，不過因為孩子學畫畫急用，而且它店鋪寫的最快三天到達，想想還是付了運費。app顯示6月12日包裹已經發出，本想著最多一個星期就能收到，結果到7月21日了還沒有收到。想在app裡諮詢客服，結果客服怎麼都點不進去，完全沒有反應，網頁版的也是如此。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
在「2021年上半年全國零售電商消費評級榜」中，獲「建議下單」的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、噹噹、唯品會、海豚家；獲「謹慎下單」的平臺有紅布林、花禮網、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲「不建議下單」的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉轉、快手、考拉海購；獲「不予評級」的平臺有橙心優選、叮咚買菜、閒魚、天貓、微店、雜誌雲、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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《2021年7月電商用戶投訴監測報告》
《2021年7月AppStore網際網路下載量報告》
《2021年（上）跨境電商市場數據報告》
《2021年（上）網際網路大健康市場數據報告》
《2021年（上）在線教育消費投訴數據報告》
《2021年（上）產業電商投融資數據報告》
《2021年（上）電商投融資數據報告》
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