【紅榜商家】
同程藝龍
投訴量144件 解決量131件 解決率91%
美團旅行
投訴量68件 解決量58件 解決率85.3%
2019年第一季度，同程有效投訴量100件，解決量89件，投訴解決率89%；藝龍有效投訴量44件，解決量42件，解決率95.5%，在具備一定用戶規模的商家中，綜合投訴處理情況良好，獲聚投訴評為2019年第一季度在線旅遊行業紅榜商家。
美團旅行在2019年第一季度投訴解決率達85.3%，繼獲得2018年最佳客服後，保持良好的投訴處理水平，獲評為第一季度紅榜商家。
智行、高鐵管家在第一季度的投訴解決率分別達到90%和87.3%，但因多數投訴涉及默認搭售問題，故不評為紅榜商家。
【黑榜商家】
Airbnb愛彼迎
投訴量7件 解決量0件 解決率0%
2019年第一季度，Airbnb愛彼迎在21CN聚投訴上共有7件有效投訴，未有解決案例。
4月18日，愛彼迎回應聚投訴稱，相關投訴均已第一時間與相關消費者進行了溝通和處理。
隨後，聚投訴請愛彼迎逐一覆核投訴處理情況，截止發稿前，愛彼迎未予反饋。
4月19日，聚投訴致電相關投訴人，其中兩名能聯繫上的投訴人均反饋投訴未獲解決，且未獲愛彼迎聯繫處理。
綜上，Airbnb愛彼迎獲聚投訴評為2019年第一季度在線旅遊行業黑榜商家。
2019年第一季度在線旅遊行業投訴情況
2019年第一季度，21CN聚投訴共受理全國消費者對在線旅遊行業有效投訴量2597件，投訴解決量2202件，解決率84.8%，行業整體投訴處理情況良好。
從月度投訴趨勢看，1月適逢春運出行旺季，投訴量最高，後續投訴量逐月下降。
從投訴問題類型看，默認搭售加速包服務、訂單退改難等是第一季度該行業的主要投訴問題。
其中，智行、高鐵管家因仍存在默認搭售加速包服務問題被消費者集中投訴，投訴量排在行業前列。電商法第19條、第77條，已對電商平臺默認搭售問題，作出了明確的禁止規定。
相關報導：
本次行業投訴排行榜，投訴解決率≥80%的商家有：
樂遊商旅、藝龍、智行、同程旅遊、高鐵管家、美團旅行。
本次行業投訴排行榜，上榜商家按投訴量排序為：
智行，高鐵管家，飛豬，攜程，去哪兒，同程旅遊，美團旅行，藝龍，樂遊商旅，途牛，鐵友旅行，馬蜂窩，俠侶親子遊，iGola國際機票比價APP，Airbnb，Booking繽客，驢媽媽，Agoda安可達，住店圈，驢友旅遊，航班管家，快票出行，巴士管家