圖為攜程旅行網首頁截圖(TechWeb配圖)
晨報96101熱線新聞(記者 何欣)市民王小姐在攜程旅行網上預訂了廈門自由行的套餐，但是從下單之日起，價格卻一變再變，甚至在付款後，還上漲了170元。而攜程網的客服人員仍稱，「不排除航班取消或再次加價的可能」。律師表示，該行為涉嫌誤導消費。
自由行價格很「自由」
市民王小姐打算趁年假前往廈門旅行，並選擇了攜程旅行網上的「鼓浪嶼4日自由行」。在網上確認完往返航班和酒店後，系統生成的訂單價格為1978元。隨後，攜程網的客服人員與王小姐取得了聯繫，在確認信息後為其下了單。於是，滿心歡喜的王小姐向單位請了假。
誰知道，就在次日上午，王小姐接到了攜程網客服人員的電話，告知選定的去程航班已滿員，如換乘時間相近的航班需加付90元錢。由於已請假，王小姐只得答應更換航班。此時，客服人員表示，行程已訂好，將通知航空公司出票，最終價格為2068元。王小姐當即就支付了費用，並收到了付費成功的通知。
當天下午3點左右，王小姐再次接到攜程網客服的電話。這次對方表示「您選定的返京航班取消了，可以換乘當天下午的另一航班」。「我開始選的是晚上9點多返京的航班，本來我的假期就4天，這就又少了半天時間。」當王小姐表示希望選擇晚間的航班時，被對方告知：「還得再加170元。」
由於價格一再變動，惱怒的王小姐提出取消出行訂單，客服卻告知，去程航班已經出票，因為是打折票，要退得交近300元的違約金。「我現在是不得不去了，要麼就得白花300元，這個自由行的價格也太不靠譜了，我都付款了還要再加錢。那機票降價的時候，也沒見他退過我錢呀。」
加付170元後，王小姐同時收到了客服人員的溫馨提示：「不排除航空公司航班變動的可能，這意味著可能航班會取消，或者再加價。」
「不可抗力」導致加錢
昨天下午記者致電攜程網客戶服務中心，工作人員馬小姐表示，王小姐預訂的「自由百分百」產品中，機票、酒店價格等都是「隨行就市」，可能會有所浮動，客服會在客人確認價格後才下訂單。後來加收的170元，是因為航空公司航班取消造成的，屬於「不可抗力」，該條款已經在《網上預訂須知》詳細寫明。
隨後，記者在王小姐預訂產品的頁面找到了這個《網上預訂須知》，須知中寫有「非攜程可控原因引起的更改，如房間被政府徵用，航空公司臨時取消、更改航班等，攜程會盡力協助您辦理相關退變事宜」。
律師稱付款合同就成立
針對王小姐的遭遇，北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌律師表示，客服人員與王小姐確認了航班等度假信息後，王小姐的付款行為應當視為雙方的合同成立。攜程旅行網有義務按照付款訂單的約定提供相應的服務。網站方面以航班取消為由，無法提供原合同約定的服務內容，則應當視為網站方面違約。「即使存在免責條款、不可抗力等因素，王小姐也無需支付那所謂的300元違約金。」
邱律師同時表示，在整個過程中，攜程網多次更改價格，存在以低價格吸引消費者後，以種種理由補價的誤導消費行為。如果消費者存在質疑，可以申請有關部門介入調查。（何欣）
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