這是個人人離不開手機的時代，我們的生活跟移動網際網路息息相關，手機一出問題相當於和世界「失聯」。從事電商工作的李先生就遇到了這樣的麻煩，也不知誤按了什麼，他新買的Note8。沒想到客服很快接通電話，並指導他順利地解決了這個小問題。「客服挺專業，大半夜服務客戶也很有耐心。」這次快捷、高效的服務獲得李先生的高度讚許。
專屬管家服務：24小時VIP熱線和綠色通道
事實上，像李先生這樣遭遇手機突發事件的還真不少。碎屏的、進水的、內存擴容的、不知道手機應用怎麼使的、不知道按錯了哪裡的……用戶每天都會有形形色色的軟體應用、硬體問題，甚至是生活服務急需解決。過去，人們只能線上線下到處找地方諮詢，官方客服電話接聽要排隊，線下維修要排隊，漫長的等待時間過去，急性子都給磨平了，如果再碰上混亂的售後服務更是糟心。三星Note8為用戶想到了這個問題，特別規定用戶申領「專屬管家服務」後即可獲得三星電子授權服務中心提供的綠色通道服務，免去排隊等待的煩惱；在手機遇到問題後還能通過24小時VIP專屬熱線服務，隨時隨地的尋求專業且詳細的產品諮詢服務。和傳統售後相比，「專屬管家服務」的出現，不僅極大節省了用戶的時間成本，便捷的服務和省心的程序也持續提升了顧客的服務體驗感。全生命周期手機服務模式 Note8彰顯軟實力不僅僅只注重售後維修服務，三星把品牌營銷的重點放在了全生命周期的用戶體驗服務上，一直走在手機服務行業的前列。除了24小時VIP熱線和綠色通道，Note8 的「專屬管家服務」還為用戶提供了諸多實惠的政策，只為創造更好的顧客體驗。
很多人都遇到過智慧型手機的碎屏噩夢，悲催的是換一塊屏幕動輒卻要上千元。在高額的維修費用面前，即使是不差錢的高端用戶，也要思考下是換屏還是乾脆換機？而Note8用戶自開通專屬管家服務次日起6個月內，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務，相較於行業平均水平節省了近千元的支出。
S Pen在Note8中扮演著重要角色。很多商務人士表示他們的S Pen不小心丟失後，給工作和生活都帶來相當大的不便。「專屬管家服務」為此特別規定自申領次日起18個月內,顧客可享受一次5折S Pen優惠購買服務，讓用戶的產品使用更加安心。
手機電池續航能力退化？別著急，購機之日起12個月內，三星特地提供免費檢測電池性能、優化軟體服務，並免費給顧客更換故障電池。在激活服務18個月內，用戶還可以享受一次5折更換電池。
我們不難看到，三星Note8不僅致力於構建業界頂尖的產品質量，在服務等軟實力的建設上也一直不遺餘力。對於消費者來說，售後服務是切身利益。隨著「專屬管家服務」 等新型全生命周期服務的出現，手機傳統售後必將在移動網際網路新模式的浪潮中被更好、更快、更新式的服務模式所湮滅。
往期精彩內容閱讀
HUAWEI Mate10 Pro評測：做更全面的旗艦
網際網路電話卡成新戰場 不同用戶怎麼選
iPhone X評測：依然是當今最強的存在
堅果Pro 2初體驗：巧奪天工的精美作品
唱衰iPhone後 iPhone X大賣怎麼解釋？
【年度大戰】麒麟970對決高通驍龍835
文章未經授權請勿轉載。