大河報·大河客戶端記者 寧田甜
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妹妹年紀大了，還提了很多東西，因此想把妹妹送到火車站臺，但卻被拒。妹妹只能一人提物品獨自候車、乘車。因為過度勞累，加上天熱，也沒顧上喝水，回到杭州家中後病倒了。
鄭州一87歲的老人致電大河報說，鄭州火車站是窗口形象單位，遇到這樣的事情應靈活變通，而非固執地堅持什麼所謂不切實際的生硬「規定」，作為這麼大一個公共場合，應最大限度地做到便民化、儘可能地具體問題具體分析，為乘客提供必要的幫助。鄭州火車站此舉，有點太不人性化。
鄭州火車站兩個進站口，真的都如老人所說，送人去站臺那麼難?
8月2日，大河報.大河客戶端記者實地暗訪、體驗。
87歲老人送76歲妹妹坐火車，想送到站臺遭拒妹妹因此病了一場
鄭州市民劉老先生反映，他今年87歲，在鄭州居住。他的妹妹今年76歲，在杭州居住。前不久，妹妹前來杭州看望他。
7月23日，妹妹準備離鄭返家，他送妹妹去鄭州火車站。臨走時，他給妹妹買了一些河南的土特產，重約20斤。妹妹年紀大了，還提有重物，他不放心她一個人進站乘車，因此想送妹妹到火車站臺。
但當天的情形，讓他十分鬱悶。他當天和妹妹是從鄭州火車站西廣場進站。當他準備先進到候車大廳時，因為沒有車票，連候車大廳都進不去。沒辦法，他趁著人多，混了進去。剛混過去查票驗票口，便被兩名工作人員攔住，這下，他連候車大廳也沒能進去。他當時和工作人員交涉，看他押上隨身攜帶的老年證和老年乘車卡是否允許送人到站臺，但結果是別說站臺了，後來連候車大廳也不讓進。
「你要說她不提東西也就算了。當時，我就有一種感覺，那就是欲哭無淚。」劉老先生說，無奈，最後只能妹妹一人背著行李、提著土特產進去候車。
因為天熱，加上那天沒人幫妹妹看管物品，妹妹也沒能去茶水房取水喝，又累又渴又熱，妹妹返杭後，病倒了。
為此，妹妹的孩子們特別生氣，也非常不理解。
「鄭州火車站是鄭州的形象窗口，老人遇到這樣的求助，為何就不能幫助一下呢?況且，送人進站，這在國內其他城市是可以的，為何到了鄭州就有了這麼生硬的規定呢?他們為了安全考慮，這個我們都理解，但我只要持相關證件證明了我的身份，又無礙安全，為何就行不通呢?這給人的感覺是太沒人情味，太不人性化。」劉老先生說。
無獨有偶，鄭州市民倪女士前不久送父母回老家時，擔心父母迷，且行李很重，想送站，但在鄭州火車站西廣場進口也遭遇送站難。
她當時幫父母拎著行李已經排隊到了驗票口，父母費勁進去了，但她卻被卡在外邊不讓進。當時她費周折找到服務臺後，發現父親身份證因不到60歲，無奈又重新繞一大圈，重新排隊找到母親拿了母親身份證(超過60歲)，押了她自己的工作證件才讓進去送，折騰一大圈。
鄭州火車站東、西廣場，送站手續執行混亂
老人所說是否屬實?8月2日，大河報.大河客戶端記者分別前往鄭州火車站西、東廣場暗訪體驗。在西廣場進站口，穿過廣場護欄後，進入的第一道關口是驗證查證口。
記者跟隨進站旅客隊伍正常排隊，當輪到記者時，記者表示，「是來送人的，沒有車票。想送人到火車站臺，該辦啥手續?」當值女工作人員指著右後方的總服務臺說，「好像要辦啥手續，你過去問問。」
此時，剛一轉身便被一身穿制服的工作人員問了情況，他也讓問服務臺。
記者經過雙重安檢後，才來到服務臺。服務臺工作人員對此表示，持被送人的車票和送者的身份證或有效證件(如駕駛證)是可以辦理送站手續的，但老年證除外。
在該服務臺，當值人員並未交代被送乘客有關年齡的限制。
隨後，在該火車站東廣場，記者先從廣場的驗票口準備進入。記者隨機挑選了一個進站口排隊進入，但奇怪的是，平時在室外的驗票口就必須出示車票、身份證，但這次記者沒有車票也沒出示任何證件，也沒人問，便直接順利地進入到了行李安檢通道。之後經過人身安檢後，便順利乘電梯到了二樓候車大廳。
記者隨機先進了第二候車大廳，該廳正有一列火車正在檢票，記者詢問送站情況，正在忙著檢票的男工作人員直接告訴記者，「可以送到站臺，不需要辦什麼手續」，但他叮囑，「出來時就必須得從一層出口出，不能再返回二層。」
而在第四候車室，記者以乘客身份諮詢此事時，兩女檢票員稱，沒辦送站手續不可以送人進到站臺，「好像是被送者得六十歲以上，才可以辦理送站手續。不到六十，好像開不了手續。」
不過，這兩名工作人員一聽時間已來不及，便說，「那你就在這等著吧，一會讓你進去送，但出去時必須從出口出。」
在第五候車室內，也有一排乘客正在檢票，旁邊一身穿制服的男工作人員說：「你說的情況，可以照顧你進站送人，但出去時，必須要從出站口出。而出站時必須憑車票才能出，到時你沒車票，工作人員讓不讓出，這個我們保證不了，也沒法負責。最好還是去問問服務臺。」
隨後，記者來到位於候車大廳二樓的總服務臺，兩名工作人員對此也說不清楚，稱還需出候車大廳，到廣場上的問詢處諮詢此事。火車站東廣場問詢處就在進站口的南隔壁。該工作人員先問記者被送的人分別多大年紀，之後稱：「你媽要是超過60歲，那就拿著她的車票以及你的身份證，我給你開送站手續。」
「我爸不到60歲，但他如果要拿很多東西，且一個人乘車容易迷，想送他咋辦?」記者問。
「這個，你爸跟著你們不就行了，你辦一個送站手續就行了。」該工作人員說，對於上述記者的問題，她沒有直接回答。
送站手續還不能當場就開，必須等到火車開行前一個小時後才可以辦理
在報社記者諮詢送站手續時，該工作人員特別交代，送站手續必須是在火車開行前一個小時才可以辦理，否則送者出站時，送站手續超出這個時間，便是無效的，「是不會讓送者出站的。」
「那這麼熱的天，廣場上那麼熱，我們想提前進到候車大廳歇著咋辦?一會再跑出來嗎?」記者問。
「那你可以讓你父母先進去，等到時間，再讓他們出來，把車票遞給你辦不就行了。」工作人員說。
按此工作人員的說法，那麼記者如果想送我的父母進站，要麼，想幫他們拿行李提物品的話，就必須先進去，到點時記者再出來辦，辦完後再排隊進站、安檢，程序上要走兩遍;要麼，不幫他們拿行李，讓他們先進去等候，到點時讓他們再出來送車票;要麼就直接都先不進去，在廣場上找地方等候，但像夏天，大熱的天，廣場上連個納涼的地方都沒有。無論哪種方式，如果拿的行李少還好說，但如果多，那就很麻煩折騰。
「為何不能隨到隨辦?這樣方便乘客一次性辦妥，多好?」記者問。
工作人員對此沒有回答。
而就在記者排隊諮詢時，排在前面的一位女士剛好帶著個孩子，也是詢問如何送人進站。她說，因為被送的家人帶著孩子，不放心，所以想送到站臺。對此，工作人員交代說，送站可以，但前提是送站條也必須是火車開行前一個小時才能辦，「到時你來辦，給孩子也得帶來。」聽完工作人員的話，這位女士只能先帶孩子離開。
鄭州火車站站臺票早已取消，針對行李多的正常旅客無專屬服務
8月2日傍晚，大河報.大河客戶端記者致電鄭州火車站相關負責人。她說，該火車站站臺票早已取消，具體何時取消她不太清楚，「應該取消快十年了」，具體取消原因，她不太清楚，這是總公司的規定。取消後，針對老弱病殘孕及帶小孩等需要幫助的重點旅客，西廣場設有「丹丹服務崗」、東廣場設有總服務臺，可以提供相關服務，比如可以給殘疾人提供輪椅等，工作人員也會免費將其送到車上。該車站站內，如顯示屏上一般都設有服務崗電話。該站還設有24小時服務熱線，0371-68352222，如需幫助，可撥打該電話提前預約。
另外，該負責人說，該站東廣場南北兩側分別有個紅房子，那是志願服務站，旅客有不清楚的可隨時諮詢志願者們。而對於那些只是行李多的正常旅客而言，這個車站不提供專門服務，家人也是無法送站的，因為送者是沒有車票的，如果進站就違反了相關的客運規定，因為現在實名制驗證要求票證人三者必須一致才可以進站。
「如此嚴格，也是為了安全。」該負責人說。隨後，大河報.大河客戶端記者又從鄭州高鐵東站獲悉，該火車站也不出站臺票，針對老弱病殘孕等重點旅客，其家人可以到候車大廳服務臺領取愛心接力卡，憑藉該卡片，家人可以將其送到站臺。而對於行李多的正常旅客而言，如果需要幫助，也可以找服務臺，工作人員會隨時叫小紅帽協助。
「小紅帽的服務時間是怎樣的?那如果旅客乘坐的班次是在他們下班時間，那又該如何需求他們的幫助?」記者問。
對此，鄭州高鐵東站相關負責人稱這個不太清楚。