1月3日,國際高端家電品牌卡薩帝發布了6組精緻送裝對比照,直觀呈現出卡薩帝七星級服務與普通送裝服務的差異所在,通過細節展示將卡薩帝七星級服務標準具象化。
「想在用戶之前,做到家電之外」,2016年8月6日,卡薩帝在全球首發七星級服務標準,以用戶需求為核心,逐步實現家電服務的全流程一體化。同時卡薩帝還根據冰箱、洗衣機、空調、廚電、熱水器等產品的不同特點為用戶制定個性化七星級服務解決方案,包括差異化服務模式、建設金牌服務中心以及相關增值服務等項目。
在此次發布的6組服務對比照中,卡薩帝主要展示了卡薩帝纖見洗衣機及空調的精緻送裝細節,七星級服務與普通送裝服務的差異一眼可辨:
——在洗衣機送裝過程中,普通送裝服務大都存在敷衍、大意導致機器磕碰、安裝簡陋等問題;而卡薩帝纖見洗衣機在入戶前會以紅毯鋪地,並用專業的防磕碰外罩搬運,用別具儀式感的配送方式為用戶帶去增值體驗;
——洗衣機地漏堵塞、異味等問題常常給用戶造成困擾;卡薩帝為纖見洗衣機用戶特別安裝專用防臭地漏,不僅解除以上困擾,也讓安裝更加美觀;
——普通水龍頭經年使用後容易鬆動、生鏽,造成漏水、浪費,卡薩帝為纖見用戶特別安裝專用止水龍頭有效避免漏水問題,更加節水、環保;
——與傳統雜亂無章的安裝工具包形成鮮明對比,卡薩帝服務管家的工具箱內所有工具擺放整齊,且均使用專用橡膠套保護;
——普通空調外機安裝時,空調管道往往暴露在外且扭曲變形;卡薩帝空調精緻安裝採用專用外機連接護套,保護管道的同時確保外牆安裝更加美觀;
——傳統空調安裝結束後,無任何管線保護,日曬雨淋導致管道老化;卡薩帝七星級服務則提供專屬管道及孔洞保護措施,不僅防水、防潮,更加耐用、美觀。
此次發布的6組對比照只是卡薩帝七星級服務的一個縮影,卡薩帝高端用戶享受到的七項星級服務體驗遠不止於此。在「人單合一」模式指導下,從前期提供安裝設計、中期送貨、安裝,到後期上門演示使用,卡薩帝堅持以精緻、高效的全流程一體化服務為用戶打造七星級高端服務體驗,以領先的差異化優勢為行業建立起全新的高端服務範本。