導讀：網購方便了大家的生活，坐在家裡等快遞員把東西送上門就可以了，現在又推出了菜鳥驛站，快遞小哥如果不把貨送上門，可以放在菜鳥驛站，顧客自己上門去取，也是很便捷的，可是有些人卻對這樣的取貨方式感到不滿。 一位先生的快遞多次被放在菜鳥驛站，他非常憤怒地找媒體曝光此事，菜鳥驛站的管理員說，東西放在菜鳥驛站，一個月可以多賺8000多，這8000多究竟是怎麼來的呢?
顧客不願意將包裹放在菜鳥驛站
翁先生家住在杭州，他開了一個店面，經常在網上買一些東西。之前，快遞員都是給他送貨上門的，但後來，所有的快遞都放到菜鳥驛站，翁先生對這樣的送貨方式感到不滿，所以他進行了投訴，客服的態度非常好，說後臺已經設置了，禁止再投放到菜鳥驛站。
自從設置了之後，其他的快遞都給翁先生送貨上門，唯獨申通快遞例外。有一次，申通將貨物送到菜鳥驛站後，翁先生點了送貨上門，第2天就有工作人員把東西送過來。
可是第2次又出現了類似的情況，他再次選擇送貨上門，貨物一直都沒有送到，他便又打了投訴電話，本來工作人員承諾當天一定把貨物送到，可直到第2天，翁先生再次投訴後，工作人員才把東西送到。
負責人給出解釋
為了更好的解決這件事，翁先生求助於記者，記者來到了這家菜鳥驛站，旁邊就是申通快遞的站點，記者了解到，申通快遞和菜鳥驛站是同一位負責人。
對方解釋說，這個地方的房租要1萬多塊錢，成本太高，只能做點其他的事，賺一些外快，有了菜鳥驛站，找個人在這裡入庫就可以了，大部分顧客都願意自己上門取，減少了配送的成本，去掉一個快遞員，一個月能多賺8000多塊錢。
這位負責人還說，如果東西放在菜鳥驛站，一單只需要幾分錢，而給快遞員的工資是一單一塊多，所以才會有這麼多的差價。之前教過翁先生如何操作，但是翁先生不願意，既然記者來幫忙處理此事，以後肯定會給翁先生送上門，的確有顧客像翁先生一樣不喜歡這樣的方式，遇到類似問題，也只能把東西給對方送過去。
記者又聯繫了申通的負責人，對方說，加盟了申通又承包菜鳥驛站，公司是允許的。現在快遞員比較緊張，貨物量很多，如果每個顧客都要求送貨上門，確實忙不過來，不過以後肯定會給翁先生送貨上門的。
有的顧客希望把東西放在菜鳥驛站，自己下班或者外出的時候將快遞取回來，這樣既保證了自己的信息安全，又防止了快遞丟失，是很便捷的，不過有些人卻認為，將貨物送上門才最方便，面對顧客的不同需求，工作人員要開展個性化的服務，這樣才能贏得顧客的認可。你對這件事是怎麼看的呢?歡迎留言討論。(來源：海峽消費報社)