北京2020年9月4日 /美通社/ -- 2020年6月，作為國內領先的酒旅行業「交易型SaaS+服務」數位化營銷服務商，直客通助力全國400多個城市、7000多家酒店進行官微直銷，交易額破7億元，同比增長76%。截止至7月底，直客通今年累計新籤客戶近2700家，上半年的活躍商戶數對比去年下半年增長超過50%。在沒有大推廣資源和投入的情況下，這也反映了市場對數位化營銷渠道的需求旺盛。2020年疫情期間，直客通運用行業領先的技術+服務，賦能青島海景花園大酒店、蘭州飯店數位化營銷，助力酒店收益增長。
受疫情影響，兩家酒店在恢復營業的半個月裡，幾乎沒有多少客人，且青島海景花園大酒店的總經理周泉紅髮現，疫情逐漸恢復後，客人從哪裡來、客人有哪些需求、怎麼給客人提供服務等問題都與以往大相逕庭。
在同樣的生存危機下，兩家酒店都想到了數位化轉型。但數位化轉型可能要對組織架構、思維方式、財務支出等等方面做出調整，這對於經營了30年的青島海景花園大酒店、經營了64年的蘭州飯店來說，都需要排除萬難。
在今年之前，蘭州飯店還沒有在線商城和會員體系，自有渠道只有一個微信公眾號，公眾號內容以蘭州飯店內部活動為主，還沒有拉新的意識。因為主要的客源都來自會議，OTA分銷在前幾年受到的重視也不大。
去年接觸直客通時，蘭州飯店還沒有轉型的急迫感。但疫情之後，蘭州飯店開始明白，面對面場景的減少使得數位化營銷工具成為酒店獲客的剛需。
蘭州飯店
青島海景花園大酒店以往的數位化嘗試稍多一些，曾搭建起線上商城和會員體系，但效果不太理想。周泉紅分析，其中的原因包括沒有跟客人建立有效的連接，自身缺少激勵政策，技術和系統難以支持等。
直客通創始人兼CEO劉華認為，酒店自身搭建數位化營銷系統的困境有兩方面。一是資源的投入太少，且難成體系；二是數位化營銷的人才缺乏。而且，在劉華的經驗中，如果酒店有明顯落後的板塊，例如餐飲、客房營收不足，或者是新開的、出租率較低的酒店，數位化轉型相對容易。如果本身酒店生意較好，且認為線下、PC的方式能滿足業務需求，需要用較多成功案例才能說服酒店進行數位化轉型。
如今，青島海景花園大酒店完全推翻了之前搭建的系統，除了日曆房預訂系統還沒與直客通合作，其他都已打通。而蘭州飯店接入了直客通的大多數數位化營銷工具，包括微信商城、會員體系、社群營銷、儲值卡等等。
除了藉助直客通的工具和經驗，酒店自身也做出了一些調整以匹配新的營銷方式。
考慮到在線商城需要實時監控、反饋，青島海景花園大酒店成立了專門的部門，與直客通的專業人員共同運營線上商城。蘭州飯店在總經理杭荷兵的指導下，從前臺、餐廳、客房、網絡信息部等部門抽取人員成立微信小組，負責運營線上商城、培訓員工、設計產品等工作。
青島海景花園大酒店
蘭州飯店表示，今年的618大促準備時間倉促，幾天內要完成員工培訓、商城上線等工作，期間直客通的對接團隊非常專業和勤奮，多次到酒店講解微信營銷模式，共同溝通和設計產品方案，培訓飯店員工，為飯店轉型提供了非常大的幫助。
青島海景花園大酒店的數據也超出了周泉紅的意料。在5月份上線線上商城後，3天的大促創造預收入469萬元，618大促中，6月12日開場30分鐘收入300萬。經直客通復盤數據反饋，在直客通服務的客戶中，本次大促為全國五星酒店銷售額第一名。
隨著疫情受到控制，蘭州飯店的入住率開始回升，青島海景花園大酒店的入住率、房價和營收都恢復到去年同期的80%。
青島海景花園大酒店有提升直銷的意識，但周泉紅表示，因為單體酒店力量比較薄弱，目前中央預訂比例沒有超過10%。不過，OTA的渠道佔比開始降低，如今為20%-30%。直客通創始人兼CEO劉華表示：「相比OTA分銷，本地生活是酒店直銷的優勢。直客通服務的五星級酒店中，50%的產品為非客房產品，即便是客房產品，更多也是房券、套餐類產品，與OTA售賣的日曆房有區別。比如說我們可以把月餅賣得非常好，但OTA不一定有這種能力。」
如今，直客通順應市場環境，開通了抖音直銷功能，為商家在抖音搭建官方商城，並通過抖音獲取流量，例如撮合抖音KOL與酒店的合作。快手、小紅書等新興平臺也在同步溝通和部署中。
（文章來源：美通社）