8月23日，上海迪士尼度假區團隊就上海迪士尼樂園遊客須知發布相關說明。
《說明》中，對於給遊客帶來的不便，上海迪士尼度假區團隊深表歉意，將持續探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準。
上海迪士尼度假區團隊也表示，關於「上海迪士尼不接受調解」的說法不符合事實。
《說明》全文如下：
就上海迪士尼樂園遊客須知的一些說明
關於近期媒體和公眾對於樂園相關規定，包括入園安檢流程的持續關注，我們一直在聆聽各方建議，並希望不斷學習和完善。我們和所有媒體、公眾、遊客都有著一個共同的目標，那就是遊客安全、舒適的遊園體驗。
對我們的遊客而言，安檢不是件有樂趣的事，事實上對我們也同樣如此。但是應相關法律法規的要求，我們需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前，對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。我們與各部門通力合作，制定了遊客入園的安檢流程，並持續進行審視及優化，以確保其合法合規。
與此同時，為保護每一位遊客和演職人員的安全，並保障遊客的遊玩體驗，我們希望造訪上海迪士尼樂園的遊客能了解並遵守「上海迪士尼樂園遊客須知」，包括入園安檢，共同防止會對遊客安全和樂園環境有影響的物品被攜帶入園。
樂園每年接待數百萬遊客，我們盡最大努力減少安檢流程對遊客們的影響，而對於其給遊客帶來的不便，我們深表歉意。我們的演職人員將竭盡所能減少其影響，我們也將持續探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準。
此外，有關樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進行公開評論和回應，但上海迪士尼度假區充分尊重並積極配合包括調解在內的各項法律程序。關於「上海迪士尼不接受調解」的說法不符合事實。
再次感謝媒體和公眾對於上海迪士尼度假區的關注、支持、意見和建議，我們將持續認真傾聽各方反饋，不斷優化我們的運營，期待繼續為每一位遊客及其家人好友創造歡樂、難忘的回憶。
上海迪士尼度假區團隊
上海迪士尼樂園禁止攜帶食物入園，自開園之日就頻遭吐槽。那到底能不能自帶食物呢？還有園內食物定價是不是太高？
網友：自帶食品或園內購買均應由遊客自行選擇，禁止遊客自帶食品，這隱藏著強買強賣的實質，這是一種霸王條款。
迪士尼：上海迪士尼稱，樂園的這一規定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致。如果遊客攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區享用。
中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認為，企業自主經營權不能建立在剝奪消費者權利、限制公眾利益的基礎上進行。
中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人董祝禮認為，企業經營者有自主定價的權利，但經營者的自主權是有條件的。第一，定價和它的成本比例是否合理，是否有暴利成分？第二，自主定價是否影響到了公平公正的市場秩序。
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