國航浙江設置手提行李服務指南 緩解登機口壓力

2020-12-13 民航新聞

　　民航資源網2013年5月27日消息：近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱「國航」）浙江分公司地面服務部特別製作了一批手提行李服務指南，放置於安檢口和登機口顯眼處，並根據機上行李標準尺寸模擬了一個行李箱放置於值機櫃檯前，提醒旅客按規定託運行李，以緩解客流量增加和旅客隨身行李增多給登機口造成的壓力，從而提高航班關艙正點率。

　　在乘坐航班過程中，經常有旅客因擔心行李在託運過程中損壞或嫌提取行李等待時間過長而不願意託運行李，以導很多旅客提著超大、超重行李出現在登機口，既影響通行，又對安全帶來隱患，為此，服務人員就需要對這些超重、超大行李辦理臨時託運手續。這樣一來，就會對班正常造成影響。

　　為有效解決這一難題，地面服務部要求值機員在遇到超規行李時，須提示每位旅客隨身攜帶行李不得超過一定尺寸，並耐心解釋客艙行李超多易產生的安全隱患；在補託運時，要求服務員仔細確認旅客登機牌，特別是分段航班更需認真確認目的地信息，及時提醒旅客行李內是否帶有貴重物品、易碎物品和鋰電池，最大程度確保行李安全。此外，地服部還專門針對登機口補託運行李開展了培訓。

　　通過及時提醒和登機口人員耐心細緻的解釋，目前旅客的理解與認同度日益提高，也有效保證了航班正點。

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（供稿：中國國際航空股份有限公司浙江分公司， ）

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