南昌晚報·愛南昌客戶端記者 鄒鵬飛 財險市場風雲變幻之下，「依靠傳統增長慣性的發展模式走到盡頭，保險科技醞釀著險企轉型的良機」，成為諸多市場經營主體的共識。科技已經在重塑保險業且在加速，保險科技生態機遇的新時代已經到來。一場倒逼下的保險科技加速度，逐漸演繹成一場全生態的變局。為了贏在未來，近年來，中國大地保險特別重視服務場景和用戶體驗，在科技創新上持續加大投入，大膽應用人工智慧、OCR圖像識別、LBS位置服務、智能搜索、人臉識別等移動網際網路最領先的尖端技術，致力於從傳統的產品經營模式向服務創新模式轉變。
全新推出的中國大地超級APP平臺集引流、承保、互動、服務、理賠、管理六位一體，是公司打造的客戶全流程綜合服務超級大平臺。該平臺對精準了解客戶、精準服務客戶，提升客戶服務體驗，提高互動運營效率，整合服務資源、搭建生態平臺和整合產業鏈，都有著裡程碑的意義，將真正讓客戶感受到「有溫度」的綜合性線上服務。
完善客戶服務平臺
推動平臺化運營
「中國大地超級APP」（以下簡稱超A平臺）是一個面向個人客戶的線上服務平臺，旨在打破以往客戶與保險公司之間互動少、粘性差的困境，讓客戶在服務期和續保期內，都能享受到中國大地保險的極致功能體驗和專屬增值服務，用科技創新引領行業主流客戶服務新趨勢。
超A平臺以「服務」、「嚴選」、「我的」三大板塊為核心，圍繞客戶的線上服務訴求，提供免費及專享優惠的用車、生活類服務以及品質卓越、保障全面的保險產品，支持客戶全生命周期的線上智能保險服務。
超A平臺於今年5月20日（大地客戶服務節）對外首發，截至目前，累計註冊客戶超過170萬，線上客戶月活躍率39%。線上生態已初步建成，具備完整的對客線上保險服務、增值服務、活動互動能力，並正在加速進行平臺推廣、豐富服務品類、迭代線上活動。平臺累計上線12大類基礎功能、30項增值服務、5項常駐活動，為客戶帶來了優質的線上使用體驗。
豐富服務項目內容
用心為服務加溫
（一）一站式保險、生活服務
超A平臺為廣大客戶提供了全生命周期的線上智能保險基礎服務；用車養車、交警車務、生活服務等三大類30項增值服務。客戶在超A平臺可一站式享受用車、健康、生活各種尊享服務：
基礎服務：線上保險產品、電子保單查詢、電子發票開具、在線報案、案件查詢、資料上傳、自主賠、智能客服、自助批改、門店網點查詢等；
用車養車：道路救援、代辦年檢、違章查詢、代駕、無感加油、充電樁、附近停車場、優惠洗車、車主商城、油卡充值等；
交管車務：違章查詢、代辦年檢、國際駕照、駕照查分、罰單代繳、違章高發等；
生活服務：喜馬拉雅、越野地圖、健康資訊、高鐵貴賓、鮮花服務、話費充值、家政服務、家電清洗、健康計劃等。
（二）豐富的線上活動
超A平臺正在逐步上架抽獎、讀書答題、養成類、秒殺、搶購等不同主題的活動，吸引不同類型的客戶參與。在滿足用戶娛樂需求的同時給予獎勵回饋。其中的小遊戲支持轉發分享，並展示排名。
（三）科技運用亮點紛呈
1、實名認證：超A平颱風險控制的第一關
為保障客戶的線上信息數據的安全，我們會引導客戶進行實名認證，目前的實名認證有兩種方式，人臉識別、運營商手機號識別。通過實名認證，可以有效的提升超A平臺的風控能力，將外部惡意手段拒之門外。
2、LBS地圖：基於位置給客戶提供便捷服務
「超A」平臺集成了LBS地圖，可支持查勘人員實時位置、洗車、修車、公司內部門店、代駕、道路救援、等位置信息的展示。默認顯示當前定位附近的點，支持全國範圍內的實時搜索。同時，支持洗車門店的券碼使用和購買，支持各類地址的地圖導航。
3、智能客服：自然語言識別&機器學習
「超A」平臺集成了公司智能客服系統-小安。通過對常見功能的總結、梳理，智能識別自然語言，結合95590知識庫機器學習能力，實現客戶問題的7*24全天候自動問答，提升客戶體驗。
4、OCR圖像識別:秒級完成信息預填
「超A」平臺嵌入OCR識別功能，可通過拍照或本地圖片上傳，進行行駛證的識別。對於原件及清晰的圖片可以一次性完成識別，無需人工錄入。在提升客戶體驗的同時，確保了客戶信息的準確有效。
5、語音搜索&一鍵登錄:減少交互步驟，提升客戶體驗
「超A」平臺支持語音搜索能力。無需錄入，即可快捷實現語音轉化為文字，定位並跳轉到自己需要的功能。「超A」平臺支持多種快捷登錄方式。存量客戶可通過微信一鍵登錄。首次登錄自動帶出脫敏身份信息完成註冊，實現平滑遷移。客戶也可以通過本機號碼一鍵登錄，無需錄入簡訊驗證碼。同時還支持其他簡訊驗證碼、指紋、手勢、密碼等多種登錄方式，客戶可以根據個人偏好靈活選用。
數字經濟時代的變化正在重塑保險行業，主要體現在以客戶為中心、線上化遷移、數據化驅動和智能化經營四個方面，新的趨勢將以「客戶為中心」，逐步打造線上化、數位化、智能化能力，中國大地保險超A平臺順利完成了第一階段的開發任務，下一個階段就是不斷的提升線上客戶運營能力，為客戶提供滿意的服務。超A平臺將進一步圍繞保險服務、車主生活、健康醫療、扶貧助農等核心板塊，進行技術深耕，爭取實現產品智能、營銷智能、運營智能和理賠智能。