京東客服電話升級 提升用戶體驗

2020-12-18 新華網客戶端

　　2018年1月1日，京東在全國範圍內正式推出全新客服電話「950618」，以更簡短、更易識別的形式為用戶提供更安全、更便捷的高品質服務，全面提升用戶體驗。

　　京東客服中心相關負責人表示，目前「950618」已在全國範圍內開通，為用戶提供7*24小時全天候服務，各地用戶可撥打此電話進行京東商城業務的相關諮詢、辦理等，此前的客服電話「4006065500」仍將繼續保留。

　　該負責人介紹，「950618」更為簡短且便於用戶記憶，尤其是「618」，作為京東的店慶日，對京東以及京東用戶來說有特殊意義。京東客服中心將統一使用此號碼與用戶聯繫，當用戶收到「950618」的來電顯示，請放心接聽！

　　據悉，95電話由國家工業和信息化部直接管理審批，以前多見於銀行、保險等特殊單位，是唯一可以外呼撥打的全國統一電話，資質審核非常嚴格。京東客服中心歷時一年多，成功申請了以95開頭的全國統一號碼——「95061X」，目前「950618」已面向京東商城用戶啟用，後續還將陸續開通用於其他服務的統一電話號碼。，

　　「京東一直將用戶體驗放在首位，是國內首家開通7*24小時客戶服務的電商企業。此次客服電話升級，有利於為用戶提供更為標準統一、安全專業的服務，以更快更好地解決用戶問題，未來我們還將繼續探索和優化，以『聽得見的微笑』持續為用戶提供高品質貼心服務。」京東客服中心相關負責人表示。

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