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一、改名費
近期，王先生(化名)通過攜程網為朋友預訂東方航空機票一張，預訂結束後，發現朋友姓名中一字寫錯，是音同字不同，立即致電攜程要求更改，攜程表示，東方航空公司的機票，是要收取改名費的，金額50元。這是王先生第一次聽說還有改名費，為了不耽誤朋友辦事，交了錢，索取發票，卻收到一張機票費用的發票，心中不免納悶，這錢到底入了誰的口袋?
二、改號費
2月份，高女士(化名)通過攜程訂了北京至上海的往返機票，去程很順利，回程時，東航不給高女士更換登機牌，理由是孩子的港澳通行證由於更換過一次，證件的尾號由00變更為01，預訂機票的時候沒有涉及此號碼。高女士立即聯繫攜程溝通此事，攜程表示可以幫助高女士與東航進行協調，經過20分鐘的等待，高女士帶著5歲的孩子等來的是要想換登機牌，必須交50元的改號費。高女士對00和01的事情一無所知，並不知道這個尾號會影響孩子登機，而且孩子是在3歲的時候更換的證件，換證後的兩年期間坐國內國外航線都非常正常，從未遇到這樣的狀況，這回高女士是真的醉了，拉著沉沉的行李，抱著哭鬧的孩子，就是換不了登機牌，最後，在高女士強烈要求下，東航為其更換了登機牌，但此程的糟糕心情和東航處理問題的態度，真的讓高女士如鯁在喉。
【直線連接】
出門在外，圖的就是一切順利，飛機作為現代最便捷最安全的交通工具之一，除了帶給乘客舒適的乘坐感受以外，拼的就是服務了。國內排名前十的航空公司中，國航、南航和東航位列前三甲，這三家不論是機隊規模還是擁有的機型，都算得上實力派。
但是要說這三大航空公司，小編首選國航、次選南航，就從未選過東航。聽到上面的兩件事情後，小編實在好奇的很，這不是狀元也是榜眼探花了，可以說是航空行業的領航者，真的就定下了這50元錢的規矩嗎?
攜程客服
專案人員給出的解釋是：如果是中文名字讀音相同或象形字，是可以修改的，如果是完全不一樣的名字是不好改的。改名費是航空公司定的，如果就是簡單的錯誤，航空公司有的是直接更改，不收費用，有的是要收取50元改名費，這都是由航空公司決定的。據專案人員經驗，近期改名的單子，東航是要收取50元的航空公司，其他大部分航空公司是不收取的。對於機票退票和改籤費用都是固定的，名字的更改條件是不變的，攜程是根據退改手冊進行，但50元改名費還是各個航空公司收取的，攜程只是代收而已。
國航客服
由於是國航的老會員了，客服人員直接稱呼了我的姓，客服人員表示只要符合國航改名的規定(同音字或形近字)，都可以幫助提交申請，進行修改，更改成功後，不收取任何費用(這裡不包括從代理處購票，國航沒有操作的權限)。
南航客服
客服人員表示，需要跟總部申請，通過官方渠道訂購，只要是攜程網連接到航空公司官網的機票，是可以修改的，還是建議機票預訂的時候仔細核對，只要更改成功，是不收取任何費用的。符合規定-提交申請-上報審核-進行修改，如果訂單不多，當天即可改完。最後還囑咐「訂購機票的時候一定核對好個人信息，以免不能更改出現損失，影響出行」。
東航客服
如果是攜程訂的機票，修改成功的話，是收取50元改名費。如果是在東航官網或APP預訂的機票，滿足更改條件的話，是可以修改的，而且必須要看訂單裡留的電話，以便方便查詢。小編看到一個東航機票姓名、證件修改指南，其中除了對如何修改設定了前提、規則以外，收費規則這樣寫道：「旅客通過直銷渠道購買的客票，更改姓名或證件號時免收服務費。」「旅客通過分銷系統購買的客票，更改姓名或證件號時須支付費用(國內航線50元/次，國際及地區航線100元/次)」。此規則經與客服人員求證，的確如此。
律師連線
對於這個收費是否合理的問題，律師表示「如果對改名費、改號費存在疑義，可以向航空公司或航空總局投訴，要求對方給出收費的合理解釋」。也正是各個航空公司不統一，對於這樣改名、改號的小問題，普通消費者覺得是一個非常容易修正的問題，本身購買機票就是一筆不小的支出了，還沒有得到較好的服務。而以防備機票代理商利用改名漏洞虛佔座位或冒領票款的說法來制約消費者，實屬不妥。
小編提醒
截止到發稿時，小編也沒有撥通12315的消費者投訴熱線，想了解一下如果再有消費者遇到此問題，面對這樣的霸王條款，該找哪個部門解決更有效。但小編詢問是否可以改名的時候，幾大航空公司都提到了一個問題，就是購買渠道。從代理商渠道購買的機票，航空公司是沒有權限更改的，如果是官網或APP上直接預訂的，只要符合修改規定，都可以更改。而一般代理渠道購買的都要換開，退票重買，損失較大。
改名費用作為機票費用的一個補充項目，與實際票價來比，實屬小巫見大巫，但是這糟心的幾十元錢，到底是不是航空公司的合理收費呢?而且對於航空公司來說，更改乘機者姓名並不是一件難事，只要核實信息真實後，可以提供修改服務，舉手之勞。而對於乘機者來說，可能就是耽誤了行程、影響了工作或者是破壞了旅途的好心情。幾十元的費用，看似小，但既不符合市場規律，也不符合服務業的從業標準，反而徹底將旅客推向了免收改名費的航空公司。（來源：《北京晚報》 李淼）