《攜程議事廳》
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讓盤根錯節的OTA流水線
變成老幼皆知的服務指南
你來我往，有商有量！
今天，我們來看第七期
最近，徐先生在旅行網站購買了上海-香港的往返特價機票，該機票註明不能退改籤。
出發時，因臨時有事，他誤了飛機，於是重新購買了其他航班到香港。
去程機票沒用上，對於回程票，徐先生非常重視，心想可不能浪費，於是準時趕到香港機場，結果，卻被拒絕登機了。
為什麼？
對於徐先生的問題，航空公司給出的理由是：由於沒有乘坐去程，因此，回程票也同步作廢了。
眼看兩張機票都廢了，徐先生心疼之餘，直呼自己遇到了霸王條款。
你是否像徐先生一樣遇到過同樣的事情呢？
「去程」沒趕上，為什麼「返程」也作廢？這樣的規定是不是「霸王條款」？
廳長今天就來解答這個問題，希望讀完今天這篇，大家不要再「躺槍」。
隔著屏幕，廳長都可以感受到徐先生的委屈，但是說到往返機票，廳長也發現，踩雷的人不在少數——據有關數據顯示，乘客預訂往返機票後，因各種原因取消、誤機的比例大約為3~5%。
比例雖然不高，但考慮到「空中飛人」的基數……情況令人悲傷。
所以，廳長先敲個黑板：
記住了！往返機票，去程超重要！
為什麼呢？
首先，我們來了解一下「多段機票」的概念，它通常包括:
1、一次購買的往返機票，例如A到B，B到A。
2、一次購買的多程往返票，例如A到B、B到C、C到A。
3、一次購買的聯程票，聯程票通常包含轉機，例如從A到B、在B中轉/經停，然後前往C。
對於這樣的多段機票，國內外的航空公司都制定了特殊規定，其中一條就是：往返多程或聯程機票，必須按順序使用，如果前序航班未使用，後續行程都將按作廢處理。
也就是說，以下有兩種情況，要特別注意：
1. 你和徐先生一樣，購買了北京-上海的往返機票，如果沒趕上第一程，那麼後面的票將被取消。
2. 你比徐先生還忙，購買了北京-上海、上海-成都、成都-北京的三程機票，那麼，誤了第一程，後面的機票都會被取消，即使你按時從北京飛到了上海，但是耽誤了上海-成都的航班，那麼，從成都到北京的票，也沒了。
3.旅遊的時候，你想從北京到上海，但是沒有買到直飛票，只買到了北京到武漢、然後從武漢轉機到上海的聯程票，那麼，假如你因為誤機，沒有坐上北京到武漢的航班，那麼即使你換航班到了武漢，也無法乘坐聯程票中武漢到上海的飛機。
實際上，和勇氣啥的真沒關係，這是航空公司約定俗成的規則。
至於罪魁禍首~
都是金錢惹的禍！
前因後果是這樣的——
為了吸引客流，解決上座率問題，或者提早鎖定收益，航空公司推出的往返機票、聯程機票，往往比單訂去程+回程便宜，尤其是在出行淡季時。這有點像我們點菜時會看到的套餐。
作為套餐，這些往返機票的價格，有時候會比單程全價機票還便宜。
這樣的好事，雖然給航空公司吸引了顧客，但同時也吸引了「羊毛黨」……是的，就是這麼悲傷——在往返機票推出的初期，不管是國內還是國際，都出現過用戶鑽價格漏洞的事情，比如只需要坐單程，卻購買更便宜的往返票，或者買了往返只坐去程，要求退還返程票價之類……導致航空公司經常蒙受損失。
這樣的事情多了，國際航空業就逐步形成了新的慣例：要求購買者必須按順序乘坐飛機。
沒錯，航空公司的想法其實很簡單：我給你優惠，你按約定享受就好了。
至於徐先生，航空公司會默認他沒有遵守規則，所以才取消了他的機票。
沒有人想花錢買教訓，徐先生的悲慘遭遇自然是能免則免，那麼，到底要如何避免踩坑呢？
來~先跟著廳長念三遍：
往返、聯程、多程機票，必須按順序使用。
總而言之，廳長要強力提醒大家——
在購買往返、聯程機票時，一定要注意票價頁面的提示，看清楚航司的規定。以攜程為例，對於往返、聯程機票，都做了特別標註，對於不可退改籤的往返/聯程機票，也會提示乘客「需要按順序搭乘」。
而且，Miss前序航班，不僅僅是損失金錢，還可能導致其他的麻煩。
比如，某一天你發現北京-紐約-多倫多的聯程機票，居然比北京直飛紐約的機票便宜，正好想去紐約「浪」一下的你，毫不猶豫的買了聯程票，到美國後，權當後面的航班不存在了。
這樣做雖然一時爽，但它有可能讓你的護照蓋上「不光彩」的印記，影響你的相關籤證，包括後續你真要辦理加拿大籤證的時候……
還有一種情況是：你購買了北京-紐約-多倫多的機票，然後在紐約開始「浪」，然後你發現，「人到了，行李走了」……
同時，如果不是因為「不可抗力」等因素，購買往返票之後，只使用「去程」，不使用「返程」情況，航空公司或代理平臺也不會對返程票進行補償或賠償——不是不講道理，而是因為，往返機票是打包價格，票價不遵循一半一半的原則。而且有時候，第一段的價格已經比整張往返價格更高，就算返程不用，從賣家的角度來說，也是無錢可退的。
這個道理，就跟你買了套餐，沒有喝飲料，餐館不會返還飲料費用，是一樣一樣的~
總而言之，多段機票的價格優惠背後，其實也包含著對消費者「守約」的期待。
隨著行業越來越規範，航空公司、代理平臺在多段機票的規則告知、協調溝通方面，也一定會越來越完善。
多段機票的規定非常嚴格。
但是，對於這些機票「到底有沒有改籤餘地」的問題，好消息是，答案並非百分百否定。
但是，由於這種機票價格通常相對便宜，有的甚至是特價票，因此，大部分是不允許退改籤的。即便允許改籤，也有嚴格的時間規定，並且需要交納改籤費、差價、退票費等費用。
1、購買往返/聯程機票時，一定要睜大眼睛，看清楚訂票頁面的提示哦！
拒絕一掃而過！
拒絕馬大哈！
拒絕錯過重要信息！
2、如果不小心沒趕上去程，一定要提前給航空公司打電話，確認後面的航段是否能繼續乘坐，如果確認無法繼續乘坐，需儘快退票處理。
3、航空業有很多特殊規則，如果你經常出差或旅行，多了解一些出行小常識，很有用處哦。