以前總有人問我，你是C端產品經理，還是B端產品經理？我說，我是產品經理，沒有什麼端。
其實，不管什麼端的產品經理，這隻代表你負責的產品不同而已，而你的使命是不變的，設計產品的原則都是滿足用戶需求。我做過C端產品，也做過B端產品，下面跟大家談談我對C端產品和B端產品的一點看法。
C端產品和B端產品的區別
首先我們先看看C端產品和B端產品的區別。C端產品的面向對象是消費者，受眾面大，用戶角色單一，業務流程短，這些用戶群體關注的產品體驗；而B端產品的面向對象是某個領域的生產者，比如企業員工，受眾面小，用戶角色多，這些用戶群體更關注的是業務流程和功能的實現。這兩種用戶群體的需求有著天壤之別。C端產品需要龐大的用戶群體才能支撐，而B端產品也許只需幾個固定的企業用戶就能夠存活。從C端產品到B端產品，我由關注產品轉變成關注業務。
B端產品的實現價值
我們知道企業經營的目的是盈利。而B端產品的出現，為企業解決兩個問題：一個是工作效率，另一個是管理成本。從這兩個需求點出發，我們設計B端產品就有了方向。企業無非是在有限的資源的條件下，完成最大的產出。工作效率的提高和管理成本的節約是每個企業都亟待解決的問題。比如：線下工作線上化、縮短工作流程和業務流程、節約管理成本和資源分配等，這些工作都可以通過B端產品進行很好實現，典型的系統包括：ERP、CRM等。
很多企業運作效率低下，主要原因還是內部管理流程太過複雜，甚至出現冗餘或者不合理。B端產品將複雜的工作流程重新整合優化，找出最合理、最適合企業的流程來滿足企業需求。
B端產品的需求獲取
B端產品的用戶角色、業務流程和業務場景都是多樣化的。你的產品將會被企業的不同部門、不同角色、不同權限、不同訴求的用戶使用，所以僅僅通過線上溝通無法獲取到這麼多有效信息和第一手需求，線下溝通將會變得更加重要。所幸的是，企業的業務流程雖然複雜，但是一個成熟的企業，它的組織架構和業務流程相對穩定，這就決定了企業的需求可以做到標準化，而且在一段時間內不會有太大的變化。所以，做B端產品，即使你的交互很流暢，但是無法滿足企業用戶之間的相互協作，產品也是沒有價值的。
產品經理要有全局思維
做B端產品要有全局思維。俗話說：「不謀全局者，不足謀一域」。做產品只看眼前，不看長遠的行為都是不可取的。產品經理要從整體去考慮產品的發展，做到全生命周期管理。B端產品不同於C端產品，B端產品要處理複雜的業務流程，如果沒有簡單易用的功能支撐，可以想像使用者的心理陰影有多大。B端產品要考慮實用性和易用性。實用性體現在功能完整實用，直來直往，能一步完成絕不要兩步。易用性體現在操作簡單，流程指引清晰。系統只是為了輔助工作，讓工作更便捷更效率，人們不會一直泡在系統裡，所以系統的即時提醒也會顯得非常重要。
產品經理要有用戶視角
做B端產品要從用戶視角出發。當然不管是什麼端的產品，都要求產品經理要從用戶的視角去看問題。有時候你需要親自去體驗整個業務流程，了解業務流程的每一個環節，以及關鍵節點，收集每個環節中參與者的痛點需求。同時你還要了解企業決策者的需求、企業的戰略和企業所在行業的標準。
做B端產品要了解集體人格
B端產品的面向對象是一個集體，既然我們給一個集體做產品，就要了解這個集體的集體人格。這個集體的每個人在共同完成一件事情時所產生的共性是什麼？這些信息對於我們設計B端產品非常重要。有人說B端產品的設計是反人性的。的確，B端產品的用戶只能按照設計好的流程去使用產品，而且不能隨意更改流程。你需要做的就是讓這些流程操作起來更簡單。讓每一個使用者都能實現線上自動化或者半自動化辦公。
總結
無論是B端產品經理還是C端產品經理，你只是負責的產品變了，你需要關注的點變了，你設計的出發點變了，然而你的工作流程沒變，你設計產品的初衷沒變。不管你同意與否，「先有需求後有產品，產品要滿足用戶需求」，這是設計產品永恆不變的定律。