東航臺灣飛大陸航班延誤後取消無人出面應對 旅客怒批:太不負責

2021-02-19 航空圈

航空圈訊 8月17日晚上，中國東方航空臺灣臺北飛大陸上海的一個航班延誤4個小時後取消，引發旅客不滿，而東航無人出面應對，被旅客批評「不負責任」。

據東森新聞雲報導， 中國東方航空MU5098航班是與上海航空FM5098、中華航空CI8005共掛班號，由東方航空的A333機型執飛。該航班原訂於8月17日下午17:15自臺北松山機場飛往上海虹橋機場，但先是宣布班機延遲到21:40，讓旅客苦等4小時。

該航班原訂於21:05登機，卻忽然於21:20宣布班機取消，現場旅客瞬間暴怒，直接堵住登機閘口要航空公司解釋。由於班機取消，東航機組人員以無法控制場面為由不出面回應，最後請長榮航空地勤人員代為宣布每位旅客賠償2000臺幣，但旅客出關，必須先把所有免稅商品一一退費，再領行李出關，讓許多旅客憤怒不已。

從旅客發布的視頻可以看到，旅客擠在櫃檯，詢問取消原因和後續處置，但櫃檯人員僅表示「目前正在協調，晚一點才會知道」、「他們（東航）今天不會出來了」、「我會再去問他們（東航），他們今天不會出來見各位了」，讓部分旅客相當不滿，憤怒說「不能這樣子阿，哪有這樣處理的」、「明天幾點補飛總要讓我們知道吧？」

有旅客介紹說，9點十幾分，廣播稱「機組人員因為工作超時停飛」，馬上又更正說「特殊情形停飛」。

遭取消航班的旅客出境後向記者表示，他們一致認為東方航空是很不負責任的航空，如果早知道機組人員有超時情形，就應該派遣其他機組人員隨機飛來臺灣，而不是飛抵臺灣後，再告知乘客延誤，最後找不到人的情況下還取消班機，處理程序上明顯有瑕疵。

臺北松山機場表示，過程中確實因東航代表沒有出面，引發該航班旅客不滿，但代理的長榮航空居中協調，幫忙安排旅客住宿、車資以及部分補貼，包括幫忙旅客安排80間圓山飯店房間、計程車車資可以報帳，另外對於商務艙旅客補3000元臺幣 （約672元人民幣）、經濟艙旅客則是2000元臺幣（約448元人民幣）。至於要求旅客退免稅品部分，則是按照規定辦理。

報導稱，8月17日松山機場所有國際、地區航班均正常起降，桃園機場飛上海航班也都正常，唯有東航該航班出狀況，媒體致電中國東方航空辦公室及長榮航空辦公室，均無人回應。而該航班200多名旅客也在17日晚間23時前領行李出關。

另據航空圈了解，根據航班追蹤網站的信息，MU5098航班最初延誤原因是因為前序航班晚點到達。據了解，從上海虹橋機場飛往臺北松山機場的MU5097航班晚點了4小時半左右，原計劃14點20起飛、16點15抵達，而實際19時許起飛，20點47分抵達。

根據東方航空官方微博8月17日發布的信息， 受今年第18號颱風「溫比亞」(熱帶風暴級)影響，東航、上航決定取消8月17日多個航班（但未提及取消MU5098航班），東航還將根據天氣和機場通行情況，動態調整航班。

松山機場8月17晚間表示，該航班預計8月18日上午9點出發。

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