據《雅虎新聞》報導，英國倫敦一位素食女性凡妮莎弗朗哥近日去肯德基點餐，本想在科利爾伍特區的一個得來速餐廳(drive-thru)點一款新出的素食漢堡。但在吃了三口之後，她意識到有些不對勁，並返回與店員對質，店員告訴她那其實是雞肉。而在她控訴店員的行為時，卻遭到對方嘲笑。弗朗哥抨擊肯德基非常不負責任。
據弗朗哥說，當時她告訴肯德基員工她是素食主義者，問為什麼她沒有注意到那是雞肉，肯德基員工卻笑了。
弗朗哥說素食主義是自己一生堅持的信仰，她說:「我吃著吃著發現這個漢堡的口感很不一樣。於是我開車回到肯德基，讓他們確認這究竟是不是素食漢堡。當時接待我的那個女孩告訴我這是一個雞排漢堡。然後她打電話給她的同事，讓帶我進去餐廳。她還說，當時我吃的時候咬了幾口，為什麼我沒有注意到那是一個雞肉漢堡。我解釋說我一直都是素食者，不太容易區分出肉食的口味。」
隨後弗朗哥進入餐廳，和這家門店的經理投訴這件事。而這位經理並沒有道歉，只是拿給弗朗哥一個素漢堡，並笑著說：「你應該知道那是雞肉。」
她氣憤地說：「當時所有的員工都站在那裡盯著我。我覺得自己受到了羞辱，受到了精神上的創傷，這不僅是因為我選擇了一種不同的生活方式，還因為我的宗教信仰遭到了破壞和嘲笑。我氣得說不出話來，無法形容他們的客戶服務做的有多糟糕。」
隨後，肯德基官方為她在科利爾伍特區分店的遭遇道歉。一位品牌發言人說:「這不是什麼好事，我們對發生在這裡的事情感到非常抱歉。我們於上個月推出了新款的素食漢堡，我們非常重視這款產品的面世——我們採取了嚴格的新流程來製作，確保這款產品的正常供應，包括製作和存儲時使用不同顏色的鉗子和儲藏設備。我們正與團隊一起跟進此事，提醒分店處理好這件事十分重要，並將為客人免費提供一頓飯，讓他們改正錯誤。」
來源：亞太日報