美國聯合航空公司（下稱「美聯航」）正在為自己的野蠻和傲慢付出代價。自4月9日將一名華裔男子暴力拖下飛機的視頻在全球曝光後，該公司股票價格大跌，市值迅速蒸發。
美國中部時間4月9日傍晚，美聯航從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的UA3411航班要求4名已登機乘客推遲行程將座位讓給該公司機務人員，其中3人服從離開，一名亞裔乘客表示自己是醫生需要次日出診而拒絕，被強行拖拽下飛機，嘴部受傷流血，精神受到刺激。據美國媒體報導，這名乘客是從越南移民美國的華裔，年已69歲。
4月10日起，在美華裔向白宮聯名請願，呼籲聯邦政府進行調查，目前籤名人數已遠超白宮回應所需的10萬人次。
巴菲特「躺槍」，損失近1億美元
作為美聯航的最大股東，「股神」巴菲特的伯克希爾哈撒韋公司持有的股份比例若不變，將面臨數千萬美元的損失。
據悉，2016年第四季度，巴菲特購買了2442萬股美聯航母公司聯合大陸控股公司的股份，總持股2895萬股，持股比例約9%，從而成為該公司最大的股東。鑑於美聯航4月11日下跌81美分，跌幅為1.1%，巴菲特損失了2350萬美元（如果他的持股比例未變）。
美聯航，一個用生命在為自己書寫黑歷史的航空公司
此次拒載事件只是美聯航「任性妄為」中的冰山一角。
據媒體報導，2016年，被美聯航強制下飛機的乘客人數高達3700多人。該公司因準點率下滑、乘客投訴率提高、行李裝卸失誤率提高，曾位列全美最差航企第四名，也是美國大型航空公司中評價最低的。一直以「飛行在友善天空(Fly the Friendly Skies)」作為宣傳語的美聯航顯然言行不一。
託運費乃「坑中之王」：坐慣中美間國際航班的乘客，都知道免費託運行李的「規矩」，即免費兩件，每件限重23公斤。然而幾乎所有航空公司代理，都會不厭其煩地提醒您「美聯航例外」。
這家並非「廉航」的航空公司長期以來一直只允許免費託運一件行李，第二件以上每件收70美元。迫於競爭和輿論壓力，他們曾在2014年8月1日默默改為和其他公司一樣的「兩件」。但沒過兩年，2016年6月15日又悄悄改了回來，且第二件行李的託運費還漲到了100美元。
不守時又愛弄丟行李：美聯航2015年的準點率是77.73%，在美國航空數據網站flightstarts.com上統計的12家航空公司中排倒數第四，並且同期一共弄丟19867件行李，佔比高達3.29‰，高居第一。
「補償改籤」有貓膩：其他航空公司對改籤旅客提供的是現金補貼，美聯航提供的卻是公司抵扣券，每張面值50美元，一次只能使用一張。也就是說，此次暴力驅客事件中，美聯航方面宣稱「補償改籤」最高金額800美元，當事人要總共買16次美聯航機票才能花完。
傷害顧客權益事件頻出，劣跡滿滿： 早在2008年，加拿大鄉村歌手達夫·卡羅爾乘坐美聯航航班從加拿大哈利法克斯前往美國內布拉斯加，在抵達芝加哥的奧哈雷機場時，行李工將他和其他乘客的行李像「扔鏈球」一樣隨便扔。當他拿到行李時，發現自己的吉他已經被摔壞了。之後，由他製作的《美聯航弄壞吉他》的MV火遍網絡，美聯航被迫賠償。
彼時，美聯航為此付出了巨大代價，股價一度暴跌10%，相當於蒸發掉1.8億美元市值，而且還被數以百萬計的人指責。
2014年，美國一名少女被同機一名男乘客非禮，遂向機組人員要求調位，卻遭到拒絕。她事後向航空公司投訴，對方回復卻暗指她衣著暴露，令她感到冒犯。
2016年，韓裔小提琴手李葉月乘搭美聯航客機時，因古董小提琴未能放在頭頂的手提行李艙，向空姐求助未果，遭斥責是麻煩製造者，被趕下機。
2017年，該公司禁止兩名身穿打底褲的年輕女孩登機，可目擊者稱，「10歲女孩身穿黑色打底褲，她看起來再正常和恰當不過了，但被要求不更換衣服不許登機」，這一舉動被批評政策涉性別歧視及處理手法有問題。
雖然對乘客要求頗為嚴格，但美聯航並未做到「打鐵自身硬」。此前，該公司的一架航班上，正副駕駛員酒後試圖駕機，起飛前在格拉斯哥機場被逮捕，而更換飛行員導致這趟航班晚點10個小時。
高層管理令人擔憂
6年前，美聯航與大陸航空公司合併，成為當時全球最大的航空公司，但公司財報卻告虧損，時任CEO傑夫·斯米塞克（Jeffery Smisek）在電話會議中道歉並表示會積極採取行動變革，但之後形勢未見好轉，斯米塞克和兩位頂級高管隨後黯然離職。
這之後，奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)繼任CEO，但在其領導下，美聯航的危機公關又令人「匪夷所思」。針對此次逐客事件，穆諾茲最初發表聲明稱，這是一起 「令人沮喪的」事件，並為不得不讓一部分乘客改乘其他航班致歉，又致信員工，表示空勤人員遵照了處理此類情況的既定程序，他會站在員工身後。從這一系列動作看，美聯航方面著實缺乏誠意，甚至有些傲慢，未免顯得不尊重顧客的利益。
輿論緊追不捨，無需動員，美國上下一起怒斥美聯航，股價大跌也讓其付出了代價。在這種背景下，4月11日，穆諾茲才在新發的聲明中一改之前冷淡的態度，表示不會再讓執法人員驅離付費乘客，並對這次風波致上最高歉意。
然而，從事發之後第一時間開始，穆諾茲所領導的團隊對於危機處理顯然雜亂無章，他也因此面臨質疑，更有數以千計的網民聯名呼籲他引咎辭職。
美聯航何以傲慢？
對於美聯航的野蠻暴力，背後引人深思的是美國的航空公司為何敢如此膽大妄為？
有媒體分析認為，壟斷是美國航空公司傲慢的根本原因。過去15年裡，美國航空業進行了大規模重組，包括達美兼併西北航空公司、美聯航和大陸航空公司合併、美國航空公司和全美航空公司合併等。這些兼併重組導致航空業缺乏有效競爭，形成近乎壟斷的格局。
近乎壟斷的航空市場導致航空公司喪失改善服務的動力，甚至出現了退化趨勢——機票越來越貴，座位越來越小，服務越來越差。
（根據媒體綜合報導）