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客戶至上惠民生 工行建設多層次服務體系
為持續提升服務民生、支持實體經濟的能力，工商銀行堅持以人民為中心，加快實施「第一個人金融銀行戰略」，全面深化渠道協同、場景融合、智慧應用，建設場景豐富的多層次服務體系，以更好滿足廣大群眾多元化服務需求。截至目前，工行已改造升級2500多家「金融+」特色服務網點，在十餘個城市升級5G智慧網點，遠程銀行智慧客服機器人年服務超5億人次。
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工行北京東城支行海運倉網點「走進社區」開展消保宣傳活動
為切實提高廣大居民的金融安全知識,有效打擊電信詐騙、非法集資等犯罪活動,工行北京東城支行綜合管理部協同轄內海運倉網點,開展消保知識「進社區」宣傳活動。為了確保宣傳效果,工行北京東城支行高度重視,做好準備工作。
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工行保定七一支行網點聯動服務進校園(工行溫度)
為推動校園業務大發展，工行保定七一支行借駐保某學院為新生發放補助金之機，積極開展外派服務，提升了網金產品滲透率，培育了潛在消費群體，進一步擴大了工行品牌影響力。鑑於相關學生分布在相距50華裡的主校區和縣域分校區，學生不能外出的特殊情況，為確保外派工作順利開展，該行高度重視此項工作，克服人員緊張、路途較遠的困難，經過精心部署，成立了由分管行長掛帥，個金部以及兩個網點業務骨幹組成的外派服務團隊。
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...夜經濟 瞄準夜金融|重慶工行首家「星光網點」璀璨綻放觀音橋商圈
作為重慶工行第一家按照「為民」「便民」「親民」，高起點、高標準打造的「星光網點」，工行重慶建新北路支行一改過去銀行服務以櫃檯為中心，客戶被動和單向接受金融服務的場景，把客戶的體驗放在首位，並在服務理念、服務方式和服務「時、空」方面大膽創新，給市民帶來了諸多令人眼前一亮的金融服務。
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工行鎮江南徐支行借力「雲網點」幫助客戶排憂解難
為響應上級行雲服務戰略，工行鎮江南徐支行大力開展「雲網點」推廣，積極為客戶提供線上化、高科技、有溫度的金融服務，並巧借雲網點幫助客戶排憂解難
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莆田工行下沉網點開展基層金融服務調研工作
東南網莆田12月9日訊 近日，莆田工行黨委委員、紀委書記、工委主任攜市工行工會辦主任深入基層，分別到莆田秀嶼支行和忠湄支行開展基層網點金融服務調研工作，在肯定了支行在提供金融產品及服務上的特色工作後，勉勵支行上下團結一致、開拓創新，以高昂的士氣和良好的精神面貌做好歲末年初各項工作
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工行浦西支行進一步做好疫情防控期間網點管理工作
當前疫情防控正處於關鍵時期，工行浦西支行保持高度警惕,採取積極有效的防範措施,將網點防疫工作做真做實做細,確保網點不出現疫情。一是嚴格落實「二戴二量三消一通風」的總體要求。
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社保大廳「搬進」工行網點
據中國工商銀行攀枝花分行相關負責人介紹，將社保大廳「搬進」銀行網點，可實現社保業務和相關銀行業務的一站式辦理。今後，企業和群眾可就近到工商銀行大渡口支行、五十一支行、清香坪支行辦理社保業務，在「家門口」享受便捷、優質、高效的一站式社保業務服務。
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工行南京江寧支行網點雲服務助客戶輕鬆取外幣_南報網
2020-12-08 08:50圖文來源：南報網 近日，工行南京江寧支行營業部客戶宋女士通過微信「工行服務」小程序，查詢到該行客戶經理小匡，詢問兌換外幣業務。客戶經理電話指導客戶外幣兌換通過工行手機銀行辦理兌換後，立即在手機銀行上申請外幣預約取現。T+2日，2000美元配送到了網點，網點收到訂單信息和配送的封包狀態下的美元信封。網點立即根據系統中訂單信息留存的手機號碼聯繫客戶前來網點辦理外幣現金領取業務。
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重陽佳節送溫暖,體貼老人愛相傳—工行北京真武廟支行多措並舉做好...
老年客群一直是工行各網點支行非常重要的客戶群體，恰逢九九重陽節到來之際，工行北京真武廟支行特將10月23日到10月27日定為本年度的「敬老愛老日」。尊老敬老，盡心服務，真武廟支行以最親切的態度為老人提供精準、周到的個性化金融服務和專業、全面的金融問題解答。便民設施為民用，暖心廳堂常護航真武廟支行地處西城區居民社區群，到店辦理業務客戶多，其中以老齡客戶為主。
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工行海口國貿支行榮獲「全國文明單位」榮譽稱號
11月20日，中央文明委公布了《關於表彰第六屆全國文明城市、文明村鎮、文明單位和第二屆全國文明家庭、文明校園及新一屆全國未成年人思想道德建設工作先進的決定》，中國工商銀行海口國貿支行榮獲第六屆「全國文明單位」榮譽稱號。「全國文明單位」評選每三年一屆，是全國精神文明建設領域的最高榮譽。
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銀行網點變"歇腳亭" 海南工行設"夏日驛站"
工行能提供這麼舒適的休息環境，感到特別暖心。」一位環衛工人說。近日，海南多地開啟了「燒烤+暴雨」模式，為市民出行和戶外工作者帶來了不便。為進一步提升客戶服務體驗，工行海南省分行(以下簡稱海南工行)部分網點設立了「夏日驛站」，服務廣大客戶。
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工行嘉善支行積極推進線上線下一體化運營
今年以來，工行嘉善支行按照上級行工作部署，緊緊圍繞線上線下運營流程建設項目推廣，積極開展線上線下一體化產品體驗。依託智慧運營改革，推進業務場景線上線下流程建設，加快構建以訂單化管理為核心，構建無縫銜接、信息實時交互、資源協同的線上線下客戶服務新模式。
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「人防、物防、技防」 工行成都春熙支行多舉措打造「最安全銀行」
「安全無小事」持續推進安全銀行建設近年來，工行成都春熙支行嚴格按照外部監管機構的安保標準和上級行的安全部署，以「防風險、保安全、促發展」為目標，緊密圍繞「五防三保、全員一體」的大安全、全覆蓋工作方針,緊跟全行經營轉型步伐，強化安全管理，增強全員安全意識，創新實踐安保工作，加快建設「三條防線」，嚴防各類安全事故
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工行北京王府井支行配合故宮博物院 全力做好票款退付工作
工行北京王府井支行在接到故宮閉館通知後，啟動應急處理預案，秉承統一領導、特事特辦、急事急辦的原則，除夕當日前往故宮博物院參加故宮票款退付緊急會議，為故宮博物院制定應急退款方案。與此同時，在工行北京分行的全力協調下，通過疫情應急保障快速通道，在除夕當日完成所有系統審批和報備，開戶網點通過工行資金匯劃系統，完成故宮博物院1500萬元票款資金劃撥工作，確保了故宮博物院退票帳戶有足額資金支付向公眾退付，最大限度降低了對公眾的影響。
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中國銀行在日照首家養老金融特色網點揭牌
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 丁輝12月3日，中國銀行在日照首家養老金融特色網點落戶日照嵐山支行，針對當地老年群體提供安全、便利的「適老」金融服務。中國銀行日照分行副行長徐明遠、嵐山區人民政府黨組成員張永祥等領導嘉賓參加了揭牌儀式。
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國慶期間,北京地區銀行營業時間有調整
工商銀行工行北京分行網點安排節假日營業，10月1日至3日，每日230餘家網點對外營業，營業時間為10時至16時；10月4日至8日，每日近400家網點對外營業，營業時間恢復為9時至17時；10月9日起，所有網點恢復正常營業
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工行濟寧任城支行精準施訓提升網點競爭力
大眾網·海報新聞記者 劉愛坦 通訊員 高吉棟 濟寧報導 今年以來，為提升網點的經營活力、發展動力和同業市場佔比、系統考核排名，工行濟寧任城支行著力提高網點綜合化服務水平和業務處理能力
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工行滁州天長南湖支行熱情為客戶兌換殘破幣
2020年10月7日下午，一客戶提著沉甸甸的袋子，汗流浹背急匆匆的闖進工行滁州天長南湖支行營業網點，面帶難色諮詢能否兌換磨損硬幣，南湖支行網點工作人員熱情接待該客戶。通過溝通交流獲知，該客戶是天長市一家連鎖飯店的老闆，由於飯店水管破裂，累積了幾個月的一抽屜1元硬幣全部生鏽腐蝕。
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工行臨安支行熱心服務大學生
工行工作人員為學生辦理市民卡。 【工行溫度系列報導】⑤ 在杭州，無論是上班還是上學，一張市民卡總是少不了的，其眾多功能在必要的時候會免去很多麻煩。今年工行臨安支行成為了浙江農林大學辦理市民卡的機構，為了能讓學生儘快用上市民卡，臨安支行工作人員加班加點完成了大學生的需求。 據工行臨安支行相關人員介紹，為服務好大學生群體，趕在大學放假前確保市民卡的一站式啟用，臨安支行以本級為主體展開了為期6天駐校辦卡工作，從1月8日到1月13日平均每天啟用近300張市民卡。