消費
事件
記者 孟煜前
2月7日，消費者王女士通過手機APP搜索「火車票」，她看到首個跳出的是一個名為「買火車票—12306」的軟體。看到「免費」二字，她沒有多考慮就點擊下載，並使用年前在www.12306.cn火車票官方購票網上註冊的用戶名和密碼進入。但是，在購買了兩次火車票後，她發現剛下載的軟體已無法繼續使用，如果需要繼續買票的話，需要花費30元購買該軟體。因為買票比較著急，王女士又在該軟體引導下，用支付寶購買了軟體，共計花費30元。事後，她悶悶不解，為啥12306火車票官方購票網還要收費呢？
維權
關鍵詞
12306 第三方軟體 微米科技
記者調查：打著12306旗號的手機軟體不少
記者找到王女士下載的購票軟體後發現，這款名為「買火車票—12306」的軟體，頁面清晰、使用方便，提供「車票預訂」、「訂單查詢」、「改籤退票」、「更多功能」等服務選項，而且能夠使用在www.12306.cn註冊的用戶名和密碼成功登錄。
這款收費軟體，真是中國鐵路官網訂票網站12306的手機客戶端嗎？
記者登錄蘋果APP商店，在搜索欄裡輸入「12306」，跳出十多個鐵路購票軟體，輸入「火車票」，界面上同樣也出現了十多個火車票購買客戶端，如「12306火車訂票系統」、「12306訂票助手」等。有的顯示「免費」，有的則需要花費12元至30元購買，無論是免費軟體或收費軟體，只需點擊進入，均可順利下載。但是，在安裝了三個免費軟體後，記者發現有的可以順利購票，有的只有一個簡單的查詢頁面，多次輸入車次後仍然沒有顯示任何查詢結果。還有消費者向記者抱怨，有些購票應用程式下載後，還會出現多個陌生應用，「雖然是免費，但很擔心莫名定製了其他收費業務！」。
記者調查發現，目前手機購票軟體超過20種，並且全都打著12306旗號，但體驗之後記者發現，那些「靠譜」的軟體要收費，「不靠譜」的連查詢車票都成問題。
微米科技：收費手機客戶端將會細化說明，明確告知
昨日，記者致電收費手機客戶端「買火車票—12306」開發方——南京微米信息技術有限公司負責人唐先生，他告訴記者，該行動裝置客戶端工具軟體，是通過直接連接中國鐵路官方網站（12306.cn）讓消費者購買火車票。「我們不生產火車票，只是火車票數據信息的搬運工。因為用戶有需求差異，12306官方手機客戶端顯示的是web網頁，我們則做了個專業的瀏覽器，讓手機操作更方便更有優越性，內容都是12306的。收費是因為公司在開發此款軟體過程中，需要不斷產生費用。」
該負責人同時對記者表示，公司開發的這款收費軟體在說明上「的確存在語焉不詳的情況」，他們將會立即對文字說明加以調整，以便更清晰地告知消費者該手機客戶端是一個收費軟體。
12306客服：第三方軟體和我們沒關係
記者致電12306客服，客服人員向記者表示：在安卓或蘋果APP系統裡出現的第三方軟體，均沒有得到中鐵集團開發授權，不建議消費者使用第三方購票軟體，旅客若要下載訂票購票的手機客戶端，建議進入www.12306.cn，在火車票官方購票網上找到手機版本下載或在網頁上掃描二維碼，這樣即可以成功下載12306手機客戶端。
12306網站客服提醒，「12306」正宗圖標上有個大大的鮮紅色的中國鐵路LOGO，寫著「中國鐵路」標識，該軟體支持蘋果和安卓兩個平臺，上線後旅客可免費下載和使用。通過該軟體，旅客可以查詢全國鐵路各車次時刻、預訂火車票，並能夠通過手機支付系統完成在線支付。
而對於消費者下載手機購票客戶端所產生的花費，12306客服建議消費者尋找司法途徑解決，「不是我們授權的軟體，和我們沒有關係！」12306客服回答得很乾脆。
消費
提醒
記者就此事諮詢杭州鐵誠律師事務所胡靈飛律師，她認為，付費購票軟體在說明裡告知了有兩次免費機會，購買前也有告知，給了消費者選擇的權利，沒有隱瞞事實，整個消費過程難以構成欺詐和違約事實，而對於類似於中國鐵路官網12306手機客戶端軟體的大量出現，胡律師認為，「12306並沒有連帶責任，因為和第三方軟體公司沒有存在合作關係。」
胡律師建議消費者下載軟體前「要睜大眼睛，儘量選擇正版12306手機客戶端，正版軟體不僅不收費，還可以杜絕欺詐軟體騙錢事件的發生。」她提醒，如果消費者下載了具有欺詐性質的手機購票軟體客戶端，在錢財方面造成損失，一定要向當地公安部門報警，進入刑事立案偵查程序。
杭州日報「有話要說」消費維權欄目，是由杭州日報、杭州市工商局聯合舉辦。在你消費中需要維權時，可以這樣聯繫我們：24小時和我們聯繫：杭州日報消費維權QQ群，群號189563884；杭州日報24小時熱線電話：85109999；杭州市工商局消費者投訴舉報專線電話：12315。
杭州日報 杭州市工商局聯辦
維權QQ群：189563884
維權電話：0571-85109999；12315
有話 說
要