你還認為微信只是個通訊工具嗎?當越來越多的人開始在微信的九宮格中訂酒店、買機票的時候，當人們開始在微信小程序中購物的時候，微信就不再是原來那個單純用來社交、通訊的APP了。
數據顯示，2019 年微信小程序累計創造8000多億交易額，其GMV體量已經與拼多多十分接近。而截至 2020年4月，微信小程序月活達8.49億，滲透率超過70%。
不可否認，騰訊是有電商土壤的，但微信畢竟不是為「消費」而生，售後服務差、退換貨不便、虛假髮貨等短板紛紛顯露，完善微信社交電商生態迫在眉睫。
12月18日，有贊擔保正式推出退貨包運費服務，凡是有贊擔保的訂單，均可享受退貨包運費，買家退貨運費由有贊擔保買單，商家無需承擔由退貨產生的運費。
完善微信社交電商生態 從小綠盾開始
據悉，針對加入有贊擔保的商家，退貨包運費服務全量贈送，將由有贊對確認收貨後15天內發生的退貨行為補貼單程運費。
只要買家在訂單售後有效期結束前完成退貨並填寫正確的退貨物流信息，商家確認收到退貨後72小時內，經有贊核實無誤後，有贊將為買家補貼由於退貨產生的單程運費，補貼費用由有贊發放至買家的有贊零錢。而買家可以通過上門取件完成退貨，補貼費用會直接抵扣運費，買家無需墊付。
從2014年起，有贊就開始著手搭建交易保障體系，有贊擔保更是有一系列完善的服務。從專屬客服介入售後到優先賠付，從優先退款到上門取件，有贊擔保一步步為社交電商生態加固了城牆。
從公開數據可以看到，相較於普通商家，加入「有贊擔保」的商家，消費者購買轉化率提高了30%。這也說明，消費者可能會因為缺乏安全感而停止購物的腳步，但是看到有贊擔保「小綠盾」的標識後，很大程度上會減輕這些懷疑。
GMV高速增長 社交電商頑疾需消
疫情以來，線下小微商家處境艱難，社交電商成了「救命稻草」，數不清的傳統零售商在一夕之間進行數位化轉型，不少人都選擇了通過微信來恢復營業。究其原因，是在於這個「國民」級APP不僅擁有數億月活躍用戶，還擁有低門檻、0成本的「賣貨」能力。
在私域電商光鮮的數據下，一些不「光鮮」的東西也在慢慢的顯露出來。年初，由於口罩需求激增，各大電商平臺貨量短缺，不少人選擇從微信渠道購買，但「付款後不發貨」、「商家跑路」等錢貨兩失的情況層出不窮。
早在1999年5月，「中國電子商務之父」王峻濤就曾提出電子商務將面臨遠距離購買的信任危機。而隨著進入朋友圈的門檻越來越低，微信生態圈正面臨著「信任」大山。
對此，微信官方做了很多努力。2016年3月，微信正式上線了品牌維權平臺;2020年3月，微信又上線「小程序交易保障」功能，為用戶提供聯繫商家、查看及管理訂單、發起售後與投訴等能力。但該服務僅限於接入了該能力的商家，覆蓋範圍有限。
除了升級自身功能以外，微信還積極尋求生態夥伴共同完善擔保權益。此前，小程序官方聯合有贊擔保推出了交易雙重保障服務，從這次合作可以看出，微信想要塑造一個安全可信的社交電商生態。
有贊CEO白鴉曾表示，為了社交電商生態更好，有贊有接近三百人的團隊在做風控和消費保障，及時清除一些侵犯消費者權益的商戶，「那些侵害消費者權益的商家不是有贊的服務對象」。
雖然有贊及有贊所服務的商家，只是微信生態的一部分，但微信生態的消費環境，正在逐步向成熟電商平臺看齊。
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