緩解雙十一「退換貨」麻煩,有贊擔保上線「上門取件」服務

2020-12-12 網易新聞

（原標題：緩解雙十一「退換貨」麻煩，有贊擔保上線「上門取件」服務）

一年一度的雙11電商購物節已拉開啟幕。與往年相比,今年「雙11」的突出特點是戰線更長、品類更全,伴之而來的是快遞處理量即將達到高峰。為了提升買家的售後體驗,減少退換貨時間,同時也幫助商家降低售後成本,提升售後處理效率,有贊擔保在近日上線了上門取件服務,買家可在線預約快遞寄回商品,商家可根據物流單號快速定位退貨商品。

據悉,上門取件作為一個通用能力,會面向所有有贊商家開放,而有贊擔保商家所服務的消費者,還將享有訂單運費折扣。

「上門取件」是對消費者、商家雙向利好的服務。過去,對於商家來說,買家寄回商品後自行上傳物流單號,存在虛假、錯誤等情況,影響商家的售後處理(如入倉,確認原訂單等),給商家帶來較大的處理成本和售後壓力。尤其在直播賣貨場景下,退換貨時間段集中,導致商家每天要花3-4個小時在退貨核對上。而「上門取件」上線後,退貨產品可與正向訂單相匹配,方便售後處理和入倉,大大提高了退貨處理效率。

對於消費者而言,主動聯繫快遞人員、找快遞點、填寫快遞單等一系列操作十分耗費精力,隨著網購比重的增加,買買買之後的退貨需求越來越多,足不出戶退貨成為用戶極為在意的服務。至此,買家申請售後待商家同意後,買家在退貨頁面選擇上門取件,完成取件單下單,即可享受快遞上門取件服務。

作為消費保障服務品牌,「有贊擔保」以有贊平臺信用擔保背書為核心,在整合售前、售中、售後全程服務基礎上,囊括更多的服務保障、特色保險產品,從而促進用戶消費決策的。從消費者角度出發,有贊擔保能主動承擔商家售後問題,設立專屬客服優先介入,專屬賠付資金優先賠付,上門取件等服務;從商家角度出發,有贊擔保通過品牌背書、保險公司雙重保障、以及還為商家提供「小額打款」、「退貨包運費」等服務,幫助商家提高用戶信任度及服務效率。

在微信生態內,有贊是少有的在「消費保障」服務上持續深耕的SaaS服務企業。目前,「有贊擔保」年度保障訂單數超2.5億筆,服務商家超50萬。相關數據顯示,加入有贊擔保的商家,平均整體交易轉化提升了30%,售後糾紛降低34%。據悉,接下來,有贊擔保還將針對消費保障推出一系列多元化服務,持續提升消費者在微信生態中的購物體驗。

本文來源：大眾新聞 責任編輯：陳體強_NB6485

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