豐巢:將聯合快遞企業共同鼓勵消費者儘早取件

2020-12-13 中國經濟網

中新經緯客戶端5月9日電 快遞櫃「超時收費」辦法引發公眾討論。關於鼓勵及時取件的舉措,豐巢智能櫃微信公眾號9日晚發文稱,除推出了親友代取的功能外,還將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件。

來源:豐巢智能櫃微信公眾號

關於12小時保管期限,豐巢科技稱,按照後臺數據,每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點,10點到達峰值。確定免費保管12個小時是基於派件尖峰時段推算,最晚到晚上11點,用戶一般也能把包裡取走,如果過了這個時間沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞。

豐巢科技提到,從上線會員功能以來,豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

關於鼓勵及時取件的舉措,豐巢科技表示,截止目前,豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃,哪怕周轉率提升僅1%,也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用戶及早取件,推出了親友代取的功能,在用戶不便時親友也可將包裹取出。

此外,還將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件,其中順豐將會在近期率先推出早取件、紅包的活動。凡是順豐包裡在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包,在4小時內取出將會得到1元紅包。

豐巢科技還表示,對於此前未能清楚解釋會員服務對於行業服務能力提升的通盤考量,從而引發社會公眾關心與討論深表不安,也將重新審視加強與用戶溝通工作。

此前,「超過12小時,每12小時收取5毛錢,3元封頂」,深圳市豐巢科技有限公司(下稱豐巢科技)4月末正式宣布快遞櫃「超時收費」辦法,引發公眾熱烈討論。繼杭州一小區不滿豐巢開始超時收費,並率先暫時停用豐巢後,上海一家小區也加入這波抵制中。

福建、浙江等相關部門也紛紛發聲。福建省消委會稱,快遞櫃的使用,確實方便了收件人,也方便了投遞員,但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權,在投遞時一定要事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管,否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

浙江省郵政管理局5月8日印發《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明確,對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業,要督促相關企業在投遞前履行告知義務,徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需徵得收件人同意,收件人不同意的,應予以退件處理。

浙江省社會學會會長楊建華則對媒體稱,快遞應該本著契約精神。收費合理的途徑是,在用戶充分知情、有更多選擇的情況下,由用戶來決定。(中新經緯APP)

來源：中新經緯

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