5月9日，豐巢智能櫃微信公眾號發布《致親愛的用戶一封信》，針對近期的會員服務進行說明，豐巢智能櫃稱，會員服務上線後會聯合更多快遞企業鼓勵用戶儘早取出快件。為了緩解此前豐巢宣布開始向用戶收取滯留費，引起的不小抵制現象，其中以杭州東新園社區的抵制最為徹底。公眾號宣稱近期豐巢正和順豐聯合舉辦紅包活動，凡是2小時內取出快遞的用戶可以獲得2元紅包，4小時內取出可以獲得1元紅包。
一、豐巢明目張胆開始收費的底氣是來自行業龍頭地位和經營壓力
智能快遞櫃推出多年，依舊連年虧損，扭虧為盈，前途渺茫。數據顯示，豐巢在2019年和2020年第一季度的淨利潤分別為-7.81億元、-2.45億元，中郵速遞易的淨利潤分別為-5.17億元、-1.59億元。在此背景下，截至2020年3月31日，豐巢已經在全國布局了17萬組快遞櫃，櫃機佔比約44%，中郵速遞易櫃機佔比約25%。完成此次收購後，豐巢市場佔有率將達到69%，穩坐快遞櫃市場第一把交椅，但是依舊虧損連連，憑藉行業的壟斷地位，加之經營壓力，所以做足了豐巢智能櫃開始收費的底氣，這是任何一家正常經營的企業都會選擇的顯而易見的扭虧措施。
二、杭州東新園小區打響霸氣抵制收費第一槍
東新園社區是杭州主城區目前規模最大的經濟適用房小區之一，園區總建築面積逾58萬平方米，總戶數5206戶，入住人口2萬餘人。5月7日，杭州東新園小區業委會和物業貼出的通知，小區內的豐巢快遞櫃從5月7日7時起暫停使用，整個小區的豐巢快遞櫃已經全部斷電停用。其原因是豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主利益。業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況。豐巢快遞櫃遭到小區抵制的「導火索」，是其新推出的超時收費制，隨後也受到關於上海小區抵制的陸續報導。
三、豐巢到底可不可以收費？
針對杭州東新園小區因不滿豐巢快遞櫃收費而暫停使用一事，5月7日下午，浙江省郵政管理局回復，「豐巢選擇收費是企業自主的市場行為。但如果快遞員未經消費者同意，將快件放入智能櫃產生費用並引起爭議的，郵政管理部門將依法對快遞企業進行處理，同時加強規範和管理。」有關部門的回覆明確了兩點，第一點收費是屬於企業自主的市場行為，是合法的，應當得到尊重；第二點，郵件要放入智能櫃必須經由消費者同意，單方面放入智能櫃視為違規作業，有關方面將進行處理。綜合來看豐巢單方面將包裹放入豐巢智能櫃，並不合規，但不違法，只要有消費者的許可接受或同意放入智能櫃中，則完全合規合法。可以預料，各大快遞很可能隨後將會完善關於消費者是否允許放入豐巢智能櫃的選擇權。
結束
雖然作為消費者大家對豐巢智能櫃收費頗感不快，但是豐巢明目張胆收費並違法，是企業的自主經營的市場行為，需要的是完善的是：將否放入智能櫃的選擇權交還給消費者，而不是單方面放入。各小區抵制各有自身考量，並不存在不妥，在後期大可不選擇豐巢服務。市場交易原則本身就是自願買賣，當前各快遞單方面放入豐巢智能櫃的行為並不合規，亟待解決，將選擇權歸還消費者。