針對近日豐巢對延遲收件用戶收費而引起的爭議 ,廣東省郵政管理局有關負責人向記者表示,使用智能快件箱投遞快件應徵得收件人同意。
據介紹,2019 年 6 月 20 日,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(簡稱 " 辦法 ")由中華人民共和國交通運輸部公布,自 2019 年 10 月 1 日起施行。
《辦法》規定了收件人的相關權利,以及智能快件箱運營企業、使用企業的相關義務。要求企業使用智能快件箱投遞快件應徵得收件人同意,投遞快件後應及時通知收件人。
根據《辦法》第五條,支持將智能快件箱納入公共服務設施相關規劃和便民服務、民生工程等項目,在住宅小區、高等院校、商業中心、交通樞紐等區域布局智能快件箱。
第二十二條明確表示,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
第二十五條則列名,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。
多個小區:暫停使用豐巢智能快遞櫃
豐巢收費風波愈演愈烈。繼杭州東新園等小區暫停使用豐巢智能快遞櫃之後,上海一些小區也貼出停用豐巢智能快遞櫃的告示。據報導,一份落款為 " 三塘竹園第二屆業主委員會 " 的告示稱,鑑於豐巢快遞櫃在未經協商的情況下於 5 月 6 日向業主收取超時保管費,損害了業主利益,於 5 月 8 日 7 時起暫停使用快遞櫃。
無獨有偶,一家名為中環花苑的小區也貼出停用通知。" 鑑於豐巢快遞櫃在未經協商情況下,於 2020 年 4 月 30 日開始向收件人收取超時保管費,通過針對我小區業主隨機投票調查,有 45% 的業主要求撤銷快遞櫃,有 37% 的業主要求停用快遞櫃,合計佔比達 82%。"
豐巢回應:單方面斷電已經構成違約
5 月 9 日下午,深圳市豐巢科技有限公司發布《東新園業委會事件聲明》稱,小區業委會如果執意繼續關停快遞櫃,是嚴重的違約行為,單方面斷電已經構成違約。戳此回顧
豐巢科技發布《東新園業委會事件聲明》。豐巢科技 供圖
另外,豐巢智能櫃 5 月 9 日在其公眾號致信用戶表示,後臺數據顯示快遞員派件高峰集中在早上 9 點至 11 點之間,一般 10 點到達峰值。設置 "12 小時保管期限 " 就是基於這個派件尖峰時段的推算。從上線會員功能以來,豐巢 12 小時內取件比例提升了 5 個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。
同時,豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件,其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在 2 小時之內被取出的用戶都會得到 2 元紅包,在 4 小時內取出將會得到 1 元紅包。
對此,不少用戶還是不買單。
上海抵制豐巢小區增至 78 個
與杭州單個小區暫停使用豐巢的做法不同,目前在一個名為 " 上海業委會交流群 " 的微信群中,上海多個小區的業委會發起討論,梳理出了具體訴求後,試圖通過小區聯盟的方式一起與豐巢談判。
目前已形成了三點共識:
1、豐巢在入駐小區談判時,應該明確合同期內的收費標準。此前籤訂的合同內未約定的在合同期滿前不應收費或經協商後籤署補充協議。
2、在快遞柜上增加醒目標識,明確收費標準,並提醒快遞員必須經收件人同意且告知相關收費標準才能投入快遞櫃。
3、12 小時的免費保管時間過短,建議考慮大部分使用人員的生活工作情況,延長免費保管時間至 24 小時或 48 小時。
多個業委會的負責人在接受記者採訪時表示,既然當初快遞櫃進場時承諾過 " 不向業主收取費用 ",如今,豐巢公司未經協商,單方面要求收取費用的行為不合理,缺乏對小區業主、居民的尊重。尤其是不少小區尚在合約期內,籤訂的合同內未作收費約定的,在合同期滿不應收費,或者經由雙方協商一致後籤訂補充協議,而不是現在這般單方面通知收費。
對此,深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人表態,將會與深圳總部方面繼續聯繫,轉達上海方面的訴求。
快遞員:瞎搞!想錢想瘋了
有快遞員表示,之前豐巢已經跟快遞員收費,一單至少四毛起,現在開始雙向收費,客戶肯定不同意," 想錢想瘋了!"
一些不知情的快遞小哥在像往常一樣趕來後,都碰壁而歸,這也大大影響了小哥們的投遞效率。一位小哥說,許多家裡沒人的包裹,就只能進行二次、三次,甚至更多次的配送。
小哥離開前有些生氣的留下一句話 " 豐巢,真是瞎搞 "。
多地明確!快遞入櫃需收件人同意
截至 5 月 9 日,至少山東、江蘇、浙江、福建等地監管部門已經發聲,回應快遞櫃收費相關話題。
浙江
浙江省郵政局的通知明確,對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業,要督促相關企業在投遞前履行告知義務,徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需徵得收件人同意,收件人不同意的,應予以退件處理。
山東
山東省郵政管理局消費者申訴中心工作人員說,如果未經收件人允許,派送員未按照快遞單約定的地點投放,而是把快遞放在快遞櫃,這屬於投遞不規範行為,可以投訴。
福建
福建省消委會表示,按照郵政法規定,快遞須按名址投遞,但在現實中隨意籤收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生。各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權,在投遞時事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管,否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。
福建省消委會相關負責人表示,根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定:智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意;收件人不同意時,應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
江蘇
江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新在採訪中表示,首先要有定性,如果是快遞員沒有徵得用戶同意,就投到了智能箱,這是一個違法行為。出現了這種情況用戶如何維權呢?一個是投訴,向快遞企業投訴,快遞員沒有經過同意就投到智能箱了,服務不規範;如果企業不改正,就撥打 025-12305 郵政管理部門行業申訴熱線,由主管部門責令企業改正。另外還有一個比較簡單的方法,現在快遞大都是網購的包裹,消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件。
豐巢向消費者收費是否合理?
【來源：中國經濟網】
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