有一種商業模式叫「被互動式體驗」。明明只是純粹的商品展示，往往成為家庭的聚會地、孩子的遊樂場、懶人的休憩地、「上帝」的行宮……這一切，只因它們太方便，太舒服了。
11月26日，宜家長沙商場開業發布，待到28日，將正式打開大門迎客。從之前的會員預售日的人流狀況，可以想像，屆時正式開業，宜家長沙商場內的餐廳、陳列座椅沙發以及舒適的床品上都可能坐著前來感受「別樣」生活的人們。
宜家全球首個綜合體
不同於綜合類百貨商場的消費項目繁雜，以家居為主的宜家對於廣大消費者來說，一直是休閒家居產品的樣板品牌。只是，原本長沙的消費者只能北上武漢或南下廣州進行線下商品選購。而現在，宜家正式進駐長沙，現場提供超過8500種家具及家居產品，翹首以盼的長沙市民可以來這裡盡情探索吃喝玩樂購的一站式家居購物體驗。
據了解，宜家長沙商場是宜家在中國第30家店，也是今年在全國所增設的第三家店。同時，作為宜家集團全球第一個綜合體項目，宜家商場+購物中心+創意公寓的組合成為區別國內其他宜家的重要標誌。
細節調整愛上長沙味道
當然，對於廣大消費者來說，宜家與其他家居商城不同的是：「那裡除了賣家居產品，東西也好吃，孩子還有得玩。」
宜家長沙商場商場經理樊鵬聰表示，「經過一年的提前調查走訪，我們了解到長沙消費者對於房屋收納和孩子裝飾有著較強的消費需求。而宜家長沙商場也針對長沙消費者的需求進行了布置與方案優化。」
記者留意到，宜家長沙商場內的商品雖與全國其他門店一樣，但在細節布置上尤為細心。比如一套家庭客廳的布置區間，為了體現一角的孩童區，店方特意將一批孩童玩具放置在邊上，供孩子隨手取玩。不光是店內商品布置，就連餐廳的菜單都在為長沙消費者口味有所調整。「我們特意增加了辣椒炒肉進菜單，讓本地顧客像回家一樣。」樊鵬聰告訴記者。
全屋設計定製專屬消費
隨著宜家長沙商場的開門迎客，或許我們也將看到與其他宜家中國店相似的景象——不同的消費者或倚、或坐、或躺在宜家的家居陳列商品上，甚至有人還會因為太舒服而昏昏睡去。
其實，早在2015年，宜家中國的一位發言人就曾向媒體表示，「我們不會出新規禁止顧客在店裡睡覺。如果睡覺的顧客影響到其他顧客的選購體驗，我們的店員只會禮貌地提出阻止。」
對此，記者認為宜家中國的態度還是頗為溫情。換個角度思考，「或許允許人們在店裡睡覺，這樣的體驗還能增進客戶的體驗感，多買幾套家具回家也不是沒可能的。」有銷售服務業人士表示。
而此次記者在宜家長沙商場所體驗到的是，軟硬適中的床墊、柔軟的被面，一旦躺入其中，確實「舒服」地難以自拔。據宜家長沙商場方面介紹，分布在多個區域的「全屋設計中心」可為有需要的消費者定製或設計全屋方案，進一步讓這種舒適成為了一種專屬消費。
此外，家具和家居用品之外，宜家的餐廳也格外受到中國消費者喜愛。
要知道，在國外，宜家的餐廳本身只是輔助消費，吸引顧客驅車來郊外門店選購家具。在全球範圍內，宜家餐廳的收入約佔整個集團總收入的5%。但在中國，這個比例幾乎提高一倍以上。
香濃意面、甜味大蝦、經典的瑞典肉丸……現在加上合長沙人口味的辣椒炒肉。可能在宜家的餐廳裡飽餐一頓後逛商場，犯困的顧客更想酣睡一場了吧。
瀟湘晨報記者毛傳