2007年「春運」服務保障工作已近尾聲，在「春運」期間，作為奮鬥在航空地面生產服務保障工作第一線的國航地面服務部，發生了一些看似微不足道，卻充分體現出了國航人的奉獻精神。
熱心的地服人
一天下午，國航國際高艙位休息室迎來了兩位白髮蒼蒼的外籍旅客，其中一位老夫人行動不便，坐著輪椅。國際高艙位休息室的服務員將兩位老人安置在了出入比較方便的位置，並為他們送上了可口的飲料和小吃。過了一會兒，行動不便的老夫人詢問洗手間在哪裡。要客服務中心服務員程李先主動幫助老人進入洗手間，見老人下身癱瘓不能自理，她便毫不猶豫的幫老人清理乾淨了排洩物。見此情景，老夫人被感動得熱淚盈眶，連連用英語誇獎國航的工作人員服務實在是太熱情、太細心了。回到美國之後，老夫人還特意寫來了感謝信，以此來表達對國航員工熱情服務的感激之情。
大年初四，進港的CA992航班因為天氣原因延誤了近7個小時，於22:49才抵達北京，而在此航班上還有48名中轉旅客需要轉乘CA947航班。考慮到轉機時間十分緊迫，只有1個小時，而且轉機旅客因為長時間延誤已經疲憊不堪，為減輕旅客的負擔，國航地面服務部中轉服務中心從方便旅客出發，盡最大的努力為旅客申請簡化過站煩瑣的流程。經與邊防局相關部門聯繫、協商之後，在邊防的理解和支持之下，簡化了此航班的旅客的中轉手續，保證了這批中轉旅客順利轉乘上了後續航班，化解了中轉旅客的怨氣。
大年初五，國航地面服務部生產運行控制中心員工師巖在航站樓遇到了兩位外國旅客，他們焦急的用不知是哪國語言對師巖不停的說著什麼。由於無法與他們進行溝通，無奈之下師巖拿過了他們的機票，原來他們準備乘機去俄羅斯，但看樣子是找不到在哪裡辦理乘機手續。師巖連比劃帶說的給他們指明了位置，外國旅客點了點頭往那個方向走去。可是沒過一會兒，兩位外國旅客又轉了回來，顯然還是沒有找到正確的地點。此時離他們的航班截止辦理手續時間已所剩不多了，再耽誤下去肯定會誤機。於是師巖找到一個同事接過他的班，親自帶著兩位旅客去辦理一系列乘機手續。在師巖的幫助下，他們及時的趕上了航班。上飛機前，兩位外國旅客感激地拿出了小費，被師巖婉言拒絕了。
勤勞的地服人
大年初四，北京地區遭遇了罕見大霧，能見度最低時只有20來米，造成了首都機場關閉，大量航班延誤、取消。在此情況下，國航地面服務部果斷啟動了大面積航班延誤應急預案，地服員工也紛紛主動來崗位加班，用自己的努力將航班延誤造成的影響和損失降到最低。
國航地面服務部國內客運中心登機口領班肖利華本應在大年初四早晨下夜班，但由於航班延誤，肖利華一直主動加班到晚上22:30才離開，連續在崗位上工作40餘小時。由於登機口旅客比較集中，肖利華一直在綜合服務櫃檯耐心地對延誤的旅客進行安撫、解釋工作。當離開崗位時，肖利華嗓子已經沙啞得不成樣子，腳也腫了起來，甚至連自己的高跟鞋都穿不進去了。國航地面服務部中轉服務中心員工倪君當天已持續發燒數日，但她仍然在崗位上堅守了近14個小時，用自己豐富的工作經驗和熟練的業務知識解決了一個又一個中轉旅客提出的問題。
初四當天，由於航班大面積延誤造成了上萬名旅客滯留首都機場。這些滯留旅客的服務，尤其是餐食供應成為了首要問題。由於正處在春節假日期間，外部餐飲服務單位因值班人員較少無法承擔如此大量的餐食保障任務。關鍵時刻，國航地面服務部職工食堂勇敢地承擔起了此項艱巨的任務。中心經理丁嶽峰親自帶頭召集後勤保障中心員工到食堂加班，在當天共為延誤旅客提供早餐3500份，中餐4500份，為當天的生產保障做出了自己貢獻。同時，國航為延誤的旅客該籤機票，安排老弱病殘旅客住宿休息，並通過手機簡訊方式向後續未到航站樓的旅客發出了機場航班不正常的信息，提醒旅客關注航班的起飛時間。
細心、勇敢的地服人
「安全就是航空公司的生命線」。在為旅客提供優質服務的同時，安全更是絕對不能忽視的重要因素。
2月10日，國航地面服務部載重平衡中心監裝員於忠會開車經過224-219#行車道，在陽光的照射下，忽然發現臨近222#機位的滑行道上似乎有個什麼東西在閃爍著。細心的他沒有大意，將車開了過去，原來是兩包郵件散落在飛機滑行道上。於中會考慮到此物會影響到飛機滑行的安全，於是將兩包散落郵件收拾好，放在自己車上帶離了滑行道。此時，222#機位停靠的飛機正在準備推出，如果飛機在滑行過程中軋到雜物，後果不堪設想。於師傅用自己的細心避免了一起安全隱患。
3月6日，外航某航班在滑行準備進入206號機位距離廊橋近15米左右時，突然飛機左後起落架輪胎冒出了近半米高的火苗。危急時刻，正在飛機附近進行工作的國航地面服務部站坪裝卸中心外場協調員張自明、司機吳玉松、朱明大，車輛保障中心電源車司機田福民不顧個人安危，抱起自己車上的滅火瓶奔向起火點，與外航代辦共同將火撲滅，避免了更大的惡性事故的發生。事後，外航代辦激動地握住幾位「救火英雄」的手，連聲用不流利的漢語說道：「謝謝！謝謝國航！」
熱心、勤勞、細心、勇敢，這就是國航地服人的特點。熱心、勤勞、細心、勇敢的國航地服人，正在不斷用自己的實際行動踐行著「放心、順心、舒心、動心」的國航服務理念，用自己的實際行動體現著「服務至高境界公眾普遍認同」的國航價值觀，用自己的實際行動譜寫著一首首動人的「國航之歌」，用自己的實際行動迎接著2008年奧運會的到來。
0薦聞榜
（國航地面服務部黨群工作辦公室， ）