市民打12333一直"人工坐席忙" 回應:公眾號APP可諮詢

2020-12-13 華商網

　　4月2日讀者來電：最近撥打12333掛失醫保卡，電話中一直提示「人工坐席忙」，不知道是怎麼回事？

　　4月2日華商報向西安市人力資源和社會保障局發函諮詢。

　　4月16日收到回函：經查，反映人在西安市的醫療保險已於2004年停保，個人帳戶尚有餘額39.62元，可用於定點藥店購藥及定點醫院的門診費用。

　　西安市12333諮詢服務熱線在承擔西安市人社業務諮詢的同時，還承擔著省級業務諮詢，而且人力資源社會保障業務還在不斷拓展。加之，西安市託管西鹹新區等地後，百餘萬人口落戶西安以及高新、鐵路以及電力等社保併入，12333服務對象增加近300萬人，致使12333話務量不斷增大，導致排隊現象出現。

　　對此，西安市人社局將不斷加強人員業務培訓，提高接聽效率，同時進一步拓展網絡服務渠道。目前，市民可以通過多種途徑諮詢了解西安市人社業務：一是登錄西安市人社局門戶網站網上服務大廳，在線辦理部分人社業務；二是可以關注西安市人社局官方微博和微信公眾號，諮詢了解相關政策；三是可下載西安市人社通App（安卓版）查詢辦理社保相關業務。

　　此外，還將不斷加快「一網通辦」力度，陸續上線更多的業務在網上辦理，讓市民從「少跑路」到「不跑路」。 華商報記者 馬群

來源：

華商網-華商報

編輯：張燕

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