「在別的城市乘飛機都非常方便，從查詢航班信息、訂機票、瀏覽登機流程、機場布局以及注意事項都能在網上一步到位，可是在無錫坐飛機卻比較麻煩。」10月17日，旅客龔小姐向記者反映說，每次在無錫坐飛機都要先打無錫機場96889788的服務熱線，一手拿電話一手拿筆記錄航班信息，十分不便，加上現在無錫碩放機場啟用了新航站樓，一時半會對各個功能區的位置還不甚了解，很容易耽誤登機時間。
採訪中記者了解到，和龔小姐有同感的人還不在少數。尤其是一些經常乘機的旅客對此更是覺得不便，不少無錫市民都提出希望無錫碩放機場方面能整合服務資源，最好能像無錫汽車站那樣建立一個專有網站，這樣票務諮詢、訂機票、諮詢投訴等都能在網上解決了。此外，一些家中有孩子、老人或是殘疾人等特殊人群的市民，也希望通過網上瀏覽快速了解登機前所要做的準備工作，避免「臨時抱佛腳」給登機帶來不必要的麻煩。
業內人士分析認為，目前在無錫訂機票還是比較方便的。然而，對於那些習慣於提前查詢航班信息的旅客或是背包一族來說，一直以來都沒有一個好的查詢平臺，加上無錫碩放機場近兩年來的快速發展，航班密度的增加和新航線的開闢都比較頻繁，因此建立一個權威信息的發布平臺，及時更新相關信息是十分有必要的。記者10月17日從無錫碩放機場方面了解到，無錫碩放機場此前也接到過類似的建議，相關領導對此十分重視，前期就已開始著手建立網站，目前各項準備工作正有序推進，預計到下月該平臺能與公眾見面。無錫碩放機場相關負責人透露說，他們將在聽取採納旅客合理建議的同時，另外再增加無錫碩放機場方面的動態新聞，讓旅客第一時間內了解到無錫碩放機場的發展與進步，同時還將開闢投訴諮詢專欄。屆時，網站上將隨時公布更新無錫碩放機場進出港的所有航班信息，待條件成熟時還會將其他城市的航班信息整合到該平臺上。
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（《江南晚報》， ）