在杭州上大學的徐敏這兩天很激動，因為9月20日她的偶像孫燕姿要來杭州開演唱會。「演唱會的票昨天剛剛買好，不過現在我和同學還有一個新『任務』，這周末去城西的銀泰城，算是作為歌迷支持一下燕姿。」徐敏說。她說的支持，其實緣於銀泰城最近計劃在商場背景音樂上所作的調整——將循環播放孫燕姿的同名歌曲《銀泰》。
「在現代商業越來越追求個性化體驗的大環境下，背景音樂已經被商家視為不可或缺的重要因素。從最簡單的角度來說，好的音樂能使人心情愉悅，消費者就願意在商場內多逗留一些時間，最終促進商場的營業額;也有些商場，已經將背景音樂升華成為自己的標誌，不僅僅是與商場定位完美契合，同時也是一種符號，比如銀泰城的《銀泰》，就完全是主打歌的概念了。」一位資深業內人士說。
百貨店喜歡流行歌曲
購物中心偏愛舒緩旋律
昨天晚上8點左右，記者走進銀泰武林店，廣播裡播音員正好在播放通知，但是因為周圍環境比較嘈雜，聽不太清楚廣播內容。大約1分鐘之後，切換至背景音樂，記者豎起耳朵聽了聽，是一首女歌手唱的中文流行歌曲。
「目前銀泰每家門店都有相對獨立的廣播部門，譬如武林店和慶春店，除了早上開門迎客和晚上關店前的曲子是統一的，剩下時段每天播放的背景音樂就不一樣，集團也沒有統一要求，看各門店的需要。」銀泰一位相關工作人員告訴記者。儘管具體曲目不盡相同，但有一點在銀泰幾家傳統百貨門店還是一致的——「以時下流行的中文歌曲為主，這和銀泰消費群體的定位有關，主要走年輕人路線，放他們聽著熟悉的歌曲，但曲風肯定不會是很鬧的那種。」該工作人員補充。
同樣以中文流行歌曲為主要背景音樂的，還有位於城西的西城廣場。原來是商場裡各家店鋪自己「唱」自己的，有時候為了吸引人流，甚至越唱越響。今年上半年，西城廣場找來音樂調頻的專業人員，給商場量身錄製了一張背景音樂，從開門曲到最後送客樂，都被固定下來。「因為統一的聽覺感受，能讓商場的氛圍更為親民。」西城廣場的一位姓李的工作人員表示。播放的中文曲目則以經典的懷舊風格為主，這與其社區型商場的定位不謀而合，能讓人感覺「猶如美好的回憶，仿佛在家一樣舒坦」。
相比之下，新興的購物中心則因為定位不同，播放的背景音樂與傳統商場大相逕庭。以西溪印象城為例，選擇與專業背景音樂供應商合作，由對方推薦曲單，然後固定播放。每天早上10點左右，客服臺的工作人員打開播放器，商場內的音響系統便開始一天的播放工作。「音樂以或輕緩或輕快的旋律為主，大多數是沒有歌詞的，也有少部分英文歌曲。」西溪印象城市場部負責人周亞聰說，「如果放中文歌曲，大家會覺得很奇怪吧?感覺也不是太契合Shopping Mall的整個基調。」
另一購物中心萬象城的背景音樂也是以旋律為主，比如一些輕音樂的鋼琴曲。
「這其實很好理解，購物中心是希望消費者留的時間越久越好，所以連背景音樂也不會來『催』你，播放一些舒緩的旋律，讓你在不知不覺中放慢腳步。」資深業內人士汪先生說，他最近剛剛受邀參與了一堂講座，說的就是商場的背景音樂。
有一首特殊歌曲一放
營業員就知道有緊急事件
不同商場播放的曲風各不相同，那麼同一家商場，今天和明天，或者這個月和下個月播放的背景音樂是不是也會不一樣呢?
以流行歌曲為主的銀泰(傳統百貨)，基本就是順著潮流趨勢變化而變化。這段時間年輕人關注的那些熱門歌曲，你很有可能就在某家門店裡突然聽到了。
西溪印象城和萬象城對於不同的節假日，則有不同的音樂方案。比如聖誕節，你肯定有印象，商場裡多半會播放各種改編版的《鈴兒響叮噹》。
解百在這方面似乎是「花樣」最多的一家商場。一般周一到周四，是固定曲目，但每天的歌單還是不一樣的。一到周末，因為人流量比平時多，而且商場會有各種促銷活動，所以配合的背景音樂節奏也會轉換成歡快風格。解百現場管理部(客服中心)一位姓陳的工作人員說，新元華剛在前段時間為這個背景音樂做了一套電腦系統，把曲目設置好之後，就可以自動播放。「碰到大型促銷活動或節假日的時候，就會相應改變曲風。比如8月我們持續了一個月的打折活動，人流旺盛的時段，就會將舒緩的曲調轉成輕快的歌曲。」
上海有家商場據說有一首「防賊歌」，只要一播這首歌，各樓層的營業員就會警惕起來，因為這是保安部門在提醒大家有小偷來了。記者一問，原來解百也有這樣一首隻有員工才知道的特殊歌曲。「如果商場一放這首歌，我們的員工就知道是消防系統出問題了，會馬上採取應急措施。」陳姓工作人員說，「但具體是什麼歌，呵呵，不能透露，這其實也是我們為了訓練員工在遇到緊急安全事件時，能作出正確的反應。」
背景音樂也有版權問題
有人瞄準了這裡頭的商機
「幾年前確實出現過杭州幾家商場集體被要求賠償版權費給所播放的背景音樂的作者，我記得好像最後賠償了8000元給原作者。」解百這位陳姓工作人員回憶說。現在，解百通過每年向中國音樂著作權協會繳納相關費用，來獲取播放歌曲的權利。
除了這一種方式，也有商場是通過擁有版權音樂資格的服務供應商。與西溪印象城合作的北京樂府時代傳媒科技有限公司，就是一家專門為商場、酒店、超市賣場、服裝店、快餐店提供背景音樂的公司。
「其實現在看中這一塊商機的人很多，接下來國內購物中心出現大爆炸，這也勢必是每一家商場都想花點心思做好的一個事情。」資深業內人士汪先生說，「我們之前受邀參與的一個講座，是城內一家廣播媒體組織的，目的也很明確，大家都想分一杯羹。」
背景音樂
也有不少「潛規則」
當越來越多的零售商逐漸領悟到購物不僅僅是單純地買東西，更是一種全程式的體驗時，商場裡背景音樂釋放出的魔力就越發受到重視。經驗老到的奢侈品品牌早就在店堂裡實施了這一「秘密」，彰顯品牌個性的裝飾加上獨具格調的音樂，幾乎是奢侈品專賣店的標配。
不過，從事背景音樂這行當的人都知道，這其中藏著很多不言自明的「規則」：購買百貨的顧客比較喜歡節奏舒緩的音樂，這有助於家庭主婦們從容選擇商品；打折店裡往往選擇高分貝的快節奏音樂，這樣消費者就不會有時間來仔細檢查商品質量了；快餐店比較適合播放節奏明快的輕音樂，食客們能加快食物咀嚼率，快吃快走；在時尚絢麗的服裝店，播放高音量的酒吧音樂總能吸引更多的時尚潮人大掏腰包；而到了高端傳統的手工西裝店，耳熟能詳的懷舊老歌才會讓固守陳規的成功男士感到舒適自在。
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