香港萬寧低調入京 屈臣氏遭遇勁敵

2020-12-26 聯商網linkshop

　　連續多年在京城頗受年輕人歡迎、風頭正勁的屈臣氏終於遭遇強勁對手。在香港和屈臣氏一樣家喻戶曉，號稱是香港最大的經營健康和美容產品的連鎖專業店——萬寧(英文名Mannings)分別位於西單大悅城、金地時代中心、永旺吉之島和北京南站的四家門店已經悄然營業。相似的店堂布置、重合的代理品牌、同樣走物美價廉路線的自有品牌……就連DM宣傳單也讓人難分彼此。日前，記者以消費者的身份分別暗訪了兩家門店，從品牌、價格、人氣、服務等方面一一進行對比。

　　第1回合：品牌

　　屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌，中國屈臣氏擁有200多家分店，主要經營品種以護膚品、彩妝、食品、保健品以及部分授權藥品為主，其最有特色的當數價廉物美的屈臣氏自有品牌產品。

　　香港萬寧隸屬於亞洲零售集團牛奶國際控股有限公司，牛奶國際集團及其聯營公司在全球經營超過4300間店鋪，包括超級市場(惠康)、健與美產品零售店(萬寧和Guardian)、便利店(7-11)、家居用品店(IKEA)及餐廳(美心和星巴克)。萬寧售賣的產品包括保健品、食品、飲品、護膚品、化妝品、個人護理用品、時尚用品以及男士用品等。

　　比拼結果：雙方打成平手

　　第2回合：人氣

　　屈臣氏的門店大多選擇在繁華的商業或人口居住密度集中的地段，且大多選擇臨街的門臉房，只有極少數的選擇在繁華購物中心的地下或樓上。因此每到中午休息或是下班時間，屈臣氏門店內總是人頭攢動，等待付款的消費者不得不在店內排起長龍。

　　萬寧現在京城僅開設了四家門店，雖然宣稱選址集中於高端shopping mall和地鐵沿線，但由於已開業的四家門店中有兩家位於位置相對隱蔽的商場地下一層，且京城大多數消費者對該品牌較陌生，再加上商家較少宣傳，所以店內人氣明顯遜於屈臣氏。

　　比拼結果：屈臣氏勝

　　第3回合：服務

　　商家能否提供完善而周到的售後服務也是很多消費者在購物時的一個重點考量因素。記者發現，在萬寧的銷售小票上醒目的位置處標示「正貨保證」字樣，並且，萬寧承諾為消費者提供14天特長的退換貨服務。而記者同樣在屈臣氏的銷售小票上發現，屈臣氏方面承諾的退貨時間是8天，更換貨品時間是16天。不過同時記者也發現，在屈臣氏中國主頁上有一個專門接受消費者意見反饋的網頁，消費者可通過這個網頁提交自己的意見，店家承諾將於24至48小時之內回應消費者所提出的意見及質詢。

　　另外，雙方不約而同地把滿額買贈都作為一項還利於消費者的增值服務，不過雙方在獲得超值換購禮品的消費數量上略有不同。在萬寧門店內消費達到28元即可以非常優惠的價格換購店方的指定商品，而在屈臣氏這一換購的消費底限是50元。

　　比拼結果：萬寧勝

　　第4回合：價格

　　不管如何，商家最能夠吸引消費者的始終是優質的商品以及具有誘惑力的商品價格。記者在兩家店內隨機瀏覽了一些商品後發現，雖然經營的品種及代理銷售的品牌具有很大程度的重合度，但萬寧銷售的商品價格仍要比屈臣氏略微便宜一些。如下圖所示：

　　萬寧店內售價 屈臣氏店內售價 差價

　　碧柔深層淨透卸妝油 68元 68.9元 0.9元

　　曼秀雷敦護甲潤手霜 15元 15元 0元

　　潘婷洗髮露400ml 32.8元 32.9元 0.1元

　　潘婷護髮素240ml 19.9元 19.9元 0元

　　凡士林蘆薈潤膚露100ml 20元 29.9元 9.9元

　　養生堂維生素C 72元 72元 0元

　　自有品牌燕窩面膜 15元/5片 59.9元/6片 6.9元/片

　　(平均3元/片) (平均9.9元/片) 　　

　　比拼結果：萬寧勝
　　（北京晨報 記者楊可）

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