青島:訂機票姓名填錯一個字 乘客為更改險損失千元

2020-12-24 中國青年網

　　工作人員表示，更改登機人姓名是可以操作的，可以由訂票網站免費操作（視頻截圖）

　　雷先生被網站告知機票無法改，只能退，而如辦理退票，將損失近千元（視頻截圖）

　　齊魯網8月8日訊這兩天，重慶的敖女士來到青島找朋友玩，但是，到了要走的時候，發現自己的機票出問題了。

　　據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報導，敖女士8月4號託朋友雷先生在同程網上訂了一張青島到重慶的打折機票，但是等到出票之後，卻發現訂的機票出了問題。

　　一字千「金」 機票能退不能改？

　　原來，雷先生訂票時一不小心把敖女士名字中的一個字寫錯了，這可急壞了雷先生，為了不耽誤行程，雷先生立馬聯繫了航空公司的客服人員。

　　工作人員表示，更改登機人姓名是可以操作的，而且並不需要支付額外的費用。聽到航空公司的答覆，雷先生暫時鬆了一口氣，於是，雷先生趕緊與同程網的客服人員取得了聯繫，但同程網的答覆卻讓雷先生一頭的霧水。

　　同程網表示，機票只能退，無法更改，而由於雷先生訂的是打折機票，如果辦理退票，將近1000塊錢的機票只能退90塊錢，填錯一個字就要損失將近千元，這讓雷先生感到無法接受，雷先生再次找到了航空公司的客服人員。

　　西部航空公司客服人員告訴雷先生，如果那邊不給更改的話，可以記錄同程網公司代理人的公司名稱還有代理人的工號，之後提交投訴。

　　無奈的雷先生又多次找到同程網交涉，但同程網的工作人員始終就是一個態度--不能改，只能退。對此雷先生非常無語，也認為這種規定很奇怪。

　　截止到記者發稿時，雷先生打來電話說同程網已經同意給雷先生更改機票信息了。而究竟問題出現在哪裡，如何避免這種情況的發生，需要網站和航空公司建立良好的溝通體系，一旦處理不好，叫苦的只能是消費者。

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　　(來源:齊魯網)

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