資料圖
網友「@亞歷克斯李李」的一篇微博曝光了國航空姐在仁川機場購物導致航班延誤的經歷，成了這個春節期間的一條熱聞。國航官方雖然也及時回應稱購物屬實，延誤不實，也承諾將嚴肅處理此事，危機公關倒也算是中規中矩，但是國航員工卻沒有和官方站在同一戰線，而是組團去了曝光網友的微博攻擊博主，甚至人肉並反曝光了博主的個人身份、車牌號等隱私信息，實在是讓人大吃好幾驚。
一驚空姐缺乏職業素養。圖片上的空姐一身職業裝表明其正是在工作崗位上，而手中的大包小包卻無法證明是職業或業務或崗位的需要，行色匆匆的身影更無法解釋其是否正在認真開展航前準備。官方已證實空姐是在執飛過程中擅離職守去個人購物，足以認定該空姐的專業素養不足，缺乏職業道德。這個事雖然是件小事，但是上綱上線起來，可以提到嚇人的高度，什麼損害國航的形象和聲譽及動搖民航持續安全的根基之類的後果影響幾乎是必然的。那麼，誰又能給出一個不上綱上線的理由？很明顯，「沒耽誤事也沒出事」算是一個很理直氣壯的理由，所以發微博的這位只能是個令人憎厭的「事兒媽」了。
二驚國航員工的同仇敵愾如此低端。「事兒媽」的小題大作和不近人情，甚至可能讓當事空姐丟了飯碗，這樣的委屈和憤懣是可忍孰不可忍，所以國航員工們組團去爆「事兒媽」的微博順理成章。當然，國航同仁們表達一下看法和意見立場是可以理解的，甚至是種必要的互動交流，也許還能夠促進問題的解決。但遺憾的是，國航同仁們卻以人身攻擊和曝光隱私身份的下作手段洩私憤，實在是令人齒冷。這種不理智的情緒化發洩無助於問題的解決，不但坐實了國航店大欺客的惡劣形象，而且還激化了矛盾並將 事態推向極端，甚至還涉嫌非法侵犯他人隱私，有違法犯罪的嫌疑。
三驚國航的內部管理水平低下。一個空姐執飛期間擅離職守實施了與其身份業務不符的行為，這本身就是內部管理不到位的表現，表明國航至少是在機組人員的隊伍管理和教育培訓方面仍然是有改進空間的。但令人瞠目的是，該空姐的其他同仁不但不引以為戒，反而對指出這個過錯的旅客群起攻之，表明為數不少的國航同仁在職業道德、業務規範、企業認同、守法意識、民航安全等方面仍然存在著懈怠和忽視，這些是對國航內部管理水平最無情最響亮的打臉。至於內部管理失範或失控會造成什麼樣的傷害和嚴重後果，響鼓不用重錘敲，國航應該明白，也就不再贅述了。
就在我把這篇文字貼上網的工夫，國航的同仁們仍然在糾結「@亞歷克斯李李」所述「引起航班延誤」是否構成虛構事實造謠抹黑，而該網友也已刪掉了關於此事的所有微博，保持了沉默。作為服務行業的翹楚，國航的態度和立場很關鍵，該怎麼發布信息公開事實平息事態，該如何把管理水平提高到與其社會地位相符的水平，這考驗可不容易啊。