近兩年,消費升級促進了商業模式的更迭,在網際網路領域,新模式電商平臺——會員電商隨之興起,並逐漸取得消費者的認可。當下,市場中部分會員電商平臺取得了不俗的成就,發展前景廣闊,其中就包括用短短四年打造會員上千萬的超級平臺,並於今年 5 月份在美國納斯達克掛牌上市的雲集。雲集的制勝法寶究竟是什麼呢?
於會員電商平臺而言,會員是支持平臺支持發展,不斷壯大的核心因素。官方數據顯示,根據云集發布的今年第二季度財報,截至 2019 年 6 月末,雲集已擁有 1077 萬會員,今年上半年實現GMV超 150 億元。之所以能夠在短時間積累如此之多的會員,一是因為雲集擁有百分百精選商品,二是因為雲集會員可以通過購物與分享獲得一定收益,三是因為雲集具有完善的物流體系,可以為會員提供了更加便捷、完善的服務。
雲集線上所有商品均為官方精選、品牌直供,採用嚴苛的商品審核制度,結合多層把關,極大保證了品質。在上個月舉行的「海涵全球 精選為家」雲集戰略發布會上,雲集COO張軍的發言對雲集商品百分百精選作了一個很好的闡釋,張軍表示:雲集的極致「精選」,通過建立於以個體商業力量為中心的商品篩選「漏鬥」,以商品的社會化推薦為起點,歷經KOL的社會化購買、社會化試用、社會化評價等環節,最終,只有通過層層篩選獲得KOL好評的商品才能上架銷售……。
除嚴格甄選優質供應商外,雲集還通過反向定製為會員提供專屬雲集會員定製商品、雲集「品制500」認證商品、「百縣千品」農產品等,保證件件精品。雲集同時也承諾,作為雲集會員,如果對購買的商品感到不滿意,可在規定時間內退貨,並申請全額退款。
在雲集平臺上,雲集會員不僅可以自己享受高性價比精選好物,向他人分享購物連結並達成交易後,還可以得到一定報酬。平臺同時支持一件代發貨,並為會員配備專屬客服解決售前售後諮詢等相關問題。
在物流體驗方面,雲集始終以客戶需求為核心並不斷優化升級。今年 9 月份,雲集推出「騰飛計劃」, 宣布將雲集所積累的物流能力、資源和經驗等,「打包」開放給合作夥伴。比如雲騰物流能為貨物入倉的商家提供「管家式」倉配一體服務,商家無需操心後端物流問題,只需全力做好渠道開拓、店鋪運營即可。
會員數量不斷突破,成功赴美上市並因此被譽為「中國會員電商赴美第一股」,雲集所取得的這一切成績都有賴於雲集以極致精選的選品策略、創新模式和高效的供應鏈管理為用戶提供了物美價優的商品,持續提升了用戶的消費體驗,與用戶利益共享。這樣的雲集,未來可期!