2020年2月得到的消息：不久前，華潤萬家、永輝、大潤發等知名大商超紛紛承諾，口罩、洗手液、消毒液商品不漲價，並保證正常供應肉菜蛋奶等商品。相較這些知名的行業巨頭，低調的胖東來直接宣布，所有蔬菜按照採購成本價銷售，這就意味著這段時間肯定是賠錢賣菜，除此之外還捐出5000萬元，此舉動也引來外界一片讚賞。
簡單給大家介紹一下這家神奇的超商：總部位於河南許昌的胖東來，誕生於上世紀九十年代，經過二十餘年的發展，現已成為河南當地知名的商業零售企業，擁有30多家店，7000多名員工。公司旗下涵蓋專業百貨、電器、超市等業態，每年銷售額超過50億。近幾年更是被外界譽為「中國本土超市之王」。
於東來（胖東來創始人）出生於60年代，是土生土長的河南人。16歲那年便跟著大人外出打工，他是個很有想法的人，一直想要自己做生意。先後賣過冰棍、水果、電影票，通過這些小生意積攢到第一桶金。
但創業並非一帆風順，很快於東來差點被債務壓倒，欠了幾十萬。沒辦法跟兄長借了一筆錢，開了家不足40平米的批發小店，再次開啟創業之旅。事實證明，他頗有商業天賦，一年時間不僅把債務還清，還淨賺了一筆。他之所以能成功，是因為當時很多人都依靠賣假貨賺取利潤，但他卻堅持賣真貨，贏得了消費者的青睞。從那之後，胖東來超市拉開了擴張之路。
除了堅持售賣正品之外，還堅持極致的服務。胖東來就如同零售界的海底撈，兩者在服務方面可謂異曲同工。同樣依靠貼心周到的服務打出品牌形象，深入消費者心中。根據了解，在胖東來的超市上，購物車擁有七種不同類型，極大地滿足了消費者的不同需求。與一般超市不同的是，胖東來在每個樓層都設置了母嬰室、無障礙衛生間、兒童衛生間等設施，非常的人性化。
胖東來為員工提供儘可能好的待遇和保障，目的只有一個：好好工作。累了可以在宿舍休息，但決不允許在工作崗位上懈怠。不僅如此，胖東來還支持無理由退貨，如果是7天內調過價的商品，顧客還可以找超市退還差價。而且顧客覺得哪裡做得不好，完全可以投訴，超市會一一落實並且發布公告。
哈佛商業雜誌的一項研究報告顯示，企業利潤的25%-85%來自於回頭客，而吸引顧客再光臨的首要因素是服務質量，其次才是價格。而胖東來的極致服務讓顧客回購率非常高，生意紅火不是沒有道理。
胖東來經營的商場大部分集中在河南的二三線城市，卻做出超過一線城市超商的業績。讓沃爾瑪籌備六年不敢開業，讓丹尼斯、世紀聯華無奈退出當地市場。它曾經因為房租的原因要從一個城市搬走，引發了當地消費者的苦苦挽留，再次重新開業時僅一個小時就被迫暫停營業，因為來到人實在太多了。對於胖東來的經營模式，小米創始人雷軍也稱讚不已，他還專門跑到胖東來超市暗訪學習。
有行業人士這樣總結：胖東來像河南人民一樣很樸實，創始人於東來也從不造高大上的商業名詞。它的成功之道，無非是：你把別人當個人，別人才會把你當回事兒。