隨著「網際網路+」延伸至各個領域，傳統的跳蚤市場也由大街小巷轉入網絡中，尤其防疫期間，網絡二手交易平臺的活躍度也加速提升，但記者了解到，二手交易平臺繁榮之下隱憂頻現：買賣假貨、盜版網課、內容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、非法銷售「贓物」等亂象不斷。對此，江蘇省消保委近期開展了網絡二手交易市場消費調查，於1月14日發布調查報告。據悉此次調查對象涉及閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內的12個全品類和非全品類二手交易平臺。
銷售商品魚龍混雜 違禁信息頻頻出現
雖然絕大多數平臺均有二手交易規則，但商品信息五花八門，明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現，甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到過「假貨、盜版」問題；10.2%的消費者曾遭遇「出具涉假鑑定報告」問題，其中消費者買到的假冒偽劣物品包括手機、化妝品、口罩、衣服、鞋子等。
體驗調查發現，12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁帳號等處理。但是，部分平臺該規定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容。在閒轉、花粉兒、轉轉等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商家直接標明「高仿」「復刻」等字樣。體驗人員在閒轉平臺諮詢售賣假貨問題時，平臺客服回答稱有假貨可以舉報，但如果賣家註明是假貨、高仿，買家不介意就行，還表示一般正品不會在此平臺購買。
與此同時，在體驗調查中，仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。另外，電子菸、藥品等在二手交易平臺也仍然存在。雖然部分平臺屏蔽了藥、醫療器械、煙、槍枝、野生動物等關鍵詞，但換個搜索方式或直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。
二手交易套路多 超九成用戶有過糟心經歷
調查顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題，其中信息不透明、實物與照片不符問題佔比最高。正是由於購買前的信息不透明或隱瞞帶來買家收到的物品與展示不一的結果，這也是消費者遇到最多和最明顯的問題。還有近三成消費者反映二手交易退貨難的現象。
同時，廠家直銷、零售商售賣、個人代銷等職業賣家，已大量充斥全品類二手交易平臺。「一方面影響消費者購買體驗，閒置交易變了味，另一方面，職業賣家打著二手閒置的名義賣一手產品，逃避相關法律法規例如七天無理由退貨等規定，嚴重損害了消費者的合法權益。」省消保委監督部主任趙鑫指出。
值得注意的是，調查發現，有47%的消費者是通過私下轉帳的方式和其他方式進行交易。私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險，特別是近期有關騙子故意發布低價商品，要求加微信或QQ等推送釣魚網站假連結讓買家付款，隨後拉黑跑路事件以及買家利用P圖造假打款，賣家誤以為真發貨等烏龍事件頻頻見諸新聞報導。本次體驗調查中，仍有部分平臺的賣家故意引導消費者脫離平臺進行線下交易。
奢侈品等二手平臺回收、鑑定服務待提高
奢侈品、電子產品類二手平臺的寄賣、回收服務備受消費者關注，但有消費者反饋，選擇平臺定價後，如果對平臺定價不滿意，商品可能會被動售出，甚至還有平臺規定如果賣家未在一定時間定價，將喪失物品所有權，類似規定極易引發消費爭議和糾紛投訴。比如，只二寄賣規定，由賣家自主定價，若7日內未給定價，將默認放棄物品所有權，交由平臺處理；紅布林寄賣服務中規定，鑑定後24小時內賣家不定價將由平臺定價，如選擇極速/中速變現，價格調整也都將由平臺操作。
調查發現，奢侈品類二手平臺鑑定資質不一，有些平臺有合作的第三方鑑定機構，也有些平臺只有自己的鑑定機構。萬表、心上明確表示由第三方鑑定機構或第三方認證鑑定師鑑定，其中一方稱由深圳國家中檢檢測且出具電子檢測報告，另一方稱由中國檢驗認證集團認定的鑑定師鑑定，其餘3個平臺紅布林、花粉兒、只二稱有自己的驗真鑑定機構、團隊，或由從事十年以上鑑定工作的鑑定師鑑定。
同樣，電子產品類二手交易平臺回收業務也存在估價低、消費者在交易過程中缺乏自主權等爭議。平臺在APP頁面註明定價分別是依據自主研發系統+市場價格、大數據+市場行情，但具體價格區間、報價明細沒有公示，消費者缺乏衡量標準，再加上平臺鑑定均是平臺自有的鑑定中心定價，平臺處於主導地位。
明確平臺責任 建議儘快出臺相關標準
調查顯示，超一半的消費者認為二手交易平臺存在「溝通不暢、售後服務差」問題。「消費糾紛能否得到妥善解決是備受廣大消費者關注的維權重點，塑造良好的消費救濟機制有助於維護消費者合法權益，規範二手交易平臺的發展。」趙鑫表示，二手平臺均應當進一步完善售後服務機制，提高智能客服關鍵信息識別技術，提升人工客服糾紛解決效率，探索智能監管模式，創新科學有效的關鍵信息識別系統，從源頭妥善化解糾紛，依法配合有關部門進行行業治理。其次，針對職業商家充斥平臺情況，應當參照執行7天無理由退貨等售後服務，以避免職業賣家打著二手閒置的名義逃避7天無理由退貨規定，損害消費者合法權益的情況，確保買賣雙方公平交易，維護電商消費者的合法權益。
「加強信息發布審核」「建立用戶評價機制」成為消費者票選最高的建議及訴求。江蘇省消保委建議，在《電子商務法》的基礎上，儘快出臺二手交易平臺相關標準，進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護等相關內容，加強對行業監管和違法行為的約束，提升行業管理水平。二手交易平臺除了加強監督管理，還應建立紅黑榜，違法違規用戶平臺公示、取消資格等規定，對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰，建立完善的處罰機制。
江蘇經濟報記者 朱夢笛