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姚先生花3萬多元網購了一臺電腦，開了單位的發票。不料到貨後，他發現電腦硬體有問題，與客服人員溝通卻被告知因為是企業發票，無法享受7天內包退換服務，只能通過技術部門檢測後再處理。北京晨報記者諮詢過聯想、蘋果、華為等多方後發現，除戴爾外，聯想也有同樣規定。法律界專家指出，不能因為是企業購買，就免除生產者、銷售者的「三包」義務。
公司發票不能「三包」？
姚先生向北京晨報記者反映稱，他於10月6日在戴爾官網下單，花費33137元購買了最新產品，並開具了企業發票。因對方延遲發貨，他在11月10日才收到電腦，滿心歡喜打開使用卻發現電腦存在硬體問題。「新機器還沒用就有問題了，我覺得靠不住，就向售後提出退貨。結果對方說因為我開的是企業發票，無法享受7天退貨、15天換貨的相關服務。」
這讓姚先生十分苦惱，原本只是隨手要求開具企業發票，沒想到這一個舉動引來不小麻煩。昨天，北京晨報記者撥通了負責姚先生售前的工作人員電話，對方表示，曾在姚先生購物開具發票時提醒過，但姚先生堅持開具企業發票。「我們有相關規定，只有開具個人發票的消費者可享受『三包』服務，開企業發票無法享受。」工作人員表示，目前已經和技術部門聯繫，希望姚先生配合技術部門檢查，確認電腦的問題並幫助解決。
在戴爾官方客服處，記者得到了相似的回覆。對方表示，因為開具的是企業發票，姚先生可通過售後流程要求技術部門上門檢修，「一般都是只支持維修和換貨，不能退貨。」
發票待遇不盡相同
購物開企業發票，是否就無法享受「三包」服務？帶著疑問，記者以消費者的身份撥通了多家企業官網的客服電話，但並未得到統一的回答。
惠普客服人員表示，無論開具的是個人還是企業發票，只要未激活機器系統，便可享受「三包」服務。「是個人購買還是企業購買，和退換貨並無關係。」
華為客服也表示，消費者可以自己選擇開具發票的性質，並不會影響「三包」政策及其他售後服務。「不管是電腦還是手機，企業購買和個人購買享受的是同樣的售後服務。」此外，蘋果、樂視等客服也表示，開具企業發票並不影響消費者享受「三包」服務。
但聯想等官方客服和戴爾一樣，表示「三包」服務只針對個人消費者，並不包含企業在內，如消費者開具企業發票，則不享受7天內退貨服務。
專家：商家不應推卸責任
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江解釋，嚴格來講，《消費者權益保護法》保護的是消費者為生活消費需要購買、使用商品，或者接受服務的行為。消費者購買電腦後開的是企業發票，而企業屬於經營性行為，不屬於生活消費需要，所以其權益不受《消法》保護。但企業購買產品仍受《產品質量法》《合同法》等其他有關法律法規保護。
陳音江表示，按照《產品質量法》，不管是企業用戶還是消費者購買商品，只要不具備應當具備的使用性能又事先未作說明；不符合產品或其包裝上註明採用的產品標準；不符合與產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，遇以上任意一種情形，銷售者都應當負責修理、更換、退貨。如果給購買產品的消費者造成損失的，銷售者還應當賠償損失。
現實生活中，不少消費者購買商品或接受服務後，會開具企業發票或乾脆不要求開發票。「我個人認為，只要購買者能證明其確實是為了個人生活需要，不管開沒開發票，或者開什麼發票，其權益都應該受到《消法》保護。」在陳音江看來，商家也不應該以此為藉口，推卸自身的責任與義務。同時，他也提醒消費者在購買商品或接受服務時，儘量如實開具發票。
北京晨報熱線新聞記者 康佳