處理地點大門緊鎖
大牧場店內張貼著相關公告
大牧場是呼和浩特市民熟悉的草原特產店，一直備受信賴。但近期，有許多消費者反映，大牧場直營店全部變更為加盟店，轉為個體經營，導致消費者過去在大牧場直營店辦理的儲值卡無法正常使用。甚至坊間傳言，大牧場公司資金鍊斷裂，更令消費者擔心不已。針對此事，記者進行了走訪調查。
投訴：儲值卡無法正常使用
6月4日，呼和浩特消費者甄先生向本報反映：「我有2張大牧場的儲值卡，2018年國慶節前，我去店裡消費一次後卡內餘額還有1800元，國慶節後，當我第二次去店內消費時，卻被告知卡不能用了，到現在，這一問題都沒有解決。」
記者看到，甄先生的儲值卡上寫明：本卡僅限在大牧場直營店購買草原特產類、不得購買鮮肉類商品，本卡一經出售，不掛失、不提現、不找零，有效期為一年。
甄先生說，他的卡本來是可以在大牧場直營店通用的，事情發生後，他先後去了多家大牧場店，都被告知儲值卡不能用了，工作人員給他的答覆是，大牧場公司的資金鍊斷了，直營店變更為加盟店。
呼和浩特消費者王女士也遇到了同樣的問題，2018年5月7日，王女士在錫林南路山丹大廈底商大牧場店內購買了牛肉乾等食品後，辦理了儲值卡，消費完後卡內餘額398元。2019年2月2日，當她再次前往購物時，就被告知大牧場公司出問題了，現在的大牧場店已變更法人，加盟店改由個體經營，並告知她關於儲值卡的問題與一個名叫杜磊的聯繫。王女士多次聯繫杜磊，但對方一直說沒貨，王女士的問題至今未能解決。
走訪：店裡消費被拒
6月4日，記者來到了位於錫林南路山丹大廈一樓的大牧場銷售店，進入店裡，當記者提到儲值卡的使用情況時，店員告訴記者：「這個事情與我們沒有關係，關於大牧場的事情我們一概不知。關於儲值卡的問題，你可以直接撥打大牧場公司的電話進行詢問，另外對於儲值卡的問題，你到公告中的指定門店進行使用，我們這個店不能兌換。」她說，從去年開始，拿著儲值卡來店裡兌換貨品的消費者非常多，今年還少了很多，他們都是到指定地點兌換的。
儲值卡在該店辦理且沒有過期，為什麼不能正常使用？該店的工作人員告訴記者：「從去年開始，該店就已經更換了老闆，連營業執照都已經更換，不是大牧場的直營店了，關於大牧場的具體情況我們並不知情。」她再次提出讓記者和公告中的人聯繫儲值卡問題。記者看到，在該店內，張貼著一張由內蒙古大牧場牧業（集團）有限責任公司發出的關於儲值會員餘額遺留問題的處理公告。公告上寫著：因公司儲值會員管理系統出現狀況及公司營業模式進行轉型調整，在此期間，導致儲值會員無法在公司所屬加盟店進行正常提貨，現公司針對儲值會員餘額遺留問題進行集中處理，處理地點：賽罕區昭烏達路與大學東街交匯處東北角「牧場羊三鍋」店，處理時間：1月6日至2月28日，每日上午9：00至下午17:00。
隨後，記者來到位於賽罕區金橋世紀五路利百佳國際的大牧場店，一位姓劉的工作人員告訴記者：「去年冬季的時候大牧場已經為大部分儲值卡兌換了貨品，大約有幾百萬，大部分已經處理完了，現在只剩下少部分。目前對於消費者手中的儲值卡，只能兌換貨品，不能退錢，聽說現在大牧場公司經營出現了問題，資金鍊斷裂。」據他介紹，該店經營多年了，以前店內的產品主要以大牧場產品為主，現在大牧場產品只有少部分。目前轉為個體經營，只出加盟費用，其他跟大牧場沒有任何關係。採訪中記者看到，該店也在顯眼的位置張貼了大牧場公司關於儲值會員餘額遺留問題的處理公告。
在位於中山西路的大牧場店內也同樣存在儲值卡不能正常使用的情況，在店內也張貼著同樣的公告，該店工作人員說，目前大牧場的儲值卡都不能正常使用，持卡人必須聯繫公告上的負責人到指定地點進行兌換貨品。
回應：正在積極協調解決
6月4日10時30分，記者根據各家店內提供的公告，來到內蒙古大牧場牧業（集團）有限責任公司針對儲值會員餘額遺留問題的處理地點：賽罕區昭烏達路與大學東街交匯處東北角「牧場羊三鍋」店，發現這裡大門緊鎖，店內堆積了印有「內蒙古大牧場食品有限責任公司」字樣的包裝箱。
6月5日，記者根據公告中提供的電話，聯繫到了王女士。她說：「我已接到公司通知，近期可能開始進行第二批兌換，消費者可以持儲值卡兌換大牧場貨品，目前，公司正在協調兌換地點。」
而關於此事共涉及多少消費者，該公司將如何妥善解決，王女士表示自己並不知情。她告訴記者，今年5月她才應聘上崗，負責受理大牧場儲值卡客戶諮詢業務，有時候一天要接聽20多個諮詢電話。「公司之前已經為一批消費者兌換了物資，近期將兌換第二批。大牧場的資金鍊確實斷了，去年8月份，公司位於耕耘大廈的呼和浩特辦事處已經解散，和我對接的是一位姓吳的經理。」王女士將吳經理的電話提供給記者。
內蒙古大牧場牧業（集團）有限責任公司的吳經理在接受記者採訪時表示，企業一直在積極解決消費者儲值卡餘額遺留問題，去年年底解決了200萬元，目前只剩下10多萬元沒有處理。目前公司正在籌備生產，等拿到貨品後會及時給消費者兌換，預計需要在10月份左右解決。吳經理說：「近期該公司會給儲值卡用戶處理此事，去年年底銀行抽貸導致企業現金流斷裂，今年正在努力恢復。」
消協：已轉至赤峰市消協
6月5日，記者從呼和浩特市市四區市場監督管理局分別了解到，涉及到關於大牧場的投訴每個區都有，主要是以儲值卡餘額遺留問題為主。隨後，記者又從呼和浩特市12315消費者申訴舉報中心了解到，該申訴舉報中心接到多起關於大牧場儲值卡無法使用的投訴，2019年截至目前共受理關於大牧場投訴28件，達成調解協議的7件。
據賽罕區和回民區市場監督管理局的相關工作人員介紹，關於大牧場的投訴大部分都是和甄先生一樣的情況。市場監督管理局工作人員也多次聯繫該商家負責人進行協調解決，對於存在的這些問題，為了保護消費者權益，目前市場監管部門也在將類似問題統籌記錄並妥善處理，同時，該工作人員也提醒消費者在購物時不要盲目辦理各種儲值卡，一定要理性消費。
呼和浩特市消費者協會投訴部主任樊樹林說，接到消費者的投訴舉報後，該協會也積極協調處理，並進行了走訪調查，根據目前掌握的情況，以前消費者辦理儲值卡的資金已經轉至內蒙古大牧場牧業（集團）有限責任公司，目前呼和浩特市市場上的大牧場已經變更為加盟店，轉為個體戶。由於儲值卡的資金未入帳至加盟店，所以加盟店無法為消費者提供物品。內蒙古大牧場牧業（集團）有限責任公司位於赤峰市，關於此問題，呼和浩特市消費者協會已專門將此問題轉至赤峰市消費者協會、赤峰市市場監督管理局。隨後，記者和赤峰市消費者協會取得了聯繫，該協會投訴部的劉主任告訴記者，目前大牧場處於停產狀態，正在當地政府的扶持下準備於近期恢復生產。 文·攝影/北方新報融媒體記者 劉 惠 劉 睿