閱讀本文僅需3分鐘:社區團購如何運營社群?
小區社群流量是社區團購得以成立的重要因素,甚至可以說拼團群的活躍與否直接影響著團購平臺的命運,那麼社區團購平臺該如何運營社群並引流呢?
活躍社群必備要素:
1、參與感
人作為社交動物,總是希望得到他人認可,在線上社群也不例外——從入群後的歡迎語,到話題討論中的互動,都能使群友感受到歸屬其中的參與感,進而起到沉澱社群用戶的作用。
營造參與感,團長首先要有運營社群的意識,具體到運營層面其實沒什麼難度,只需要定期在群裡發動話題(要與群友有相關性,參與門檻又不高)並形成討論,就可以起到營造互動氛圍的作用。
2、利益點
在一個社群中,總會有80%的潛水者,而這些人即便不退群也會屏蔽消息,想要留住這部分人,利益捆綁是最有效的方法,最簡單的例子如發紅包,粗暴但效果明顯。
言歸正傳,真正能留住用戶的利益點應當是更深層次的,換句話說可以滿足某種需求,參與感就是滿足社交和被認可的心理需求,如果能將拼團群打造成小區信息交流中心,例如物業、優惠和趣聞消息等,可以滿足社區居民的本地信息需求。
3、紀律性
同樣活躍的群聊,有的熱鬧不息,有的卻淪為了廣告信息流,作為一個線上「小社會」,社群同樣需要紀律和組織,尤其是對於數百人的群,一個不注意就可能造成「輿情事件」。
營造紀律感應該從入群開始,首先引導用戶修改群暱稱(或做自我介紹),並告知群規則(禁廣告、禁撕逼等),可以大大減少違規情況,當然需要注意具體話術,以免嚇到用戶影響正常的討論。
社群引流法則:
1、找準人群
社群拉人並不難,難的是精準引流,為了能達到提升拼團量的最終目的,所以就需要確定要引流的是誰,對於社區團購而言,目標人群一般比較清晰的(寶媽、主婦),很容易確定目標。
2、明確形式
想要精準引流,就需要用流程設置篩選出目標人群,對於社區團購而言,目標人群的需求是「物美價廉」的生鮮,因此就可以用秒殺、砍價等能表現出低價優勢的形式,配合生鮮日用的活動產品,能有效過濾掉無關人員。
3、形成留存
引流之後形成留存才能算作成功的留存,這就又要說回前面的活躍社群要素了——從社群運營角度說,就要讓用戶有參與感、認同感和利益點。而從社區團購的角度看,則是不斷分析用戶需求,以此調整選品、定價和活動策劃,從而不斷調動用戶的下單積極性。
社區團購的本質是社群流量的轉化,所以說社群運營應該是每一個成功的社區團購平臺的必修課。