新華人壽保險股份有限公司十大服務承諾

2021-01-11 中國經濟網

  一、以客戶為中心誠信規範銷售

  以客戶為中心,秉承合規經營、穩健持續的經營理念,合理設計產品保障,持續規範銷售行為,致力保障客戶合法權益。

  二、移動投保全新體驗便捷安心

  通過E保通、宜保通面對面完成保單錄入、轉帳收費、核保籤單等投保服務只需10分鐘,更有貼心簡訊提醒,客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態。

  三、100%回訪全面提示客戶權益

  對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,溫馨提示保單利益,用心傾聽客戶聲音,切實維護合法權益。提供預約時間、多保單一次性回訪等貼心服務,滿足客戶多樣需求,盡享便捷。

  四、限時理賠服務快速兌現承諾

  凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢,標準賠案2日內處理完畢,複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

  五、延期理賠額外支付利息補償

  所有賠案在30日內做出理賠結論核定,如延時未做出理賠結論的,自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的活期利率為準。

  六、高效便捷響應客戶服務需求

  真誠溝通、快速響應客戶服務需求,提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60餘項保全、理賠等服務,即時辦結業務39項,95567電話、櫃面通過快速業務通道、VIP服務通道等特色服務,為客戶提供便捷、專業的服務體驗。

  七、足不出戶享受快捷自助服務

  官方微信、掌上新華APP移動服務是您貼心隨行的服務伴侶,協同95567、網站、簡訊、郵件多維E服務平臺,為您提供功能全面的自助服務、主動智能的提醒服務、方便貼心的預約服務、豐富多彩的附加值服務涵蓋健康、醫療和生活各個方面,帶給您隨時隨地、樂享便捷的服務體驗。

  八、主動尋訪預付救急突發事故

  在接到客戶出險報案後,公司保單服務人員5日內上門協助辦理理賠服務。在發生重大突發事件時4小時內啟動重大應急響應,主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續,對於

  需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務,幫助客戶得到及時的醫療救治。

  九、理賠流程透明實時簡訊提醒

  個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點,包括報案時的理賠單證指導、立案時的籤收確認、結案時的賠付依據說明及結論解釋,通過簡訊或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。

  十、暢通渠道及時響應客戶投訴

  提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通,對客戶投訴第一時間響應,自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆,投訴人對公司處理決定如有異議可以自收到處理決定之日起30日內向該機構的上一級機構書面申請核查。

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  • 新華保險微信公眾號開通在線服務
    本報訊 記者肖揚報導 9月6日,新華人壽保險股份有限公司在微信公眾帳號「新華保險」正式開通在線客戶服務功能,在公司迎來成立18周年的喜慶日子裡與3000多萬名客戶共同分享18年的發展成果。   據新華保險相關負責人介紹,為滿足客戶隨時隨地即辦理業務的服務需求,新華保險從今年開始進行微信帳號服務功能的開發。