南海網、南海網客戶端海口7月6日消息(南海網記者姚少龍)南海網記者從海口市政府服務中心獲悉，7月4日12345熱線平臺語音呼入總量3078通，語音排隊呼入量2918通，語音應答量2572通，語音呼入接通率88.14%；微信排隊呼入量336通，微信應答量335通，微信呼入接通率99.70%；7月4日熱線通過多渠道共形成辦件3078件(語音辦件2659件，微信辦件396件，網上辦件23件)，其中投訴類1144件，佔辦件總數37.17%；諮詢類930件，佔辦件總數30.21%；緊急類387件，佔辦件總數12.57%；建議類67件，佔辦件總數2.18%；前臺直接辦結數1505件，前臺直接辦結率54.73%。
「六大治理」熱點問題
(一)施工噪音(59件，佔當天有效辦件總量2.15%)，例如：關於瓊山區高登東街辦證中心對面有工地後面超時施工噪音擾民的問題(3件)，關於海甸島二東路西溪裡二期工地夜間超時施工產生噪音擾民的問題(2件)，關於龍華區龍昆南路昌茂花園旁邊面前坡拆遷工地夜間超時施工產生噪音擾民的問題(2件)；
(二)佔道停放(49件，佔當天有效辦件總量1.78%)，例如：關於大同二裡有一輛車違停擋住門口的問題(2件)，關於美蘭區海府路海南省機關幼兒園門前有車輛違停的問題(1件)，關於海甸島海甸東一街路兩邊有小車違停的問題(1件)。
(三)停電(38件，佔當天有效辦件總量1.38%)，例如：關於世貿雅苑停電的問題(5件)，關於諮詢龍華區匯錦名城停電的問題(3件)，關於龍華區城西鎮大樣村停電的問題(2件)；
(四)違章建築(36件，佔當天有效辦件總量1.31%)，例如：關於美蘭區靈山鎮海榆大道113號綠地城二期小區開發商違章搭建工棚的問題(1件),關於龍華區海秀中路73號省軍區北面圍牆後面有違章搭建樓層的問題(1件)，關於投訴三江縣海文高速公路茄苪村有人違章搭建建築的問題(1件)；
(五)佔道經營(17件，佔當天有效辦件總量0.62%)，例如：關於龍華區海墾路和濱涯路交界處的屯昌黑豬骨頭湯店出店經營的問題(2件),關於靈山鎮靈中路天橋燒烤和姐妹燒烤佔道經營的問題(1件)，關於美蘭區海甸島人民大道三西路路口肯德基對面有商販佔道經營的問題(1件)；
12345督辦件
(一)關於美蘭區蘇群三居委會樂群村路的道路被私自開採的打石的大車壓壞的問題(20170526028013)
辦件內容：5月26日市民來電反映，美蘭區蘇群三居委會樂群村路的道路被私自開採的打石的大車壓壞路面，嚴重應市民的出行，希望職能局給予核實處理。
職能局處理意見：美蘭區三江鎮人民政府反饋，5月27日早上8:25，鎮幹部及村幹部到現場核實情況。經了解，5月26日晚11:00，三江派出所、美蘭區國土執法大隊聯合執法，目前已扣了3輛運土工程車在三江派出所門口，派出所正在受理此案，正在調查處理當中。另外三江派出所已責成工程車負責人對損壞的路面進行修復。負責人同意並表示在6月4日前修復好土路路面。
督辦理由：7月5日上午聯繫市民，其表示相關部門承諾6月4日前修復破損路面，但至今還未進行修復，路面坑窪給村民出行帶來極大不便。
(被督辦單位：美蘭區三江鎮人民政府)
(二)關於美蘭區海秀路明珠廣場九樓觀光電梯的玻璃掉落存在安全隱患的問題(20170705309078)
辦件內容：7月5日市民來電反映，6月30日美蘭區海秀路明珠廣場觀光電梯的玻璃掉落至廣場外的路面上，其的車發動機鋼板被玻璃砸到。明珠廣場的主任目前還沒做出明確的答覆，以一種國企的態度盛氣凌人，一直拖著，並且用一些侮辱性的語言羞辱市民(市民表示有錄音為證)。其認為政府監管力度弱，非要出了人命才處理這件事？其要求明珠廣場停業整頓，排除安全隱患，同時儘快對受害者進行賠償。
職能局處理意見：美蘭區安全生產監督管理局反饋，工作人員於7月1日11時11分與舉報人打電話聯繫了解情況，舉報人說他是記者，現在在明珠廣場，說目前受損汽車當事人和明珠廣場方正在協商賠償事宜，玻璃掉落區域已做隔離。工作人員7月1日11時18分打電話給12345前臺做了初步反饋。工作人員到明珠廣場現場後，了解到，受損汽車當事人與明珠廣場方賠償事宜已經達成一致意見，玻璃掉落區已用警戒線隔離。我局工作人員在現場已就後續的問題處理告知明珠廣場方，並當場跟舉報記者做了說明，記者表示認可。
督辦理由：7月5日市民反饋，明珠廣場只是單方面做出答覆賠償事宜已協商一致，其並未與明珠廣場達成一致意見；截止目前問題仍未解決。
(被督辦單位：美蘭區安全生產監督管理局)
前臺受理情況
回訪情況