南海網、南海網客戶端海口6月23日消息(南海網記者 姚少龍)南海網記者從海口市政府服務中心獲悉，6月21日12345熱線平臺語音呼入總量2784通，語音排隊呼入量2638通，語音應答量2450通，語音呼入接通率92.87%;微信排隊呼入量283通，微信應答量281通，微信呼入接通率99.29%;6月21日熱線通過多渠道共形成辦件2937件(語音辦件2493件，微信辦件429件，網上辦件15件)，其中投訴類1090件，佔辦件總數37.11%;諮詢類952件，佔辦件總數32.41%;緊急類286件，佔辦件總數9.74%;建議類84件，佔辦件總數2.86%;前臺直接辦結數1413件，前臺直接辦結率53.42%。
前臺受理情況
| 語音 | 微信 | ||||
日期 | 排隊呼入量 | 應答量 | 呼入接通率 | 排隊呼入量 | 應答量 | 呼入接通率 |
6月20日 | 2796 | 2562 | 91.63% | 407 | 401 | 98.53% |
6月21日 | 2638 | 2450 | 92.87% | 283 | 281 | 99.29% |
環比 | -158 | -112 | 1.35% | -124 | -120 | 0.77% |
回訪情況
回訪辦結總量 | 職能局回復市民情況 | 問題解決情況 | 滿意度情況 | |||||
回復 | 未回復 | 不予評價 | 解決 | 未解決 | 不予評價 | 滿意 | 不滿意 | |
624 | 133 | 0 | 491 | 155 | 0 | 469 | 624 | 0 |
「六大治理」熱點問題
(一)停電(74件，佔當天有效辦件總量2.80%)，例如：關於龍華區義龍西路龍城大廈停電的問題(11件)，關於美蘭區青年路下賢二村停電的問題(6件)，關於美蘭區靈山鎮海榆西一巷一帶停電的問題(4件);
(二)施工噪音(45件，佔當天有效辦件總量1.70%)，例如：關於龍華區南海大道瓊菜王飯店後面工地超時施工的問題(2件)，關於瓊山區瓊山四小後面北官村拆遷工地超時施工的問題(2件)，關於國貿一橫路城市精英小區旁邊有工地超時施工的問題(2件);
(三)佔道停放(39件，佔當天有效辦件總量1.47%)，例如：關於秀英區向榮路富零中西茶樓門口電動車佔道違停的問題(2件),關於瓊山區濱江路馬坡小區公交車站旁邊的馬坡街有車輛佔道違停的問題(2件)，關於麗晶路14號銀通花園小區出口處經常有貨櫃貨車違章停放的問題(2件);
(四)違章建築(37件，佔當天有效辦件總量1.40%)，例如：關於美蘭區靈山鎮大昌村委會後尾村9號住戶違建的問題(2件),關於秀英區丘海大道金盛達旁邊空地有違建現象的問題(2件)，關於投訴美蘭區藍天街道國瑞城雅仕苑違建的問題(2件);
(五)高音喇叭(24件，佔當天有效辦件總量0.91%)，例如：瓊山區洗馬橋路基督教會堂處有人唱戲噪音播放高音喇叭噪音擾民(5件)，美蘭區演豐鎮美蘭墟振興街藝馨幼兒園內有人播放高音喇叭噪音擾民的問題(2件)，關於秀英區東方洋路海悅東方小區樓底有人播放高音喇叭擾民的問題(1件)。
12345督辦件
關於龍華區丘海大道延長線金盛達大門斜對面海南紅揚汽車銷售服務有限公司處積水的問題(20170615171993)
辦件內容：6月15日市民來電反映，龍華區丘海大道延長線金盛達大門斜對面海南紅揚汽車銷售服務有限公司處一到雨天就出現積水現象，請職能局核實處理。
職能局處理意見：市排水管道養護所反饋，6月15日，接到該件舉報情況後，所領導班子高度重視，相關工作人員於2017年6月17日早上9：30分到達現場了解情況，並提出具體問題和整改措施。1.由設施室梁主任聯繫施工單位進行整改金盛達對面過街涵洞口。2.應由水務局牽頭秀英區規劃局，住建局，城管執法局。聯合對金盛達溼地公園自然水庫建設是否合理合規。並對下遊是否違規填埋排水明溝進行查處，拆除違規填埋清理疏通;
秀英區水務局反饋，經工作人員在現場勘察了解，該處屬於龍華區管轄範圍;
龍華區水務局反饋，6月20日上午9點，工作人員與投訴人到達現場一起查看，在金盛達大門和金盛達溼地公園中間有一條過街雨水箱涵，主要是為了解決金盛達大門口積水點的問題，該過街雨水箱涵將雨水排入紅揚汽車銷售有限公司所在地段點，雨水處於散排狀態，一到下大雨時就會發生大面積積水現象，經和投訴人現場討論後，一致認為將過街雨水箱涵的水接入大道旁邊的排洪溝是最佳方案，既能解決金盛達大門口的積水點問題又能解決紅揚汽車銷售有限公司的積水問題。
督辦理由：經與市民聯繫，市民表示該地點處於龍華區和秀英區交界，一到下雨天積水就很嚴重，截止目前問題仍未解決。
(被督辦單位：龍華區水務局、秀英區水務局、市排水管道養護所)
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責任編輯：郭微微