由於有過錯，造成他人損失，一般都是要賠償的，但具體賠償多少，往往界定得不好。就在重慶與物業協商賠償事宜時，她的母親從樓梯上摔下來，摔傷後不久就去世了，徐女士認為，這是由於樓道裡的燈不亮，要求物業賠償醫療費、喪葬費等3萬元。為此，物業表示無法接受。
家住重慶市某小區的徐女士，母親從二樓走到一樓時摔下，被發現時，已是鼻青臉腫，全身淤青。下樓的情況本來就很嚴重，加上老人已經91歲高齡，下樓的難度更大。老人送醫救治出院後，未等下一次到醫院複查，就離開了人世。離車禍只有一個多月了。
許女士認為，樓道燈不亮，是造成其母親一腳踩空滾下樓梯的重要原因，對此，物業應承擔責任。要不是這一摔，老頭兒不會走這麼早的。許女士同時表示，最讓她氣憤的是，老人去世後，物業連一通哀悼電話也沒打。
這位業主承認，當時樓道上的燈的確是壞的。然而，對於徐女士提出的3萬元索賠，物業方面表示無法接受，只好請徐女士走法律程序。
整件事，物業都有一定的過錯，應該承擔一定的責任，但是到底要承擔多大的責任，要賠償多少，真的很難衡量。一是樓裡有電梯，但是老人不願意使用，而是選擇了走應急樓梯。而對老人摔傷這一事件，徐女士等家屬也負有很大的責任，讓90多歲的老人獨自走樓梯下樓，顯然是不恰當的。關於最終如何解決問題，也許只有等待法庭的裁決。
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