華潤萬家是世界500強企業——華潤集團旗下優秀零售連鎖企業集團。在中國連鎖經營協會發布的2018年與2019年中國超市百強名單中，連續兩年蟬聯第一。
一路走來，滿足消費者需求是華潤萬家不變的追求。新零售時代，為進一步提升消費者購物體驗，華潤萬家以門店生態圈服務平臺為基礎，針對線上線下的業務進行多重優化與布局，讓商品和服務離消費者更近。
一、布局線下門店，提升即時購物體驗
打造精品業態
自2019年起，華潤萬家先後在深圳、蘇州、瀋陽等地開設了新型品牌門店「萬家MART」，相較於此前的大賣場，萬家MART品牌視覺感更強，門店陳設更簡潔精緻，購物更智能，整體打造了開放式的購物環境，凸顯品質生活，同時各大商品主題區設計清晰明了，為消費者提供了「快進快出」的情景式便利體驗，讓逛超市也成為了一種享受。
走進社區
在消費者的購物時效不斷提升的當下，華潤萬家走進社區，開設了萬家LIFE便利超市，致力於打造5-10分鐘步行範圍內的居民優選購物場所，以滿足顧客消費時效為先。
應用數位化技術
為了向顧客提供更優質的服務，華潤萬家全方位打造門店智能化升級。一方面通過自動收銀機、刷臉支付、掃碼購、電子價籤、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發票等零售業成熟的技術來為消費者到店、購物、結算等環節提供便利；另一方面也為員工配備RF槍這一現場採集耐用工具，完美兼容華潤萬家移動店務、萬家揀貨及物流追溯軟體，讓門店員工在商品查詢、盤點、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應。
二、拓展線上渠道，到家服務更便捷
覆蓋線上雙域流量
線上銷售是新零售時代不能錯失的渠道。近年來，華潤萬家加速建設自有線上渠道「華潤萬家APP」，培養私域流量，同時與京東到家、美團外賣、餓了麼等第三方線上渠道展開合作，獲得公域流量，聯動線上流量入口和線下門店，大力推進到家業務，不斷延伸線下門店的服務範圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤萬家線上業務呈現出爆發式增長。
與達達進行深度合作
為進一步提高門店全渠道履約配送時效，減少客戶等待時間，今年7月份，華潤萬家宣布與達達集團戰略合作升級，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多個領域全方面加深合作。根據協議，達達集團旗下京東到家平臺將為華潤萬家提供全倉、半倉、全賣場3種履約解決方案的技術輸出，達達快送平臺也將參與華潤萬家即時達、全城配等全渠道配送服務。
前置倉數位化應用
線上配送商品之前，揀貨員們在前置倉來回穿梭，按照訂單準備商品，揀貨效率的提高可以讓消費者更快速收到商品。在前置倉中，華潤萬家同樣為員工配備了RF槍來讓整個分揀流程高效運轉，避免訂單未被及時接收、撿錯貨等情況出現，全程透明化追溯。
不論何時何地，零售的本質其實從來沒有變過，那就是以消費者為核心。華潤萬家在新零售時代緊握消費者不斷變化的消費需求，以提升消費者購物體驗為目標，通過線上線下雙重變革，成功地讓自己與消費者連接更加緊密。