閬中市文旅局開展嘉陵江山度假區從業人員服務禮儀培訓

為提高閬中嘉陵江山旅遊度假區從業人員的服務禮儀知識，掌握文明禮儀細節，樹立良好的度假區形象，9月22日，市文旅局召集度假區內的景區景點、旅行社、導遊（講解員）、酒店民宿、網吧和娛樂場所等涉文旅行業經營單位負責人240餘人，在行政中心共是堂召開了「閬中嘉陵江山旅遊度假區從業人員服務禮儀培訓會」。市文旅協會及各分會會長和秘書長受邀參加此次培訓。培訓會議由市文旅局副局長鄭憲主持。

會上，創建辦工作人員李金陶對閬中嘉陵江山度假區的基本情況對參會人員進行了詳細解讀。度假區以金沙湖為紐帶，外環北至沙溪電站大壩、盤龍山北麓，南抵錦屏山、黃花山、三臺山南麓，東達文成半島、東灘壩，西達西山山脊；內環北以盤龍山南山腳為界，南以嘉陵江北岸為界，東以閬水東路西側為界，西以閬水西路東側為界。包含「一湖三岸七山」，一湖即金沙湖；三岸即閬苑東岸、閬苑西岸、南池左岸；七山即盤龍山、西山、錦屏山、黃花山、東山、靈山、三臺山。總面積達58平方公裡，其中水域面積達14.9平方公裡。度假區分為建成區、再建區、待建區。

省級星評員、市酒店和民宿協會副會長、明宇尚雅酒店總經理全玲，採用理論與實踐相結合的方式，對參會人員的服務禮儀進行了專業培訓。全玲總經理從儀容、儀表、儀態和禮儀4個方面，詳細闡述了文明禮儀的標準。「禮者，敬人也」，真正地遵守禮儀，尊重他人，最後才會獲得別人的尊重。強調度假區從業人員禮儀的基本要求是自然大方、美觀得體、標準規範；服務人員牢記的10字禮貌用語是「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。

市文旅局局長何治洪參加了此次培訓並講話。他首先表達了「三個感謝」：一是感謝涉文旅經營單位多年來對閬中文旅事業的關心支持，使閬中文旅產業形象不斷提升；二是感謝涉文旅經營單位在創建國家5A級旅遊景區、天府旅遊名縣、全域旅遊示範縣過程中，以及在疫情防控、創文創衛等重點工作中的突出貢獻，使閬中文旅產業環境不斷完善；三是感謝涉文旅經營單位持續開展服務質量提升，維護閬中文旅形象工作的積極作為，使閬中文旅產業秩序不斷優化，多年來未發生重大旅遊安全事故和旅遊投訴事件。

然後，何局長要求參會人員要樹立「三個理念」：創建國家級旅遊度假區是市委、市政府的重要決策部署，是推進我市文旅產業高質量發展的又一件大事，希望大家攜手同行，共同維護「閬中榮譽」。度假區內經營業主要提高認識，增強責任感、使命感，主動真抓真改，努力提高服務質量，共同提升「閬中質量」。閬中嘉陵江山國家級旅遊度假區的成功創建，必將大大提升閬中的知名度和影響力，為閬中文旅產業疫情後振興復甦注入「強心劑」，吸引更多中外遊客到閬旅遊，休閒度假，文旅產業效益得以提升，共同保障「閬中效益」。

最後，為切實落實會議要求，積極開展度假區從業人員培訓，何局長提出了「三個要求」：一是重視到位；二是執行到位；三是效果到位。各行業協會和涉文旅經營單位，一定要把提升度假區從業人員服務質量作為當前的重點工作來抓；採取各種培訓手段和方式，真正提升服務人員的業務技能水平；務必在9月28日前，按行業協會、經營單位完成首輪培訓工作，為來閬遊客營造安全、舒適、溫馨的休閒度假環境。

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來源：閬中市文化和旅遊局旅遊執法大隊